1973. november 8. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
134
w ^ x— * ' * < rítt*-0 .. i Ft-ért Alsóörsön /Balaton/ üdülőt vásárolt, ahol egy váltásban 8 családot tud elhelyezni. IV. Lakossági panaszok és reklamációk. fe A panaszok, reklamációk intézésének rendje 1971. évet megelőző idő- 1 szakban nem volt megfelelő. A vállalat létrehozta ugyan a panaszirodát, do szakmai összetételénél fogva kétségbevonható volt a panaszok következetes és megnyugtató orvoslása. Som a panaszosok, sem a vállalat érdekeit nem szolgálták, a panaszok érdemleges ügyintézése helyett a sematikusan megfogalmazott válaszok. Ezért szükséges volt a Panasziroda oly képpen való átszervezése, hogy annak dolgozói szakmailag értsék, emberi- * lég átérezzék a panasz indokoltságát, felhatalmazásuknál fogva pedig intézkedési joggal rendelkezzenek. A panaszok nagyobbik része - a gyorsjavító szolgálat vonatkozásában - a kiállított számlák összegével kapcsolatosak. A hibás munkák, valamint az ár-reklamációk jogossága esetén a vétkes dolgozókkal szemben I nem érvényesített a vállalat kellő mértékű, hatékony felelősségrevonást. A hiányos, vagy hanyag munkavégzés miatt a mulasztókkal szemben 1971. évben 13, 1972. évben 6 és 1973. I. félévben 13 esetben került sor kártérítési eljái'ásra, ami havi keresetük 15-50 %-áig terjedt. Ezen időszak alatt 10 esetben fegyelmi büntetés kiszabására került sor. 1971.- 1972. évben és 1973. I. félévben együttesen 197.300 megrendelést elégített ki a vállalat, amelyből különféle okok miatti összes reklamáció 2441 volt /a számlázott munkák 1,24 %-a/. 'ki r.yiségro, minőségié, számlázásra és egyéb okbél tett panasz érkezett a vállalat központjába. /részletes tábla a 8.számú melléklet/. A lakossági panaszok, reklamációk intézésének átfutási ideje 1973. I.félévben általában 14 nap volt. Az ügyfél által - annak elfoglaltsága miatt - kért későbbi időpontok esetében 23 nap. Egyes esetekben előfordult az egy hónapot meghaladó elintézetlen panasz is. Az utóbbi időben ritkábban fordul elő az, hogy a panaszos - vállalati intézkedések elégtelensége miatt - ügyének elintézése érdekében felettes szervekhez fordul. Néhány olyan eset is előfordult, hogy a válff m „ ( ___ ___________ to*
