Képmás, 2005
2. szám
m. ! w , v -» t f I ÍZ L J j\ h_i pillanattól kezdődnek általában a ki- sebb-nagyobb gondok, amik miatt a kintlevőség-kezelőknek figyelniük, illetve intézkedniük kell. A teljes vevői kör nagyságához képest elenyésző az igazán problémás esetek száma, ám a kisebb-nagyobb eltérések felderítése, egyeztetése, kijavítása így is épp elég munkát ad napról napra három embernek. A pénzügyi osztálynak van egy számítógépes, automatikus könyvelési rendszere, ami a bejövő összegeket összepárosítja a megfelelő számlákkal. Ám ha a folyamatba bármilyen homokszem kerül, ez a kényelmes gépi automatizmus megszakad. Nagy átlagban a napi háromszáz tranzakció fele megakad, és emberi beavatkozást igényel. Tipikus hibák, hogy az ügyfelek nem a számlán szereplő pontos összeget utalják át, hanem például kerekítenek, vagy több számla ellenértékét összevonva, egyszerre utalják át. Gyakran elfelejtik a kiállított számla sorszámának feltüntetését vagy csak lerövidítik a számla sorszámát az átutaláson, és az is rendszeresen előfordul, hogy nem a PM rendszerében megadott számláról utalják a pénzt. Annak kiderítése, hogy pontosan mi is történt, illetve az adatok összefésülése rengeteg kézi munkát igényel, és az is gyakran előfordul, hogy a beérkezett pénzt vissza kell utalni, például, ha pozitív vagy negatív irányban túl nagy a számlához képest az eltérés, illetve ha be nem jelentett számlaszámról történt az utalás. A pénz virtuális ide-oda mozgatása tovább lassítja a folyamatot. Az értékesítési vezetőkkel jó a vevőkintlevőség-kezelés kapcsolata. Ők sokat segítenek a problémák minél gyorsabb megoldásában, ami mind a Philip Morris, mind a kereskedők közös érdeke, hiszen egyik félnek sem jó az, ha készlethiány alakul ki kereskedésből átmenetileg kizárt üzletekben. A képviselők gyakran személyesen intézkednek, felkeresik a partnereket, és szakszerű segítséget adnak az adminisztratív vagy számszaki hibák kijavításához. Ám ha a vevő kategorikusan elutasítja az együttműködést, l-*5
