A Magyar Hidrológiai Társaság XV. Országos Vándorgyűlése I. kötet (Kaposvár, 1997. július 9-11.)

VÍZELLÁTÁS - Szebényi Tibor: A víziközmű-szolgáltatás minőségbiztosítása

A VÍZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA SZEBÉNYI TIBOR Dunántúli Regionális Vízmű Részvénytársaság, Siófok 1. BEVEZETÉS A víziközmű-szolgáltatás - mely magában foglalja az ivóvíz-szolgáltatást és a csatornaszolgáltatást - napjainkban annyira alapvető és létfontosságú dolog, hogy az ilyen szolgáltatást végző szervezetek számára a legnagyobb elismerést az jelenti, ha szinte észrevétlenül, a háttérben maradva tudják feladatukat ellátni. Ennek a - pozitív értelemben vett - észrevétlenségnek az elérése azonban nagyon komoly víziközmű üzemeltetői tevékenységet kíván meg a folyamatos fogyasztói elégedettség biztosítására. A víziközmű-szolgáltatás nagyon összetett tevékenység, mely a következő ismérvekkel jellemezhető: 1. A vízszolgáltatás két alapfolyamatból áll: - az ivóvíz előállításából (Jlzikai Javat termelő tevékenység), valamint - a megtermelt ivóvíz szétosztásából, és folyamatos rendelkezésre állásának biztosításából a fogyasztóknál (Junkcionális szolgáltatás, melynek lényege maga a fizikai termék, az ivóvíz). 2. A csatornaszolgáltatás (intézményes szolgáltatás, ahol a fő tevékenység maga a szolgáltatás, a kapcsolódó tárgyi környezetével) két alapfolyamatból tevődik össze: - a keletkező szennyvizek összegyűjtéséből és elvezetéséből, valamint - az összegyűjtött szennyvizek tisztításából és befogadóba bocsátásából. 3. A víziközmű-szolgáltatás hatósági felügyeletét három szakhatóság látja el, - az operatív koordinálás tekintetében + a vízügyi hatóság, - a szakhatósági szerepkör és az ellenőrzés (végellenőrzés) tekintetében pedig + az egészségügyi hatóság, valamint + a környezetvédelmi hatóság. 4. A víziközmű-szolgáltatás három minisztérium: - a Közlekedési, Hírközlési és Vízügyi Minisztérium, 43