Kurta Mihály - Pató Mária (szerk.): Múzeumandragógia (Múzeumandragógia 1. Miskolc-Szentendre, 2010)
JUHÁSZ Erika: A MÚZEUMI FRONTSZEMÉLYZET KÉPZÉSÉTŐL A MÚZEUMANDRAGÓGIAI KÉPZÉSIG
78 JUHÁSZ ERIKA A MÚZEUMI FRONTSZEMÉLYZET KÉPZÉSÉTŐL A MÚZEUMANDRAGÓGIAI KÉPZÉSIG Tanulmányom középpontjában az Észak-Magyarország és az Észak-Alföld régióban zajló múzeumi frontszemélyzet képzési kívánom bemutatni, ám ezen a gondolati íven eljutok egészen a múzeumandragógiai képzés kialakításának lehetőségéig. Ezáltal folytatni kívánom azt az eszmecserét, amely az elmúlt két-három évben erősödött meg egyrészt a múzeumpedagógiai szakirányú továbbképzés, másrészt az andragógia bachelor és master szakok egyfajta ötvözeteként a múzeumok szakmai igényei alapján. Kiindulópontként fontos megemlíteni, hogy „A látogatóbarát múzeumokért! Múzeumok mindenkinek" program az Oktatási és Kulturális Minisztérium A/faprogramys. keretében valósul meg. 1 Ehhez kapcsolódóan keresett fel 2008 tavaszán dr. Veres Gábor, a Heves Megyei Múzeumi Szervezet igazgatója, hogy múzeumpedagógiai és tréningszervezési, tréningtartási tapasztalataim ötvözésével hogyan látnék kivitelezhetőnek egy olyan látogatóbarát múzeumi szemlélet fejlesztésére vonatkozó képzést, amelynek a célcsoport]^ a látogatókkal elsődlegesen találkozó ún. múzeumi frontszemélyzet, tehát a teremőrök, a pénztárosok, a jegyszedők és a biztonsági őrök lennének, esetlegesen a tárlatvezetőket is bevonva. A képzésre egy fél napot terveztünk az igazgató úrral egyeztetve, mivel a frontszemélyzet munkájába nehezen illeszthető be több idő, valamint a megyék összes múzeumi frontszemélyzetéhez szólva, a megyeszékhelytől távolabb élő kollégák utazási idejét is figyelembe kellett vennünk. A képzési napokat hétfőre, a múzeumi szünnap idejére időzítettük. Ezek alapján kellett kialakítanunk egy minél hatékonyabb képzési programot. A képzés tartalmúnak összeállítása során figyelembe vettük a megrendelői igényeket, valamint elkértük a múzeumi vendégkönyveket, illetve panaszkönyveket, amelyeket különösen a tréningek szituációs feladatainál tudtunk alkalmazni. Az előadásból és tréningből álló komplex, rövid időtartamú képzés fő céljai a következők voltak: • Látogatóbarát szemlélet formálása • Tapasztalatcsere az egyes múzeumok munkatársai között • Megjelenéssel, öltözködéssel kapcsolatos elvárások egyeztetése • A látogatókkal való kommunikáció segítése szituációs játékokkal • A látogatókkal és a kollégákkal való viselkedés elvárásainak egyeztetése • A látogatókkal és a munkával kapcsolatos tapasztalatok feldolgozása Oktatási és Kulturális Minisztérium. Alfa-program. 2007.
