A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár évkönyve 1997-1998
Tanulmányok - Sándor Ottóné: Hétköznapi ügyeink. Tíz éves a Közhasznú Információs Szolgálat
„feloldását” kérték, vagy a küldött áru minősége miatt fogyasztóvédelmi felügyeletet kerestek a hozzánk fordulók. Az utazás, vendéglátás csoportba 288 kérdést soroltunk be. Ez a feldolgozott kérdések 10,6 %-a. Bár a turista információnak jó gazdája a ma már országos hálózattal is rendelkező Tourinform, mégis gyakran keresik a közhasznú információt hotelek, panziók, olcsó szálláslehetőségek, utazási irodák, telekocsi szolgálatok címeiért, telefonszámaiért. A tájékoztatásban nagy segítséget jelentenek a Hungexpo területén évente megrendezésre kerülő Utazás kiállítás reklámanyagai és az ugyancsak évente aktualizált Idegenforgalmi Almanach kötetei, továbbá az Autóklub kiadványai. Hol lehet útlevelet váltani, mi kell hozzá, kell-e vízum, vagy nemzetközi jogosítvány bizonyos országokba? Mennyi valutát lehet váltani, milyen Hungary Direct számon lehet hazatelefonálni, milyen időjárás várható? Ezek mindennapos kérdések. Hol, merre, hány km-re található ez, vagy az a város? Mi a mostani neve a korábban Magyarországhoz tartozó helységnek? Mire változott az utca neve, hogyan jut el a leggyorsabban a megadott címre? A vendéglátásban leggyakrabban a különböző nemzeti konyhákkal - kínai, görög, arab, mexikói, grúz, japán, stb. - rendelkező éttermek iránt érdeklődtek. Az ínyenc vendégnek olyan helyet is ajánlottunk, ahol megkóstolhatta a kenguru és strucc húsából készült ételeket. Nem jöttünk zavarba akkor sem, amikor az egyik bank vezérigazgatója Kőszeghez közeli kastélyszállóban kívánta vendégül látni Ausztriából érkező partnereit és tőlünk kért címeket. Gyakran segítettünk a protokoll témakörébe tartozó kérdések - öltözködés, ültetés, ajándékozás - megoldásában is. Az információban dolgozók szívesen diktálnak le étel- és italrecepteket. Arra is volt példa, hogy kívánságra beszerezték azokat, pl. az Eszterházy-tortáét és a kukoricaprószáét. Az egyiket születésnapra, a másikat pedig egy idős beteg hozzátartozójuknak szerették volna elkészíteni a családtagok. A fentiekkel ellentétben - a gyakori változások miatt - kevésbé kedveltük az ún. menetrendi kérdéseket, amelyekre főleg esti órákban válaszoltunk a kétségbe esett érdeklődőknek, akik képtelenek voltak elérni a MÁV és a Volánbusz információs vonalait. A felmérés öt napja az oktatás, képzés témakörben „holt szezon” volt. Mindössze 55 ide tartozó kérdést rögzítettünk, 2,3 %. Ez nem volt véletlen, hiszen ebben az időben már lezajlottak mind a középiskolákba, mind pedig a felsőoktatásba való jelentkezések. A szülők többnyire azért hívtak bennünket, hogy minden eshetőségre felkészülve alapítványi, egyházi, vagy magániskolák iránt érdeklődjenek, vagy külföldi ösztöndíj lehetőségek és alapítványi támogatások után tudakozódjanak. A nyelviskolák telefonszámait kérők már a nyári intenzív tanfolyamokról akartak információt szerezni. Átképzési lehetőségeket - hol tanulhat kutyakozmetikusnak, hol végezhet felsőfokú raktározási tanfolyamot, hol tehet daruvezetői vizsgát - főleg a munkanélküliek kerestek. Akik pedig gyermekeik óvodai elhelyezése ügyében telefonáltak, többnyire speciális (pl. Waldorf, Montessori), illetőleg magán- vagy idegen nyelvű óvodát kerestek. A kultúra, művelődés, társasági élet témacsoport a harmadik helyre került (332 kérdés, 12,3 %). Ezen belül a legtöbb kérdés a különböző könyvtári szolgáltatásokkal, könyvtárak nyitvatartásával, címével, telefonszámával, díjszabásaival kapcsolatban hangzott el, és legalább ugyenennyi volt, amikor egy-egy konkrét mű lelőhelye iránt érdeklődtek az olvasók. Mindez nem lehetett véletlen, hiszen 1997-ben a hívók közül már sokan tudták, hogy a közhasznú információs szolgálat a FSZEK központi könyvtárában működik. Ezután következtek azok, akik azért kerestek minket, hogy megtudják, melyik filmet hol játsszák, illetőleg az általuk kiválasztott moziban mi van műsoron? A könyvkiadók és szerkesztőségek telefonszámait többnyire azok kérték tőlünk, akik a könyvesboltokban már nem kapható könyvet akartak ily módon beszerezni, vagy hirdetni akartak az illető lapban. Szinte azonos számban hangzottak el azok a kérdések, amelyek során az hívók színházi műsorok, koncertek, kiállítások iránt érdeklődtek. Gyakran kérték a jegyirodák telefonszámait is. A hozzánk fordulóknak a Petőfi Csarnok és a Hungexpo vásárközpont információját is gyakran ajánlottuk. A tájékoztatásban elengedhetetlen segédeszközünk volt a hetente megjelenő Pesti Műsor és a Pesti Est. 162
