A Magyar Hidrológiai Társaság XXV. Országos Vándorgyűlése (Tata, 2007. július 4-5.)
6. szekció: VÍZÜGYI KOMMUNIKÁCIÓ - Halasy Károly, ÉDV Zrt. : A kommunikáció jelentősége a víziközmű szolgáltatásban
b e l s ő:- tulajdonosok- cég vezetői- alkalmazottak- szakszervezet és az üzemi tanács tisztségviselői- pályakezdők- nyugdíjasok A tudatos kapcsolatépítés, a célcsoportok felé megnyilvánuló kommunikáció, a nyilvánosság szervezése alapvető feladata ma már a vízműveknek. A jó módszerek kiválasztása, a megfelelő eszközök alkalmazása elősegítheti a vízművek és célcsoportjai közötti kapcsolatok elmélyítését. A vízi-közmű szolgáltatók eltérő helyzetétől adódóan -a saját adottságaik és lehetőségeik függvényében-természetesen maguk választják meg a közösségi kapcsolattartás stratégiáját, a kapcsolatok ápolásának, fejlesztésének módját és eszközeit. Igaz, hogy a pr költséges tevékenység, mégis az a tapasztalat, hogy viszonylag egyszerű eszközökkel is erősíteni lehet a fogyasztók bizalmát, és javítani lehet a vízmű megítélését. Ilyen eszközök közé sorolhatók például:- barátságos, szakszerű, gyors és figyelmes ügyintézés- udvarias hangon adott szakszerű tájékoztatás, melyet a fogyasztók a jóindulat és segítőkészség jeleként értékelnek;- a „belső” munkatársak tájékozottak legyenek a szakmai kérdésekről, az aktuális feladatokról, a problémákról, hogy a fogyasztók tőlük - és ne a sajtóból - értesüljenek a vízszolgáltatás őket érintő kérdéseiről;- a közterületen megjelenő gépek, gépkocsik, eszközök tiszták legyenek és egységes jelzésekkel legyenek felszerelve; igaz ez a dolgozók ruházatára is;- "nyitott kapuk" rendezvények szervezése - melyeken részt vehetnek a fogyasztók, a sajtó képviselői, a tanárok és a diákok, ez is bizalmat ébreszthet a vízművekkel szemben;- fontos szerepe van a céglojalitásnak is 2. Az Északdunántúli Vízmű Zrt. tevékenysége Az Északdunántúli Vízmű Zrt-t ivóvízellátási -, szennyvízelvezetési és - tisztítási feladatokra alapították. A tulajdonosi jogokat a Közlekedési és Vízügyi Minisztérium és Tatabánya Megyei Jogú Város Önkormányzata gyakorolja. Működési területén Komárom-Esztergom, Fejér és Pest megyékben 89 településen 314 ezer fő részére biztosítja az egészséges ivóvizet és 37 településen 230 ezer ember veszi igénybe a szennyvíz-szolgáltatást. A vízellátást döntően karsztvízzel (81 %), kisebb részében a Dunára telepített parti szűrésű vízbázisok ivóvizével (18 %), valamint rétegvízre telepített egyedi kutakkal (1 %) biztosítja. Az ÉDV Zrt. a kizárólagos állami tulajdonban lévő víziközműveket vagyonkezelési szerződés, az önkormányzati tulajdonú közműveket pedig egyedi, hosszú távú szolgáltatási szerződések alapján működteti. Tevékenységéhez tartozik a társvállalati vízátadás. A napi szolgáltatási feladatokat a cég tatabányai irányító központjának koordinálásával hét vízmű üzem látja el. Az Zrt. akkreditált laboratóriummal is rendelkezik, így a szolgáltatott ivóvíz, illetve a tisztított szennyvíz minőségét folyamatosan ellenőrzi. A társaság kiépítette integrált informatikai és számítástechnikai rendszerét, hibaelhárító hálózatát, valamint éjjel-nappal hívható diszpécserszolgálat működik. A cég az alapfeladatokon túl egyéb tevékenységekkel is foglalkozik. Ezek közé tartozik a vízépítési anyagok raktározása és értékesítése, a vízmérők
