1983. április 27. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
146
---1^ -tf - ■ —.. I 7 7 > - 4 2./ A feladatok meghatározásánál figyelembe vettük a fővárosi szakigazgatási szorvek első fokú hatósági jogköreit, a lakosság igényeit ós elvárásait a kerületi ügyfélszolgálati irodák és a Fővárosi Tájékoztató Iroda működésének eddigi tapasztalatai alapján. A felsorolt feladatok ellátása a fővárosi szakigazgatási szerveket évente mintegy 40 ezer konkrét ügy intézése alól mentesítené, líövid időn belül azt várjuk, hogy a fővárosi szakigazgatási szerveknél is lényegesen csökkenni fog a csupán felvilágositást, tanácsot kérő ügyfelek száma. A korüloti ügyfélforgalom mintegy 70 %-át az ügyfélszolgálati irodák bonyolítják le. A fővárosi szakigazgatási szervoknél ilyon nagyarányú tehermentesítésre nem számíthatunk, mivel itt már másodfokú ügyintézés van. Ugyanakkor számolunk azzal, hogy az Iroda szolgáltatásai, összeköttetése a kerületekkel és központi fekvése, esetleg csökkenti a kerületi ügyfélszolgálatok forgalmát. Mindezeket figyelembe véve napi kb. 250-300 fős ügyfélforgalomra számítunk. E mellett jelentős az ügyfélfogadáson kivüli ügyintézés is /csoportos munkakönyv kiállítási kérelmek intézése/. Várhatóan magas lesz a telefonhívások 3záina. A jelenlegi Fővárosi Tájékoztató Iroda egy fővonalon lebonyolított forgalma is közel azonos az ügyfélforgalommal /napi kb. 40-50/. Két könnyen megjegyezhető telefon- számmal és kizárólag a lakossági hívásokra fenntartott telefon- vonal biztosításával előzetesen napi mintegy 100 telefonhívást ra számítunk. ta Munkaidőn kivül ogy telefonvonal egyes lakossági bejelentések, panaszok felvételére üzenot-rögzitőkónt működne, III. Az Iroda jogállása, szorvezeti elhelyezése, irányitása Az Iroda - összhangban a fővárosi és a korületi szakigazgatási szervezet korszerüsitésére hozott testületi döntésekkel - az Igazgatási ) ! ___________________ Y_____________J I . to
