Kotz Eszter: Az esztergomi városi könyvtár szolgáltatásainak elemzése

Tartalom - 3. Elemzések

beiratkozásának díját, a térítéses szolgáltatások térítési díját és a késedelmi díjakat. Az Internethasználat ingyenes, de beiratkozáshoz kötött. További feltételeit az Internet használati szabályzata tartalmazza. Az olvasók személyes adatait bizalmasan kezelik. A beiratkozással járó adminisztráció a kölcsönzőpulttól elkülönítve történik. Elkérik a beiratkozó személyi igazolványát, és eszerint töltik ki a számítógépes adatlapot (Szikla integrált könyvtári rendszer) és a törzslapot. Az esztergomi városi könyvtárban tikettes kölcsönzési rendszert használnak. Kritérium, hogy a szabályzat közli ugyan, hogy késedelmi díjat kell fizetni, kimondja, mi történik, ha valamely olvasó elveszti a kikölcsönzött dokumentumot, de nem tesz említést a felszólításkor használatos visszakérőlap I, II, III-ról. Az „Eljárások az azonnal ki nem elégíthető dokumentumigények esetén'" című résznél nem említi a hasonló gyűjtőkörű könyvtárba való átirányítást. A könyvtárügyben egyre inkább elterjedtté válik az üzleti szektor munkaszervezési stratégiáinak, technikáinak , szókincsének használata. Közönségük elnevezése változó: eleinte az „olvasók" kifejezést használták, most a „felhasználók" elnevezés van a köztudatban, a jövőben várható pontos meghatározás pedig „fogyasztók". A könyvtár alapvetően többfunkciós intézmény (oktatási, művelődési, tájékoztatási szerepet egyaránt betölt), de egyrészt a pénzügyi megszorítások, másrészt a közönség igényei (multimédia-anyag, Internet-hozzáférés, testreszabott szolgáltatások) miatt feladatának ellátása is bonyolultabbá válik. A hasonló jellegű intézményekkel (szolgáltató központokkal) való együttműködés, a nem alapvető tevékenységek bérbeadása a közkönyvtárak hatékonyságát növeli. A jövő tendenciája: egyre többen felismerik a közkönyvtárak felbecsülhetetlen értékű szolgáltatásait, a bennük rejlő életszínvonal-javítást, és azt, hogy az információs szükségleteket csak a könyvtár tudja kellőképpen kielégíteni (hiszen ez az a hely, ahol a hagyományos és nem hagyományos dokumentumok jól megférnek egymás mellett). Fontos, hogy a könyvtárosok meggyőzzék a fenntartót munkájuk értékeléséről, hasznosságáról, hatékonyságáról. 22