Budapest Főváros Levéltára: MSZMP Budapesti Bizottság VIII. Kerületi Bizottsága vezető testületeinek iratai - Végrehajtó Bizottság üléseinek jegyzőkönyvei, 1968 (HU BFL XXXV.13.a/4)
1968-11-22
II w *' (-4-ciáju, d o még im gr. a a.z egyéni pv-.nas zkodások sz,'.r /1968-ban ia a felázol: 1 ásóknak valamivel több, mint 50 /-a ugyani panaszkodás vált, Ezek többsége a Inkisok állagával összefüggésben házkezelési problémákat tartr.lmr.ztr.k-* /k közérdekű bejelentéseket, javas r tok t soronkiviil, általában 15 napon bőiül intó zik. Gyakori: tilag oz azt jelenti, hogy levélben válaszolnak a bejelentőnek. Hagy számban vannak olyan közérdekű javaslatok is, amelyek megoldása nem tanácsi feladat, vagy amelyek megvalósítása objektív okok - pénzeszközök hiánya - miatt nem lehetséges, vr gy a realizálás hosszabb időre, esetleg évekre nyúlik el. Ugyanez vonatkozik az egyéni panaszkodásokra is,pl: jogos lakásigény kielégítése. A lakosság körében az a nézet uralkodik, hogy minden ügyes-bajos dologgal a t nácshoz fordulhatnak, így pl. több közérdekű javast: tót tettek a munkáslakta területek közlekedésének javítására /Granz-Mávag Kolónia/, Tanácsi szerveink ilyen javaslatokra is k reagálnak, felterjesztéseket küldenek az illetékes szervekhez, a k“\ jogos igényeket képviselik, azonban a megoldás nem tőlünk függ. A meg nem oldott fontos közérdekű javaslatok negativ politikai hatást váltanak ki a. lakosság körében. A panaszkodások és közérdekű javas 1- tok többsége azonban nem egyedi államigazgatási hatósági ügyek intézésével függnek össze, hanem a különböző szervek tevékenységével, amelyek a lakosság ki nem elégített igényeit tükrözik vissz'--. Közérdekű bejelentések, jnvasl tok, panaszok intézését az államigazgat ési eljárást szabályozó törvénybe iktatták és a tanácsi szerveknek nagy munkatöbbletet jelent az ezekkel kapcsolatos levelezés. A sok jogos panasz és közérdekű bejelentések mellett túlzott, alaptalan igényekkel is gyakran találkozunk, A jogi értelemben Vett államigazgatási panaszok a hatósági ügyintézéssel függnek össze, de számuk elenyészően csekély: 1968. I. félévében 29 panaszügy volt. 5./A hatósági ügyek jó intézése és az ügyfelek fogadása összefügg a jogpropagandával. A félfogadás politikai jelentőségét alátámasztja az a tény,hogy évente a kerület lakosainak jelentős része egyszer, vagy többször megfordul sz'kignzgatási szerveinknél. Sarkalatos kérdés tehát,hogy ügyintézőink milyen módon foglalkoznak az ügyfelükkel. Egyes szakigazgatási szervek ügyintézői nemcsak a hivatali helyiségben, hanem helyszíni eljárások során, lakásain, telephelyein, stb. is találkoznak az ügyfelekkel. Megállapítható, hogy az ügyfelekkel való tárgyalás általában előzékeny, udvarias, magyarázó és felvilágositó jellegű. Ezt támasztja alá az a tény, hogy sok esetben kapunk köszönő leveleket, ugyanakkor nem megfelelő magatartás /durva modor, nem kielégítő felvilágositás/ miatt, ha csekély számmal is, még előfordul panaszkodás. De az ügyfelek részéről is többször észlelünk alaptalan türelmetlenséget, sőt rosszindul:: tu támadást is. Az ügyfélfogadás kérdésével a tanácsvezetés oszt ályvezotői és apparátusi munkaértekezleteken, csoportos és egyéni beszélgetések Q %, .. ' 1 .......................................................... i ■ ■■■■■■— < . ■ — ■ ■ - ------------------ ■■ „ „ _ _ - - ■ X-
