A Magyar Hidrológiai Társaság XXVI. Országos Vándorgyűlése (Miskolc, 2008. július 2-4.)
8. szekció: VÍZÜGY, KOMMUNIKÁCIÓ - Halasy Károly, Északdunántúli Vízmű Zrt.: A hatékony külső és belső kommunikáció megvalósításának aktuális kérdései az ÉDV Zrt.-nél
A szolgáltatók fogyasztói kapcsolatainak egyik sarkalatos kérdése, hogy milyen eszközök alkalmazásával lehet ezeket a súlyponti kérdéseket megnyugtató módon kezelni. A fogyasztói kör szegmentálásával új, célcsoportonként célzottabb tájékoztató anyagokat, hírleveleket készítünk, melyet rendszeresen eljuttatunk az érintetteknek. Folyamatos szakmai írások közzétételével megismertetjük fogyasztóinkkal társaságunk szolgáltató, környezetvédelmi tevékenységét. Jobban kihasználjuk a kistelepülési televíziók, rádiók adottságait, a képújság lehetőségeit. A szolgáltatás egyes területeit bemutató kisfilmjeinket a működési területünkön lévő helyi televíziókban, valamint rendezvényeinken is levetítjük. Fontos feladatnak tekintjük a megújult honlapunk állandó aktualizálását, az internetes lehetőségek továbbfejlesztését, az interaktivitás megteremtését. Belső kommunikációs csatornák kialakításával elősegítjük a megfelelő információáramlást, aktívan közreműködünk az alkalmazottak felkészültségét segítő belső oktatások, képzések lebonyolításában. Folyamatosan szervezünk belső és külső (hazai és külföldi) tapasztalatcsere programokat, melynek keretében társaságunk dolgozói a saját munkájuk mellett más-más területeket is megismerhetnek. Fontosnak tartjuk a cég iránti lojalitás növelését, a minőségi szolgáltatás és a fogyasztó-centrikus szemlélet elfogadtatását. Belső kommunikációs eszközök hatékonyabb működtetésével kellő információkat juttatunk el a munkatársakhoz. A Víz újságot negyedévente készítjük el. Folytatjuk, és új elemekkel bővítjük „Életmódjavító programunkat” is. Kiemelt feladatnak tekintjük továbbra is a cég arculat alakítását, társaságunk egységes megjelenését, a partnerkapcsolatok ápolását. A belső PR tevékenységünk főbb elemei:- cég iránti lojalitás erősítése (ösztönző eszközök, programok)- szemléletformálás, fogyasztó centrikus magatartás elmélyítése- a munkatársak felkészültségének, tájékozottságának növelése- a munkatársak motivációjának elősegítése- a belső kommunikációs eszközök bővítése, a hatékonyság növelése- a minőségügyi célkitűzések támogatása PR eszközökkel- szakmai rendezvények, belső tapasztalatcsere programok szervezése- életmódjavító, szabadidős rendezvények folyamatos szervezése 2
