A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár évkönyve 1997-1998
Tanulmányok - Sándor Ottóné: Hétköznapi ügyeink. Tíz éves a Közhasznú Információs Szolgálat
A közjegyzői és ügyvédi irodák rendszerváltás utáni átalakulása eleinte sok gondot okozott, de a Magyar Jogász Egylet által kiadott Jogásznapló segítségével jól aktualizálhatók a címek és a telefonszámok. Az általunk klasszikusan közhasznúnak tartott beszerzés és szolgáltatások két nagy csoportja után a legtöbb kérdés, 469 (17,3 %) az általános műveltségi kérdések, lexikális adatok témakörben hangzott el. Mindez nem véletlen, hiszen a Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár a volt Különleges Tudakozó felszerelésével együtt megkapta azokat a hívókat is, akiket már eddig is a könyvtári tájékoztatóhoz irányítottak át az általuk megválaszolhatatlannak ítélt kérdésekkel. Ezek közül a gyorsan megválaszolható referénsz kérdéseket át is vette a szolgálat így a szaktájékoztatás elmélyültebben tud foglalkozni a nyilvános térben érdeklődő olvasókkal és a telefonon azonnal nem megválaszolható kérdésekkel. A legtöbben idegen szavakat, rövidítések feloldását kérdezték, ezt követték a lexikális kérdések - hol, mikor született, ki tervezte, mi mikor épült, mi a világ 7 csodája, kik a magyar Nobel-díjasok, az Európai Unió tagországai, mikor volt a csernobili katasztrófa, a taxisblokád, mikor egyesült a két német állam, mikor vonultak ki a szovjet csapatok... - hogy csak a leggyakoribbakat említsük. Ezen kívül számos rejtvény, házi feladat, fogadás megoldásában, illetve eldöntésében vettünk részt. Megmondtuk a Guinness-rekordokat, egyes idézetek szerzőit, az idézet helyét, mértékegységeket, azok átszámítását a méterrendszerre. Ezeknél a kérdéseknél a válasz megadásakor gyakran ajánlottuk a hívó lakásához közel eső könyvtáraink szolgáltatásait. A postaszolgálati, postaforgalmi kérdések közé soroltuk a postai díjszabások, éjjel-nappal nyitva tartó postahivatalok, irányítószámok, postafiókszámok, postai ügyfélszolgálati irodák iránti érdeklődéseket. Ezek száma volt a legkevesebb, mindössze 1,7 %. Jóval több kérdés került a XII., az egyéni, közületi, vidéki és nemzetközi telefonszámok iránti érdeklődés témacsoportjába. Őket a MATÁV tudakozó küldte, mert az ő adatbázisában nem volt meg a kért információ. Ezek lehettek tevékenységüket nem régen elkezdő, reklámújságban már hirdető cégek, amelyek előfizetőként vagy nem kerültek még bele a hivatalos távbeszélőnévsorba, vagy nem ezen a néven voltak megtalálhatók. Azok is minket kerestek, akik rádiótelefonjukról, vagy külföldről, esetleg műszaki okok miatt nem tudták felhívni a MATÁV belföldi tudakozóját. Az egyéb kérdések csoportjába 222 kérdést (8,22 %) soroltunk be. Ide kerültek az időeltolódással, időzónákkal, a hazai és külföldi ünnepnapokkal, névnapokkal, világnapokkal, évfordulókkal, nyári időszámítással kapcsolatos kérdések. Megmondtuk az ötös és hatos lottó heti számait, a meteorológiai kereskedelmi szolgáltató iroda (METKERSZI) emeltdíjas időjárási információs telefonszámait is. Kikerestünk bizonyos statisztikai adatokat és egyes jogszabályok paragrafusait, amelyekre hivatalos levélben hivatkoztak. Az okkult tudományok iránt érdeklődőknek pedig kínáltunk jósdát és telefonhoroszkópot. A tapasztalatok összegzéseként elmondhatjuk, hogy a közhasznú információs szolgálatban időről időre végzett felmérések segítettek a gyűjtőkör alakításában, bővítésében, és más információs központokkal való együttműködésben. Továbbá érveket adtak a technikai fejlesztéshez. Ugyancsak így került felszínre számos olyan tapasztalat is, amelyet később jól hasznosítottak a vidéki könyvtárak saját közhasznú információs szolgálatuk létrehozásában A HASZNÁLÓK ÉS A KÖNYVTÁROSOK Használóink többsége telefonon keresi a szolgálatot. Bár a telefonkönyvben a közérdekű telefonszámok sorában a 267-67-67 mellett zárójelben még ott szerepel a Különleges Tudakozó megnevezés is, 10 év alatt a hívók többsége megszokta, hogy a Szabó Ervin Könyvtárban található tájékoztatás inkább közhasznú (hétköznapi), mint különleges.A kérdezők szempontjából természetesen az a lényeg, hogy van-e válaszunk a kérdésükre.A MATÁV-val való együttműködésben számunkra a legtöbbet az jelenti, hogy a technika révén - a könyvtárak között - egyedülálló reklámlehetőséget adott a kezünkbe, hiszen a hét fővonalon naponta több száz érdeklődő figyelmét hívhatjuk fel a könyvtárra. A telefonos tájékoztatás többnyire személytelen, bár a kérdezők többsége bemutatkozik. A munkatársak 164
