A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár évkönyve 1994-1995-1996
Tanulmányok - Barczi Zsuzsa: A nem teljesített olvasói kérések a FSZEK hálózatában
Az elmondottak jelzik a ténylegesen nem teljesített igények jellegét; mennyiségük - önmagában - viszont még keveset árul el nagyságrendjükről. A könyvtárak teljes könyvkölcsönzési forgalmát nem tekinthetjük megfelelő viszonyítási alapnak (a nem teljesített kérések ebből egyjegyű számmal kifejezhető százalékos értéket tennének ki), mivel a látogatók többféle keresési stratégiával élnek, tekintélyes hányaduk nem meghatározott művet akar kiválasztani, hanem az adott kínálatból válogat. Az olvasók összetételéről, keresési szokásaikról, az elutasítás mértékéről, az igények kielégítésének rétegenként jellemzőiről a kérdőívekből származó adatok kínálnak használható támpontot. Az olvasók 1466 fős mintájának4 foglalkozási csoportok szerinti megoszlásában (6.sz. tábla) a nem teljesített kéréssel rendelkezőkhöz képest magasabb arányban fordulnak elő a nyugdíjasok és az aktív keresők, s mintegy huszonöt százalékkal kevesebben a tanulók. Az eltolódások értelmezésében induljunk ki az egyes olvasói csoportok sajátos olvasmányválasztási stratégiájából. Az olvasók emlékezetük szerint utolsó könyvtárlátogatásukkor 5171 művet választottak, egy főre 3,5 kötet esik, ami egybevág más statisztikák alapján tett megfigyeléseinkkel. Ebből 36,2%-ot kerestek szerző, cím szerint, a többire válogatás közben akadtak rá. Legalacsonyabb a szerző, cím szerint történő keresés és választás aránya a nyugdíjasok körében (19%), bár a diplomás nyugdíjasoknál az ennek kétszerese, az értelmiségieknél közel negyven, a középiskolásoknál ötven, az egyetemistáknál pedig több, mint hatvan százalék (7.sz. tábla). A diákok a könyvtári olvasókon belüli egyharmados részvételi arányukat jócskán felülmúlóan találhatók a meghatározott kéréssel érkezők között. Adott olvasmányválasztási szokások mellett az interjúalanyok 24,7%-a említett meg szerző, cím szerint olyan műve/ke/t, amelye/ke/t hiába keresett. A könyvtárhasználók értékelhető válaszai alapján 493 könyv tekinthető nem teljesített konkrét kérésnek, ugyanakkor 1874 darabot választottak előre feltett szándékuknak megfelelően.5 E két adatot egybevetve a nem teljesített konkrét kérések aránya 20,8%. Másképpen: a könyvtárakban kért meghatározott művek hozzáférhetőségi mutatója 79,2%-os. Visszautalva a nem teljesítés okainak leírására, a hiány úgy is kifejezhető, hogy minden szerző, cím szerint keresett száz műből, minden ötödikre nemet mondva tizenhatot azért nem tud nyújtani a könyvtár, mert ki van kölcsönözve, négyet pedig azért, mert nincs meg az állományban. A teljesítésben a könyvtárak között nincs a nagyságukra visszavezethető különbség. A legjobb eredményt a nem teljesített kérések 16,1, a leggyengébbet a 25,1 százalékos arány jelenti (a' számításokat megkockáztattuk, noha az elemszámok esetenként már elég alacsonyak). A könyvtárak többségében az átlaghoz közeli érték fordul elő: döntően általánosan jellemző, viszonylag egységes hozzáférési esélyről beszélhetünk, ami alatt csak a konkrét kérések négyötödének teljesítése, egyötödének elutasítása értendő. A kérdőíveken nem teljesített konkrét igényről vallók között is a tanulók aránya a legmagasabb, mint az egy hónap alatt nem teljesített kéréssel rendelkezők mintájában, de ez az arány itt 7,7%-kal kevesebb, az egyes foglalkozási csoportok kicsivel közelebb kerültek egymáshoz. Alapvetően azonban úgy látszik, hogy a könyvtáraknak a meghatározott igények szűk harmadában az aktív keresőkkel, egytizedében a nyugdíjasokkal, s több, mint felében a diákokkal szemben van törleszteni való adóssága. Az effektiv hiány értékeléséhez, a következtetések helyes levonásához egy kiegészítő észrevételt kell fűznünk. A nem teljesített kérések mennyiségét az olvasók foglalkozása és a foglalkozási csoportokra jellemző könyvtárlátogatási gyakoriság is befolyásolja. Míg a kérdőívre válaszoló aktív keresők elutasított igényeinek kétharmada (az értelmiségiek kéréseinek 70,5%-a) a havonta vagy ritkábban látogatók körében jelentkezik, a nyugdíjasoknál a kérések fele, a tanulóknál egyharmada (a középiskolásoknál 30,2%-a) esik csak ebbe a kategóriába. Az egy hónap alatt ezért emelkedett a A konkrétan keresett művek hozzáférhetősége: a nem teljesített igények nagyságrendje 99
