1979. július 4. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
248
r csak azt nézzük, hogy hány panasz jelent meg Írásban, hanem mindig teszünk hozzá még valamennyit. Mivel a statisztikában ezek a számok vannak, nyilván csak ezeket tudjuk viszonyítani egymáshoz. A panaszok 50 %-a a garanciális időszakban jelentkezik. Ez tulajdonképpen nem is a javítóüzemekre irányul, hanem minőségi problémákat vet fel. Egyben mutatja azt is, hogy ebben az időszakban - mivel dijtalan a javítás -, bármilyen kis hiba van, azt azonnal jelzik. A garancia lejárta után már sokkal nagyvonalúbbak az ügyfelek. Durva hibára utaló súlyos panasz ritkán fordul elő. A panaszok egy része feltételezésen alapul. Az ügyfél úgy érzi, hogy nem szerelték be kocsijába a megfelelő alkatrészt. Sok esetben előfordult, hogy szétszereltük, és azono♦ , sitottuk az alkatrészt, és akkor kiderült, hogy be van szerelve. Akkor azt mondták, hogy mástól hallották, hogy ilyen elő szokott fordulni. Szóval a panaszok egy része vélt sérelmeket tár fel. Természetesen vannak valós panaszok is. * Tulajdonképpen az az alapelv, hogy ne legyen panasz. Az az elvünk, hogy ha valamit egy üzemben rosszul csinálnak, és az ügyfél szóvá teszi, azt nagyon gyorsan hozzák rendbe, hogy ne kerüljön tovább a vállalathoz vagy % a tröszthöz, mert az már nagyon rossz, az már a vezetőség * • prémiumfeltételeibe is be van építve. Ez független attól, hogy jogos-e a panasz. Ha be van jegyezve a panaszkönyvbe, azt már súlyosbitó körülménynek tekintjük. jjjgjfl * * I m W ' 1 í ■ M - . L L -J iBHMM “ "- 40 -
