Erzsébetváros, 2008 (17. évfolyam, 1-19. szám)
2008-02-18 / 2. szám
2 2008/2. szám mOSOLHHIUATRL Ismerjék meg Önök is! KEDVES ERZSEBETVAROSI LAKOSOK! Van a Polgármesteri Hivatalban egy iroda, amely életkorát tekintve a legfiatalabbak közé tartozik, ugyanakkor ismertsége a legidősebbekkel vetekszik. Erzsébetvárosnak talán nincs olyan polgára - beleértve a legkisebbeket is - akinek valamilyen ügyével ne foglalkozott volna. Neve összekapcsolódik az útlevél igénylésével, a lakcímkártyával, a jogosítvány kiadásával, az elektronikus ügyintézéssel. Akár személyi, akár anyakönyvi ügyet szeretnének intézni, útjuk az Okmányirodába vezet. A kormány döntése alapján 2000-ben jöttek létre Magyarországon az Okmányirodák, mellyel a személyekhez kötődő okmányok kiadásának több évtizedes gyakorlata alapvetően megváltozott. Elsőként 2000 január 1-től a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásával kapcsolatos feladatok kerültek a Polgármesteri Hivatalhoz. Ma az Okmányiroda tevékenységi köre három csoportra oszlik: Közlekedés Igazgatási, Anyakönyvi, valamint a Személyi Okmány, Adat- és Lakcímnyilvántartó Csoportra. Az Okmányiroda a Polgár- mesteri Hivatal Erzsébet krt. 6. szám alatti főépületének földszintjén található, könnyű megközelíthetőségével is a lakosok kényelmét szolgálva. Összesen 31-en dolgozunk itt, akik közül személyesen leggyakrabban az okmány- és anyakönyvi ügyintézővel találkozhatnak. A Közlekedés Igazgatási Csoportban dolgozó munkatársak feladatai közé tartozik a forgalmi engedélyek, vezetői engedélyek és az egyéni vállalkozói engedélyek kiadása, valaAz Okmányiroda számokban 2007-ben irodánkon 20.170 ügyet intéztünk és 86.111 ügyfelet fogadtunk. Ezen belül elkészült: ■ 10 871 személyigazolvány ■ 12 784 jogosítvány ■ 15 595 forgalmi engedély ■ 10 399 lakcímkártya, és megköttetett 221 házasság ■ 1770 újszülött anyakönyvezése ■ 2245 haláleset anyakönyvezése ■ 150 állampolgársági eskü letétele mint az ezekhez kapcsolódó jogvitás (szabálysértési) ügyek kezelése. Az Anyakönyvi Csoport ellátja a születéssel, házassággal és halálozással kapcsolatos anyakönyvi feladatokat, előkészíti a külföldön történt családi események hazai anyakönyvezését, intézi az állampolgársági esküvel kapcsolatos ügyeket, valamint lebonyolítja a házasságkötéseket. Harmadik egységünk a Személyi Okmány, Adat- és Lakcímnyilvántartó Csoport, amely többek között a személyi igazolványokkal, úti okmányokkal és a lakcím bejelentéssel kapcsolatos feladatokat intézi. Az iroda vezetését 2000. januárjától látom el. A kerületben 1987 óta lakom, így mint lokál- patrióta is szívügyemnek tekintem az Okmányiroda jó működését, reményeim szerint a kerület lakóinak megelégedésére. A szakszerű és színvonalas ügyintézés érdekében a hivatal vezetése nagy hangsúlyt fektet munkatársaim szakmai felkészültségére, ismereteinek folyamatos bővítésére. Ügyintéző kollégáink közül 12-en rendelkeznek nyelvvizsgával, 10-en szereztek közigazgatási alapvizsgát, 10-en pedig közigazgatási szakvizsgát. Fentieken kívül folyamatosan támogatjuk a munkatársak szakmai továbbképzésen és konferenciákon való részvételét. A szolgáltatás egyik légfontosabb elemének tartjuk a rugalmas, eltérő igényekhez alkalmazkodó ügyfélfogadási idők kijelölését. Okmányirodánk más hivatalokkal összehasonlítva kimagasló eredményeket ért el ezen a területen: hétfőn és szerdán meghosszabbított nyitva tartással állunk ügyfeleink rendelkezésére. A teljes munkaidős nyitva tartás alatt az ügyfelek kiszolgálása mellett olyan háttérmunkákat is elvégzőnk, mint az ügyiratok feldolgozása és az adminisztrációs feladatok ellátása. Az ügyintézés egyszerűsítése és a hozzánk forduló polgárok kényelme érdekében hivatalunk folyamatos újításokon dolgozik. Ennek köszönhető, hogy irodánkban 2007. december 15-e óta a vagyonszerzési illeték kivételével lehetővé tettük az eljárási illeték, valamint a szolgáltatási díjak házipénztáron keresztül történő befizetését. Munkánk így hatékonyabbá, az ügymenet gyorsabbá vált. Szintén az ügyfelek kényelmét és az egyszerűbb ügyintézést szolgálja az e-ügyintézés keretében kínált ügyfélkapu szolgáltatásunk. Ennek segítségével ügyfeleink regisztrálhatnak a www.magyarorszag.hu portálon, majd egységes belépési azonosító segítségével, „egykapus” rendszerben, gyorsan és biztonságosan intézhetik ügyeiket több hivatalnál is (pl.: Okmányiroda, APEH). Az internetes ügyfél tájékoztatás naprakészsége érdekében havonta felülvizsgáljuk, és szükség esetén aktualizáljuk a honlapunkon megjelenő Avww.erzsebetvaros.hu/ okmányirodái tájékoztatót és lehetőséget biztosítunk időpont foglalásra is. Magunkkal szemben az alábbi elvárásokat fogalmaztuk meg: ■ Munkánkat magas szakmai színvonalon kell végeznünk oly módon, hogy a hozzánk forduló polgárok elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal. ■ Meg kívánjuk tartani az ügyfél-elégedettségi vizsgálatokon tavaly elért kedvező eredményeinket, ■ Növelni kívánjuk az elektronikusan intézhető ügyek számát, ugyanakkor csökkenteni akarjuk az ügyfelek várakozási idejét. Remélem, az Önök legnagyobb megelégedésére teljesíteni tudjuk kitűzött céljainkat, s e rövid bemutatkozásunkkal sikerült egy kis betekintést nyújtani az Okmányiroda általános tevékenységébe. Üdvözlettel, Polgár Endréné Irodavezető
