Ferencváros, 2005 (15. évfolyam, 1-12. szám)
2005. január / 1. szám
Irodáink megközelíthetőségét a válaszadó ügyfelek 56 százaléka jelesre értékelte, míg további 26 százalékuk jó minősítést adott. Az irodák megközelítésével elégedetlen ügyfelek aránya a 6,6 százalékot érte el. Az ügyfélfogadással foglalkozó irodák megközelítésének módját összességében az ügyfelek 82 százaléka jóra értékelte, amely a tavalyi évhez képest 5 százalékos eltérést mutat a pozitív irányba. Az eligazodást segítő információk, jelzések Válaszadó ügyfeleink közel 51,5 százaléka volt teljes mértékben elégedett az eligazodás segítésére szolgáló információs táblákkal, jelzésekkel. 27,8 százalékuk értékelte jónak, míg 7,6 százalék adott közepesnél rosszabb értékelést erre a szempontra. Összességében a tájékoztatást jóra értékelők aránya a tavalyi évhez képest nem változott. Az ügyintézéshez szükséges nyomtatványok Az ügyfelek 51,3 százaléka volt maximálisan elégedett az ügyintézéshez szükséges nyomtatványokkal, 31 százalék azokat jónak értékelte. A formanyomtatványokra 6,3 százalékuk adott közepesnél rosszabb értékelést. A tavalyi évhez képest az ügyintézéshez szükséges nyomtatványokat jóra értékelők aránya nem változott. AZ ÜGYINTÉZÉSSEL KAPCSOLATOS LEGJELLEMZŐBBEN FELVETETT PROBLÉMÁK Az arányskála szintű mérési változók mellett - ebben az esztendőben is - két nyitott kérdést szerepeltettünk. Ezekben az ügyfél megnevezhette az ügyintézés során jelentkező, a számára felmerülő problémákat, valamint azok megoldására javaslatot is tehetett. Az felvetett problémákat típusuk és gyakoriságuk szerint 12 csoportba foglaltuk össze. Konkrét problémák A legjellemzőbb probléma évről évre a várakozási idő hossza, illetve az előzetes információk aránya. Mivel évről-évre jelzik külön írásban is az ügyfelek elégedettségüket a kapott szolgáltatásokkal, illetve pozitív véleményüket az ügyintéző munkájával kapcsolatban, ezért külön csoportba gyűjtöttük ezeket a pozitív visszajelzéseket, melyek aránya ebben az esztendőben 14,4 százalékos volt. A HIVATAL MUNKÁJÁVAL KAPCSOLATOS JAVASUTOK Javaslatot tévők aránya A válaszadó ügyfelek mintegy 75 százaléka élt valamilyen javaslattal. Ezek között is külön csoportosítottuk a hivatali ügyintézéssel kapcsolatos pozitív visszajelzéseket, melyek az összes észrevétel 13,8 százalékát tették ki. A konkrét javaslatok között legnagyobb arányban a nyitvatartási idő meghosszabbítását javasolták, illetve a még több előzetes információ iránti igényt (22,8 %), valamint az ügyfelek korszerűbb és kényelmesebb várakozását megkönnyítő ügyfélbarát bútorzat beszerzését (17,2 %). Jellemző gondként és megoldandó javaslatként hangsúlyosan jelenik meg az elektronikus ügyféltájékoztatás és ügyintézés igénye. Ferencváros 13 2005. január
