Hídlap, 2008 (6. évfolyam, 20-21, 3–30. szám)
2008-07-12 / 27. szám
közügy Mit tegyünk, ha nem érkezik meg a poggyász? Ha megsemmisül, megsérül, elveszik vagy késve érkezik meg a poggyász, az utas legfeljebb ezer SDR, azaz körülbelül 245 ezer forint kártérítést kérhet írásban az érintett légitársaságoknál a poggyász átvételét követő hét napon belül, illetve késve érkező poggyász esetén az átvételt követő huszonegy napon belül. későbbi kárigényekkel is élhet az utas, melynek mértéke legfeljebb 4 ezer 150 SDR (Special Drawing Right, azaz Különleges Lehívási Jogok, amely egy nemzetközi hitel elszámolási mértékegység) lehet. Ez a jelenlegi árfolyamon hozzávetőlegesen egymillió forint. Uniós jogszabályok: • Kártalanítás és segítségnyújtás utasok számára beszállás megtagadása, járattörlés és jelentős időtartamú késés esetén: 261/2004/EK rendelet • A légifuvarozó kötelezettségei: a 2027/97/EK rendeletet módosító 889/2002/EK rendelet • Szervezett társasutazások, nyaralások és túrák 90/314/EGK irányelv Mit tegyünk, ha nem szállhatunk be? Főként fapados légitársaságoknál fordulhat elő, de igen ritkán, hogy túlfoglalják a járatokat, azaz a jelentkező utasok száma meghaladja a rendelkezésre álló ülőhelyekét. Ilyen esetben a légitársaságnak először önként jelentkezőket kell felkérnie, akik, természetesen megállapodás szerinti juttatások ellenében adják át ülőhelyüket. A kártérítés lehet a jegyár visz- szatérítése, ha szükséges, ingyenes visz- szautazással az utazás kiindulópontjára, vagy más közlekedési eszköz biztosítása az úti cél eléréséhez. Ha valaki nem jelentkezett önként az ülőhelye átadására, de mégis lemarad a gépről, akkor 1500 kilométernél rövidebb út esetén 250 euro, ennél hosszabb unión belüli járat vagy egyéb, 1500 és 3000 kilométer közötti út esetén 400 euro, EU-n kívüli, 3500 kilométernél hosszabb járat esetén 600 euro összegű kártérítés illeti meg. A kártalanítás a felére csökkenthető, ha a késés a fenti esetekben nem több mint két, három, illetve négy óra. Fontos elérhetőségek: Magyarországon: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, 06(1)459-4800 Nemzeti Közlekedési Hatóság Légiközlekedési Igazgatóság Ügyfél- szolgálata, 06(1)296-9502 Külföldön: Europe Direct, 00 (800) 67891011, Email: mail@europe-direct.cec . eu.int Európai Bizottság, Brüsszel, Fax: 00 (322)291015, E-mail: tren-aprights@cec.eu.int A pénzbeni juttatáson kívül a pórul járt utast megilleti a jegyár visszatérítésének lehetősége, ha szükséges, ingyenes visz- szautazással az utazás kiindulópontjára, vagy más közlekedési eszköz biztosítása az úti célra való eljutáshoz, emellett enni- és innivalót, indokolt esetben szállodai elhelyezést, transzfert és kommunikációs, azaz telefonálási, internetelérési lehetőséget is biztosítania kell a légitársaságnak. Mit tegyünk, ha törlik a járatunkat? A járat törlése esetén az utast a beszállás megtagadásánál részletezett kártérítési összeg, valamint a jegyár visszatérítésének lehetősége és a segítségnyújtási szolgáltatások illetik meg. A kártérítés kifizetése alól mentesül a légitársaság abban az esetben, ha idejében értesítette az utasokat, és más közlekedési lehetőséget biztosított számukra, amely- lyel az eredetileg tervezettel megközelítőleg azonos időben érkeznek úti céljukra. A kártalanítás vagy a visszatérítés történhet készpénzben, banki átutalással vagy csekkel, illetve, ha az utas írásos hozzájárulását adja, akkor utazási utalványok formájában is. A kifizetésnek hét napon belül kell megtörténnie. Mit tegyünk, ha késik a gép? Két órán belüli késést a légitársaságok még megengedhetőnek tartanak, tehát ebben, a chartereknél és a fapadosoknál nem ritka esetben az utast semmiféle kártérítés nem illeti meg. 1500 kilométernél rövidebb útnál két óra, vagy annál több, ennél hosszabb unión belüli út, vagy egyéb, 1500 és 3000 kilométer közötti távolság esetében három óra, vagy annál több, valamint az ennél is hosszabb utat megtevő járatok esetében négy óra, vagy annál több késés már azonnali segítség- nyújtási kötelezettséggel terheli a légitársaságot, azaz enni- és innivalót, szállodai elhelyezést, transzfert és kommunikációs lehetőséget kell biztosítani az utasnak. Ha a késés öt óra vagy annál hosszabb, akkor a légitársaságnak fel kell ajánlania a jegyár visszatérítésének lehetőségét is. A járat késése kapcsán
