A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár évkönyve 1991-1992-1993
Barczi Zsuzsa: Könyvtárhasználati szokások vizsgálata a Fővárosi Szabó Ervin Könyvtárban
Nem hiányoznak a tárgyszerű vélemények sem; a tényleges, abszolút elégedettségről hitelesen szólók az elégedettség ólaiként a legkülönbözőbb, a számukra értéket jelentő tényezőt felvonultatva figyelmeztetnek arra, hogy mi mindenre kell (és véleményüket a tárgyilagos bírálatokkal szembesítve), mi mindenre kellene ügyelnie a könyvtárnak, hogy a használók érdemesnek tartsák látogatni az intézményt.- „Örülük, hogy van a közelemben és nem kell sokat utazni miatta.”- „Jól frekventált helyen van.”- „Kár, hogy nagyon messze lakunk ettől a könyvtártól, különben biztosan gyakrabban látogatnánk.”- „Olyan otthon érzem magam, mintha klubhelyiségben volnék, nagyon szeretek itt lenni.”- „Meg kéne próbálni valamiféle klub-jelleget kölcsönözni a könyvtárnak, különösen a „törzs-olvasók” számára.”- „Érdemes maradni, mert hosszú a nyitvatartási idő.”- „A kerületben minden könyvtár csütörtökön van zárva, sokszor ez nagy gondot okoz nekem.”- „Legalább iskolai szünetekben már délelőttől kezdve nyitva lehetne.”- „Érdeklődés szerint könnyű tájékozódni.”- „Nincsenek betűrendben a könyvek, nehéz megtalálni egy-egy keresett könyvet.”- „Nem találom meg könnyen a könyvet, amit keresek több helyen is lehet.”- „Elrendezés: átlátható, jól lehet benne tájékozódni.”- „Nagyon tetszik, hogy olyan kicsi és otthonos. Jobban szeretem, mint a nagy könyvtárakat.”- „Emberi méretei vannak a központi könyvtárakkal és az aprócska helyiekkel szemben.” A tárgyszerű, egyben kritikus szellemben megnyilatkozók között kevesen vannak, de vannak, akik öntudatosan, határozott és magasszintű igényekkel fellépve kategorikusan fogalmaznak, alkalmasint folyamatukban vagy komplex módon értékelik a szolgáltatásokat. Az eltérő, de egymást nem kizáró igények összességéből alakul ki a korszerű, sokoldalú szolgáltató intézmény iránti elvárás.- „Kevés a folyóirat. Kevés műszaki könyv. Kis lemezválaszték. Kazetták minősége. Sokszor zavarnak a munkában a fiatalabb korú vendégek (hang).”- „Az újságok választékával, az új könyvek kevés számával, valamint avval, hogy megjelenésük után csak hónapokkal lehet hozzájutni.”- „A magnókazetták elavultságával (régiségével), mert ha újak lennének, magam is kölcsönöznék.”- „Létre lehetne hozni egy számítógépes rendszert, on-line katalógussal, mint pl. a BME Központi Könyvtárban.”- „A technikai dolgok minőségével, melyeket a tagok használhatnak.”- „Drága a fénymásolás és rossz a minősége.”- „Irodalmi estek, körök („klubok”) hiányával; csodálatos lehetősége a kulturált fiatalok összehozásának, amelyre az egész politikai apparátus képtelen.”- „Folyóiratok drasztikus csökkentésével.”- „Megdöbbent az a folyamat, amelynek következtében a napilapok, hetilapok, folyóiratok választéka évről évre szűkül, holott a kiadványok száma nő (feltételezem, hogy ennek anyagi feltételeit az önkormányzat lenne hivatott megteremteni).” A szolgáltatások minősége Az elégedettség és elégedetlenség forrására irányuló nyitott kérdések válaszait elemezve a következő szempontokat tartottuk lényegesnek: hányán és kik alkottak véleményt, mely tényezők fontosak a használók számára, hogyan oszlanak meg az értékítéletek, milyen okok állnak a szolgáltatások minősítése mögött, s mik az ezekből levonható következtetések, ill. a belőlük adódó feladatok. Az elégedettség és/vagy elégedetlenség tárgyához a minta 80,7%-a fűzött konkrét észrevételt. Ez önmagában kifejezetten jó arány, különösen ha meggondoljuk, hogy a könyvtárlátogatásra szánt idő esetenként behatárolt, így valószínűleg siettek azok, akik csupán visszautaltak a tételesen már aláhúzott értékelésre, akik a rövid mindennel, ill. nemmel válaszoltak, avagy egyszerűen kihúzták a bírálatra hagyott válasz helyét. Az utóbbiak lehetnek tényleg teljesen elégedettek, de az értékelhetetlen válaszokból néhol az is kitűnik, hogy nem könnyű megfogalmazniuk tapasztalataikat. A válaszolási arányban az egyes foglalkozási csoportok között nincs kirívó különbség; a legaktívabbak a tanulók, a legpasszívabbak a fizikai munkások voltak. A megkérdezettek 32,6%-a mindkét értékmozzanatra vonatkozó rovatot kitöltötte, 42,6%-a csak pozitívumot, 5,5%-a csak negatívumot nevezett meg. Döntően tehát elégedettségüknek adtak hangot, ugyanakkor jelentős hányadot képviselnek azok, akik differenciáltan szemlélik a könyvtári ellátást (bizonyos vonatkozásban jó, másban rossz élményekkel telten). Nemcsak többen jeleztek vissza kedvezően, de több összetevő 43
