1965. november 24. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
68
. » 0 mB f ' I- 5 - { tf A másik problémát - amely főleg az Épitési és Lakás osztályokon tapasztalható - az okozza, hogy az ügyfélforgalom sok időt vesz ol és az érdemi ügyintézésre - különös tekintetáel a helyszíni ellenőrzésekre - kevés idő marad. A III, kerületben ez a probléma fokozottabban jelentkezett, mivel az épitési és lakásosztály leterheltségét az órvizvéde]emm”l kapcsolatos feladatok megsokszorozták. A havonta megjelenő ügyfelek száma igen változó a különböző kerületekben. 1964. novemberi fölmérés alapján a XVIII. kerületben 11.5oo, a XIX. kerületben 12.3oo, a III. kerületben 4o.eoo fő. A legtöbb ügyfél azokon ” félfogadási napokon Jelenik meg, amelyeken n végrehajtóbizottságok függetlenített vezetői fogadnak. A legnagyobb a félforgalom nz Énitési és a Pénzügyi osztályokon. A Pénzügyi osztályon a várakozási idő ennek ellenére csf>k 1-2 perc, az ügyeket folyamatosan és gyorsan intézik, ami nz ügyek jellegé- vcl, gyors intézhetőségével függ össze. Az ügyek természetéből adódóan az Épitési és Lakásosztályokon a várakozási idő elég hosz- szu, sokszor több órát is i^éiiybcvosz. b*/ A kerületi tanácsok sajnos fogadóhelyiségekke1 nem rendelkeznek, a szakigazgatási szervek zsúfolt elhelyezése miatt sokszer még a folyáson is nehezen akad hely székek biztosítására. Egy-egy szobában több ügyintéző azonos időben történő félfogadása nem biztosit megfelelő körülményt. A szobákban akad egy-egy szék, de nz előadók sok esetben nem ültetik lo az ügyfeleket az ügy gyorsabb megbeszélésének reményében. Az ügyfelekkel való foglalkozás ettől eltekintve többségében megfelelő. Udvarias a hangnem; felkészültség, türelem, felvilágosítási készség, tapasztalható . A korábbi évekhez viszonyítva egyre kevesebb a panasz az e *yas ügyintézők magatartására, a felelőtlen ügyintézésre. A vizsgált időszakban mindössze 3 fegyelmi volt; 2 n VI. kerületben szabálytalan ügyintézés miatt és 1 a XVIII. kerületben, mert az ügyinté- 'ző nem megfelelő hangnemben tárgyalt és ezért panasszal fordultak a VB. elnökéhez. A XIX. kerületben különösen azokon az osztályokon van fejlődés, - HKI., Igazgatás és Építési osztály, - ahol eqy-két évvel ezelőtt még komoly problémák voltak. A vizsgálat tapasztalatai szerint az Épitési osztályon rendkívül segítőkészek az előadók, szakszerűen, türelmesen meqnngyarázzák, he gy egy konkrét ügyben mi a teendő, a # j
