A Magyar Hidrológiai Társaság XXVI. Országos Vándorgyűlése (Miskolc, 2008. július 2-4.)
8. szekció: VÍZÜGY, KOMMUNIKÁCIÓ - Halasy Károly, Északdunántúli Vízmű Zrt.: A hatékony külső és belső kommunikáció megvalósításának aktuális kérdései az ÉDV Zrt.-nél
A HATÉKONY KÜLSŐ ÉS BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓ MEGVALÓSÍTÁSÁNAK AKTUÁLIS KÉRDÉSEI AZ ÉDV ZRT.-NÉL HALASY KÁROLY Északdunántúli Vízmű Zrt. Kommunikációs feladataink megfogalmazása során kiindulópontként kezeltük, hogy Társaságunk olyan meghatározó közszolgáltató, amely egy adott régióban a társadalom alapvető szükségletét elégíti ki. Az ellátott települések, és a víziközmű-szolgáltatásban részesülő fogyasztók nagy száma szükségessé teszi, hogy társaságunk szoros kapcsolatban álljon környezetével, tervszerű és tudatos kommunikációs kapcsolatokat alakítson ki. Célunk az, hogy a személyes kommunikáció és a tömegkommunikáció eszközeinek hatékony felhasználásával információkat jutassunk el a cég belső és külső célcsoportjai felé. Ennek ismeretében 15 éve tervszerűen végezzük kommunikációs tevékenységünket. Az évenként összeállított PR terveinkben rögzített feladatokat a fogyasztói igényeknek, a tulajdonosi elvárásoknak, a társaság stratégiai célkitűzéseinek, valamint az üzemek és egységek igényeinek figyelembevételével fogalmaztuk meg. Főbb célkitűzéseink megvalósításában szerepet játszik az eddig elért eredmények kamatoztatása, valamint a fogyasztó centrikus gondolkodás alkalmazásának segítése tevékenységünk minden területén, fogyasztóink igényeinek színvonalas, szakszerű és gyors kielégítése. A már hagyományosnak tekinthető eseményeinken, rendezvényeinken, mint az önkormányzati találkozók, a Víz Világnapja eseményei, a nyitott kapuk programjai vagy a Környezetvédelmi Világnap akcióin túl, a fő hangsúlyt a tájékoztatási tevékenységünk még hatékonyabbá tételére helyezzük. Bővítjük tájékoztatási eszközeinket, szervezettebbé és rendszeresebbé tesszük a sajtóban megjelenő írásainkat. Átgondoltan, rendszerezve használjuk fel a megyei és a helyi média lehetőségeit. Terv szerint publikálunk a helyi újságokban. A víziközmű-szolgáltatás területén is napjaink egyik legfontosabb kérdése, hogy a jövedelmi viszonyok, a nem megfelelő szociális helyzet mennyiben határozza meg a fogyasztási szokásokat, mennyire teszi lehetővé a szolgáltatás ellenértékének, díjának időbeni rendezését és hogy ez milyen módon befolyásolja a közüzemi szolgáltatók szakmai tevékenységét. Társaságunk alapszolgáltatást nyújt, így meghatározó, hogy a vízfogyasztók mennyire elégedettek szolgáltatásunkkal, mennyire fogadják el és értik meg törekvéseinket.
