Budapest Főváros Levéltára: MSZMP Budapesti Bizottság II. Kerületi Bizottsága vezető testületeinek iratai - Végrehajtó Bizottság üléseinek jegyzőkönyvei, 1971 (HU BFL XXXV.7.a/4)
1971-09-28
f Ezzel az ügyfelek költsége ,, időt takarítanak meg, nem kell ügyvédhez fordulniok. Éppen a jobb tömegkapcsolat ápolása céljából szivesen adnak jogi tanácsot. Az ipari osztályon megjelent ügyfeleknek zöme az iparjogosítványok kiadásának felvételeiről érdeklődik. Általában az ügyfelek kis számban jelentkeznek. A kereskedelmi osztályon az ügyfélforgalom felét teszik ki a kedvezményes tejutalványért jelentkezők. Ez felesleges terhelést jelent a gyermekes családoknak, valamint az osztálynak, meg lehetne szüntetni, mint a kelengyeutulványok kiadását. Az ügyfelek na0y számban keresik az osztály dolgozóit, építési és telekrendezési ügyekben. Sokan sürgetik az építési engedély kiadását és a hiányosan beadott kérelmükhöz hoznak iratokat. Ügyfélfogadási napokon az ügyintézők ügyiratot elintézni nem tudnak. Nagy a telefonon érdeklődők száma is. Az ügyfélfogadásra hetenként biztosított 3 nap túl sok időt vesz el az intézésből, főleg a helyzinelés időigényes munka, mert minden kérelmet bejelentése helyszínen meg kell vizsgálniuk. Az oktatási osztályon, főleg a gyám és gyermekvédelmi csoportnál jelentkeznek az ügyfelek.Az ügyfélfogadással problémájuk nem merült fel. Az egészségügyi osztályon nem jelentékeny az ügyfélforgalom. Főleg a szoc.pol. csoportot keresik fel, közsegélyezési és szeretetőt thoni elhelyezési ügyekben. A lakásügyi osztályon a vizsgált három hetes időszakban 2.5 perc alatt jelentkezett egy ügyfél, a személyesen megjelentek nagy része azt szerette volna megtudni, hogy mikorra várható lakásproblémájuk megoldása. Emu. az osztály dolgozói választ adni nem tudtak. Ezek nagyon elkeseredett ügyfelek, akik szeretnék hosszan elmondani .lakás és családi problémáikat, amelyekre az ügyintézőknek nincs iddjük, mórt nagy a torlódás® A hosszú beszélgetés gyakran vitát eredményez, főleg agresszív ügyfelek esetében. A már említett három hét alatt felmérést végeztünk, hogy milyen ügyekben és milyen számban jelentkeztek, egyrészt munkaidő után, másrészt szombati napokon# Munkaidő után három hét alatt 24 ügyfél jelentkezett. Ezek közül 16-an adóügyben, befizetési lapokat kértek, amelyet a portástól meg is kaptak. Szombati napokon 5-6 ügyfél jelentkezett. Összesen 22 személy hasonló ügyekben. Esek a felmérések azt tanúsítjuk, hogy az ügyfelek csuk elenyésző számban jelentkeznek munkaidó után, illetvs szombati napon. Ezekben az időkben és általában ügyfélfogadást nem tartó napokon is sok az érdeklődő. Sokan kérnek tájékoztató nyomtatványokat, igénylési lapokat, adóbevallási nyomtatványokat. A tejjegyekkel kapcsolatban keresik a kereskedelmi osztály dolgozóit. 1379 réC | jfe ^ —.......——*------:---á—-te...... .. , ... —J ff’É "vmmm ’é ' ' / •:'/ f . ' fe- 4 te ' *
