A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár évkönyve 1997-1998
Tanulmányok - Sándor Ottóné: Hétköznapi ügyeink. Tíz éves a Közhasznú Információs Szolgálat
elsősorban a kérdésre figyelnek és arra, hogy azt hogyan tudják a leggyorsabban megválaszolni, mivel saját normánk szerint egy kérdésre kb. 1 perc jut. Ha a feladat megoldása időigényesebb, akkor ésszerű határok között kicsivel több időt szánunk rá, későbbi visszahívást kérünk, illetve átirányítjuk a kérdezőt a jobban felszerelt szaktájékoztató központokhoz, velünk együttműködő partnereinkhez. A használók között szinte minden korosztály megtalálható, a házi feladat megoldásában elakadt tanulótól a legidősebbekig. Foglalkozási tekintetben is széles a skála: vállalkozók, kereskedők, üzletemberek, köztisztviselők - köztük a rendőrség, a bíróságok, ügyészségek külön is érdekes színfoltot képviselnek -, háziasszonyok, főállású nagymamák, aggódó szülők, titkárnők, recepciósok, újságírók, szerkesztők, művészek, pedagógusok, kutatók, stb. Főleg budapestiek keresnek bennünket, de a vidéki és külföldi érdeklődők száma is emelkedik. A hívások többsége, amint azt a több éves tapasztalat mutatja, a délelőtti és koradélutáni órákban hangzik el. Ezen időszakokon belül is van csúcs, amely a délelőtti munkakezdés előttre és az ebédidő környékére tehető. Ilyenkor a legtöbben a munkahelyükről telefonálnak, ügyes-bajos problémáikkal, nehezebb házi feladatokkal, rejtvénykérdésekkel. Este 7 és 9 óra között jelentkeznek az iskolai tanulók és azok a szülők és nagyszülők, akik a mi segítségünket kérik gyermekük, unokájuk házi feladatának a megoldásához. Személyesen keresik fel a szolgálatot az amerikai és európai továbbtanulási és ösztöndíj lehetőségek, vagy egyéb képzések, átképzések iránt érdeklődők. Ők többségükben egyetemi, főiskolai hallgatók, esetleg oktatók, vagy már dolgozó diplomások. A középiskolások elsősorban a felvételi tájékoztatókat és a felvételire előkészítő feladatgyűjteményeket lapozgatják .A pályamódosítás előtt állók - nemcsak a munkanélküliek - az átképzési lehetőségeket keresik. Az élő jogszabályok olvasótermét főleg azok az állampolgárok használják, akik a peres aktáikban meghivatkozott jogszabályokat szeretnének kikeresni. A látogatók között szép számban vannak vállalkozók, üzletemberek, akik folyamatosan figyelemmel kísérik a vám-, az adó-, továbbá a pénzügyi, számviteli és ügyviteli jogszabályokat. Utána néznek cégeknek, csődeljárási és felszámolási adatoknak, közbeszerzési ajánlatoknak. Szívesen járnak hozzánk a joghallgatók, a szociális munkásképzésben résztvevők, hogy irodalmat gyűjtsenek szakdolgozati témáikhoz. A törzsvendégek között vannak gyakorló jogászok, önkormányzati tisztségviselők is. Az információs szolgálatban dolgozó munkatársaknak alapos ismeretekkel és nagy gyakorlattal kell rendelkezniük az információforrások használatában, az információk tárolásában és visszakeresésében, a telekommunikációs technikákban és az interperszonális kapcsolatokban. Rendkívül fontos, hogy a könyvtár együtt tudjon működni az egyéb információs szolgáltatásokkal, mert az esetek egy részében csak így tudja a használók igényeit maximálisan kielégíteni. A telefonos tájékoztatás nagy koncentrálást, gyors felfogó- és reagálóképességet, lényeglátást, türelmet, empátiát, udvariasságot, tapintatot és jó csapatmunkát kíván a könyvtárosoktól. Fontos, hogy a világ dolgait praktikus szemmel, ,jó háziasszony” módjára figyeljék, mivel a kérdések megválaszolásában gyakran az élettapasztalat segít. Ismerni kell más információs irodák, tájékoztatási központok, s nem utolsó sorban a könyvtárak szolgáltatásait. A közhasznú információs szolgálatban a több mint tíz év folyamán összegyűlt tapasztalatok nagy segítséget jelentettek a „csapatnak” abban, hogy megtervezze a 2001-ig felépülő új központi könyvtár közhasznú tevékenységét. Javaslatot tegyen a kiemelésre kerülő állománytestekre és a különböző szolgáltatásokra. Ezek ismertetése, a tapasztalatok összegzése reményeink szerint egy következő évkönyvcikk témája lesz. Sándor Ottóné 165
