1965. november 24. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
69
| i- 6 - I fi nehogy nz ügyfélnek ismételten be kelljen mennie. A III. kerületben a Lakásügyi, Épitési ds Közlekedési, valamint az Igazgatási állandóbizottság egy-egy tagja rendszeresen résztvesz minden héten szerdán a szakigazgatási szerveknél tartott fogadóórákon. Ezzel egyben ellenőrzik is a szakigazgatási szerveknél az ügyfelekkel való bánásmódot, az ügyek intézését. Az állandóbizottság különösen a Lakásosztály félfogadásain ad komoly segítséget jelenlétével. E pozitív hatások mellett azonban vannak még problémák. Előfordul, hogy az ügyfelekkel való bánásmód nem mindig megfelelő. Különösen kampányfeladatok, vagy eay-egy előadó túlzsúfolt munkája miatt. Sok esetben nz előadók is félfogadási időben keresik fel egymást és ebben nz esetben mindkét előadó ügyfelei kénytelenek várakozni. Az ügyfelek magatartását, fellépésüket, hangnemüket nnrymértékben befolyásolja az előadó magatartása. Általában azokon az osztályokon, ahol kérésüket azonnal teljesitik, türelmesebbek. /?1. anyakönyvi bizonyítvány, adóügyi igazolás, stb./ Ez vonatkozik olyan 'ügyekre is, melyeknél a teljesítés későbbi időre halasztott, de biztosított, illetve annak látszik. A többi ür'yek intézését, melyek hatósági eljárást, határozathozatalt igényelnek, már türelmetlenebbül fogadják az ügyfelek és feleslegesnek tartják a "bürokratikus" eljárást. ' A félfogadás tapasztalatait vizsígálva a Lakásosztályon találkoztunk a legtöbb olyan emberrel, aki évek óta visszatérő ügyfél. Az előadók a legtöbb esetben már személyesen is ismerik a kérelmezőt. A III. kerületben tapasztaltuk, hogy a folyosón türelmetlenül várakozók és elégedetlenkedők az osztályvezetővel történt beszélgetés után megnyugodva távoztak, sőt egy-két esetben nz előadók elnézését kérték türelmetlen magatartásukért. Általánosságban megállapítottuk - különösen a Lakásosztályokon - megfelelő hangnemű* ■ tárgyaltak az ügyfelekkel, még akkor is, ha kérésüket nem teljesitik. Igyekeznek ezt olyan formában közölni, amiből nz igénylő látja, hogy kérésének megoldása uem az előadó jó, vagy rosszindultán múlik. Vizsgálatunk alapján a következőket javasoljuk: 1./ Mivel a kerületekben bizonytalanságot tapasztaltunk a közérdekű bejelentések fogalomkörének meghatározásánál, javasoljuk, hogy te } • 1 4 »
