Hídlap, 2008 (6. évfolyam, 20-21, 3–30. szám)
2008-07-12 / 27. szám
közügy a repülő két, vagy több órát késik, és ha a légitársaság nem tesz eleget a szolgáltatási kötelezettségeinek, akkor az illetékes nemzeti hatósághoz kell fordulni, amely hazánkban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság. Ha a járat uniós tagállamból indul, akkor a panaszt ott kell megtenni, ha az utazás kiindulópontja az unión kívülre esik, de a járatot egy EU-beli légitársaság üzemelteti, akkor abban a tagállamban kell bejelenteni a panaszt, ahová a repülőgép érkezik. Az illetékes hatóság megtalálásában egy ingyenesen hívható ügyfélszolgálat, az úgynevezett Europe Direct-vonal nyújt segítséget, de panasz esetén fordulhatunk az Európai Bizottsághoz is egy, valamennyi uniós állam hivatalos nyelvén, tehát magyarul is letölthető formanyomtatvány kitöltésével, amely a http://apr.europa.eu internetes oldalon található meg. Szervezett társasutazások esetében elsőként az utazási irodánál kell kezdeményezni a kártérítési eljárást. Az alábbiakban részletezett, pénzbeli kártalanításról, illetve segítségnyújtásról szóló jogszabályok az uniós tagországok repülőtereiről induló, vagy az EU-n kívülről bármely uniós állam repülőterére érkező, és uniós tagállam légitársasága által üzemeltetett valamennyi, tehát menetrend szerinti, charter és fapados gépére érvényesek, feltéve, ha az utas idejében érkezett a repülőtérre, és bejelentkezett (check-in) a járatra. Akinek az életében kivételes eseménynek számít a repülős utazással járó „felemelő élmény" általában azért aggódik leginkább, nehogy valami műszaki hiba adódjon a gépmadárral. Keveseknek jut eszébe, hogy az utazás során egyéb nem várt kellemetlenségek is történhetnek, amelyekre nem árt egy kicsit elméletben felkészülni. A személy- és poggyászszállítás biztonságos lebonyolításáért és az utasok jogainak tiszteletben tartásáért minden esetben a légitársaság felelős, legyen szó akár menetrend szerinti, akár charterjáratról, akár teljes körű szolgáltatást nyújtó,„magas árú", akár az alacsony díjszabású,„fapados" járatokról. A légitársaság, valamint az utasok valamennyi jogait és kötelezettségeit részletesen tartalmazza az utazási szerződés, amelyet az utazási irodától vagy a légitársaságtól lehet megszerezni. Gábor Éva A nyári hónapokban még többen szállnak repülőre, mint az év többi időszakában. Az igénybe vett járatok nagy része az utazási iroda által bérelt charter, vagy pedig az egyre több „fapados" légitársaság gépe. Utóbbiaknál a rengeteg járat miatt gyakoriak a többórás késések, de a menetrend szerinti repülőknél is előfordulhat, hogy törlik a járatot, elveszik a poggyász, vagy baleset éri az utast. E heti írásunkból kiderül, hogy hová fordulhatnak panaszaikkal a légi utasok. Általános tudnivalók Ha a repülős utazás során bármilyen rendkívüli eset adódik, első lépésként a járatot üzemeltető légitársaság képviselőjétől kell kérni a probléma megoldását. Ha ez nem jár sikerrel, és ha továbbra is megtagadják például a beszállást, vagy törlik a járatot, 40 hídlap too
