1973. október 24. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)

44

f ____ '

•*up* » ..ít*

i

I

u ráltabb az ügyfelekkel való közlési módja. A po- szociálpolitikai, gyámhatósági, igazgatási és kü- *

zitív hatás elismerése mellett néhány korrekciót lönösen a lakáscsere szerződés és adatszolgáltatási

tartunk szükségesnek. így pl. egyes kereskedelmi, nyomtatványok szorulnak újbóli megvizsgálásra.

II.

Közérdekű bejelentések és panaszok intézése

A vizsgált időszakban szakigazgatási szerveink- zések szerint történik. Külön nyilvántartást véhez 43 közérdekű bejelentés és 28 panasz érke- zetnek, és fokozott gondot fordítanak arra, hogy

zett. Ezeket általában határidőn belül elintézik. az országgyűlési képviselők bejelentéseit a 8 napos

Az országgyűlési képviselők bejelentéseinek, a határidőben megválaszolják. (Általában egyedi

tanácstagok interpellációinak intézése a rendelke- ügyekről van szó.)

III.

Az ügyfélfogadás tapasztalatai és a lakossági kapcsolatok alakulása

1971. január 1-töl hat ügyintézővel létrehoztuk A kulturált környezet, a jé) felkészültségű, gyors

az ügyfélszolgálatot. Az ügyfelek szóbeli és írás és kulturált érintkezési! dolgozók az ügyfelekben

beli tájékoztatása mellett szakosítást >s rendszerben, nyugalmat és bizalmat képesek kelteni,

az érintett osztályvezetők irányítása alatt kisebb, A szakigazgatási szervek lakossági kapcsolatáncm időigényes, rendszerint tömegesen jelentkező bán a türelmes, tisztességes emberi viszonyok kiállamigazgatási ügveket is intéznek, az osztályok alakítását kívánjuk meg. Ezt a lakosság (ügyfelek)

nevében történő kiadmányozási joggal. I lavi át- magatartásában is tükröződni látjuk: a szervezetlagos ügyfélforgalmuk 9138 (3. sz. melléklet). nek megfelelő tekintélye van, ideges és sértegető

Az ügyfélszolgálatnál a nagyszámú egyszerű magatartások (a lakásosztályon is) viszonylag ritiigyek intézése nagymértékben csökkenti a szak- kán fordulnak elő, s az állampolgári fegyelem a

igazgatási szervezet terhét; mintegy 60‘1,,-kal hatósági munkában is szilárd. Mindemellett clcsökkenti az. odairányuló ügyfélforgalmat. Ez hangzanak panaszok és megjegyzések egyes tisztjobb lehetőséget nyújt a munka ésszerűbb meg- viselők hangneme és fölényeskedő magatartása

szervezésére, az érdemi döntések alaposabb elő- miatt, de a hibák ellen az észlelést követő gyors

készítésére és meghozatalára. A szolgálat min- fellépés útján sikerrel tudunk küzdeni. (Itt jcilen hivatalos óra alatt, a szakmai osztályok pedig gyezzük meg, hogy az. ügyfélszolgálatnál clhcaz általánosan előírt rendben és időben fogadnak. lyezett „Vendégkönyvében történt mintegy 120

A szolgálat (szakigazgatási „kirendeltség”) a la- spontán bejegyzés - két kivétellel - az elismerés

kosság körében igen népszerű; a tanács és a törne- hangján emlékezik meg a szervezet és személyek

gek közti kapcsolatokban pozitív szerepet tölt be. munkájáról.)

7

E i

l i