IRATANYAG HASZNÁLATA - Kutatás, tájékoztatás, ügyfélszolgálat
Kutatási szabályok - Fülöp Tamás-Török Ádám: Szakmai beszámoló a Magyar Nemzeti Levéltár "Kutatói szokások felmérése 2016" kérdőívének eredményeiről. Levéltári Közlemények, 87. (2016) 271-
„Kutatói szokások felmérése 2016” kérdőív eredményeiről érzésük szerint a levéltár itt szembe megy a kor elvárásaival. A szolgáltatások bővítéséért akár fizetni is hajlandóak lennének. A reprográfiai díjszabásunkkal, az árakkal és a szolgáltatásokkal elégedetlenek, önkiszolgáló fénymásolókat, szkennereket várnak a kutatóterembe. A kérdőívet kitöltő kutatóink hosszabb, illetve rugalmasabb nyitvatartást kérnek, jellemzően munkaidő után, az esti órákban maradnának tovább a kutatótermekben. Az óbudai kutatóterem túlzsúfoltságát többen is jelezték. Komoly problémának kell értékelnünk, hogy kutatóink véleménye, tapasztalata szerint nem egységes az állami anyakönyvek kutathatósága a megyékben. Az egységes MNL-t a honlap kapcsán is érte kritika, mivel nehezen átlátható, nem találják meg benne az adatbázisokat, a levéltárosok elérhetőségét. Néhányan a levéltári shopot hiányolják. Konklúziók a kutatói szokásokkal, a kutatószolgálat működésével, a levéltári szolgáltatásokkal, a szolgáltatások fejlesztési lehetőségeivel és a felméréssel kapcsolatban Összegezve a felmérés eredményeit, kijelenthető, hogy az MNL-tagintézmények kutatótermeit látogató felhasználók a kutatószolgálat munkájával alapvetően elégedettek, a munkatársak döntően jól, segítőkészen végzik munkájukat. Viszont alapvető probléma az infrastruktúra, elsősorban az informatikai eszközpark elavultsága. Jelentős igény mutatkozik a rugalmasabb nyitvatartás, a több online tartalom iránt. Alapvető elvárás a jogszabályok, belső eljárásrendek egységes alkalmazása, ebben a folyamatos szakmai továbbképzés, egyeztetés, belső kommunikáció nagy jelentőséggel bír. A kérdőív megmutatta, hogy az MNL egységes szolgáltatásaihoz elengedhetetlen a felhasználói visszacsatolás (feedback) folyamatos nyomon követése, értékelése. A kutatók széles tábora egyébként is igényli a szabad véleményalkotás lehetőségét, a szolgáltatások fejlesztése pedig szükségessé teszi a felhasználói igények mérését. A kérdőívet tehát bizonyos időközönként meg lehetne ismételni, lényegesen rövidebb kérdéssorral, nem kötelezően megválaszolandó kérdésekkel. Fontos, hogy MNL-szintü, hatékony és egyértelmű intézkedések szülessenek a felmerült igények, a felvetett problémák vonatkozásában, és a kérdőívet kitöltők személyesen tapasztalják meg, hogy érdemi javaslataik beépülnek a rendszer működési mechanizmusaiba. 293
