A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár évkönyve 1994-1995-1996
Tanulmányok - Barczi Zsuzsa: A nem teljesített olvasói kérések a FSZEK hálózatában
tanulók részaránya a nem teljesített kéréssel távozók között.6 A tényleges hiány nagyobbik része kétségtelenül a tanulói könyvigények kie-légítetlenségéből ered, amihez egy viszonylag szűkebb használói kör gyakoribb megjelenése, intenzívebb könyvtár használata is hozzájárul. Az olvasók jóval szélesebb rétege hosszabb időközönként szembesül a hiánnyal, de számukra ezek az alkalmak, az ekkor szerzett tapasztalatok jelentik a könyvtár, a könyvkínálat megítélésének alapját, s ezektől teszik függővé, hogy megtartják-e könyvtári tagságukat, s milyen véleményt közvetítenek a lehetséges könyvtári olvasók körében. Ha a könyvtár a tényleges, pontosan megfogalmazódó hiányt akarja csökkenteni, úgy a tanulmányi igények kielégítésére kell fokozott figyelmet fordítania, elsősorban az egyetemisták szakirányú igényeinek elegendő példányszámmal való követésére. Ha a könyvtár számára értéket képvisel a differenciált igényeknek való megfelelés (ami tömegbázisának megőrzését is jelenti), az elégedettség növelése, a színvonalasabb ellátás érdekében a tényleges hiánynál jelentkező mérték fölött kell az egyéb olvasói rétegek érdekeire ügyelnie. Utóbbi lehetőség megfontolását az is indokolja, hogy összességében a megkérdezett olvasók 43,7%-a állította, hogy utolsó könyvtárlátogatásakor hiányérzettel távozott, volt olyan könyv, amihez szeretett volna, de nem tudott hozzájutni. A nem teljesített konkrét kérésről szólók mellett a válaszolók 3,0%-a nem emlékezett a kérdéses művekre. További 5,8% a hiány jelzése után nem ír meghatározott művet a "nem tudok szerzőt felsorolni" típusú alkalmi megjegyzések alapján ők lehetnek nem emlékezők, de növelhetik annak a 10,2%-nak az arányát is, akik csak szerző, téma, műfaj, olvasmánytípus, könyvkiadó stb. közlésével nyomatékosították hiányérzetüket: Márai Sándor müvei, Steel regények, nagy világvallásokról, Egyiptom történetéről, legújabb számítástechnikai kiadványok, a Gordon tréningről, a légiháborúk történetéről, híradástechnikai újdonságok, a cukorbetegségről, új kertészet, műkorcsolyázásról szóló könyvek, barkácsolás, barokk művészet, vállalkozásokkal kapcsolatos, aktuális családjogi rendelkezések, a kardszárnyú delfinről, a hullámos papagájról, szabás-varrás, szakácskönyvek, fodrászati és kozmetikai könyvek, útleírás, egzoterikus könyvek, klasszikus kínai irodalom, modem családregények, orvosi krimik, a nyáron megjelent szépirodalmi művek, az Édesvíz Kiadó könyvei... Ilyen jellegű kitételeket a konkrét müvet megnevezők is tettek, ezért a nem meghatározott könyvvel kapcsolatos hiánynak a kimutatott arány csak a minimumát jelenti az igénylők számában mérve, amin az ilyen típusú állományhiány mennyisége messze túlmegy. (Külön feladat lenne azt a tájékoztató tevékenységtől is függő könyvtári kínálat, és a könyvkiadás révén elérhető könyvkínálat egymáshoz való viszonyában megállapítani.) Mindenféle hiányjelzést egybevetve első helyen a tanulók igénykielégítése szenved csorbát, kiemelkedő, 63,6%-os aránnyal az egyetemi hallgatóké, a középiskolásokéval (46,3%) majdnem azonos mértékben vár teljesítésre az értelmiségiek 42,9%-ának érdeklődése, az aktív keresők egyéb csoportjai mellett a legalacsonyabb százalékos aránnyal, de a nyugdíjasok 35,1%-a is számít a kínálat bővítésére (8.sz. tábla). A kínálattal való elégedettség A könyvtárak olvasói (egy ötfokú skálán) 3,8-es osztályzattal értékelték a könyvek kínálatát. Ez azt jelenti, hogy 13,5%-uk jelessel, 58,0%-uk jó minősítéssel szavazott, 28,5%-uk pedig közepesnek, vagy rosszabbnak tartja az ellátást. A könyvtáranként mért értékek nagyrészt az átlag körül kis eltéréssel ingadoznak. A közöttük felállítható elégedettségi rangsor nem esik egybe a meghatározott kérések teljesítésében elért eredményességi sorrenddel, bár a legmagasabb, 4,2-es elégedettséget magáénak mondható közepes könyvtárban volt a legalacsonyabb a nem teljesített kérések aránya, s a legrosszabb, 3,6-os osztályzatot kapott közepes könyvtár az utolsó előtti helyen található a 100
