Képmás, 2005
2. szám
24 akkor ők sem tudnak mit tenni. Egyes kereskedők például többszöri kérés ellenére is rendszeresen összevonják a különböző időpontban történt vásárlásokat, és egy átutalással küldik el a pénzt, mert ezzel megspórolják az átutalásokért a banknak fizetendő összeg egy részét. Mások mindig csak a legutolsó pillanatban, a számla lejáratának napján utalják a vásárlásuk ellenértékét - csakhogy akkor már késő, mert a PM rendszere nem az utalás, hanem a beérkezés napját tartja nyilván. Az is előfordul időnként, hogy a halasztott fizetési kedvezményt élvező kereskedők megpróbálnak hosszabb határidőt kérni - ám erre a könyvelési rendszer természetéből adódóan nincs lehetőség. A vevőkintlevőség-kezelés mindent megtesz a problémák rendezésére, de a blokkolást nem tudja megakadályozni, az automatikusan bekövetkezik, ha a kintlevőség a megadott határidőig nem érkezik be és nem könyvelődik pontosan. A kintlevőség-kezelők figyelik és felügyelik a kereskedelmi bolthálózatok és a központi raktárra vevők hitelszámláit is. Ezeken a területeken is maximálisan együttműködnek az adott részlegeken dolgozó kollégákkal, hiszen még nagyobb a tét: gondoljuk el, hogy egy országos hálózattal rendelkező, nagy üzletfél számláját mondjuk egy adminisztratív hiba miatt blokkolja a rendszer, és ezzel akár ezernél is több bolt áruellátása bizonytalan időre felfüggesztődik. Ezen a szinten olyan mértékű kár keletkezhetne a forgalom visszaesése miatt, ami mindkét felet érzékenyen érintené. Mi történik a rendszeresen rosszul, vagy akár sehogyan sem fizetőkkel? Ezekre az esetekre gyorsan fény derül, és vizsgálat következik, amelynek alapján döntés születik, hogy maradhat-e az adott partner továbbra is a hitelkeretes, vagy azontúl csak azonnali, készpénzes fizetéssel vásárolhat a Philip Morristól - esetleg sehogyan sem. Bármi legyen is a döntés, addig semmilyen eladást nem lehet az adott kereskedővel lebonyoli- tani, amig a tartozását meg nem fizeti. Arra már volt példa, hogy valakit vissza kellett minősíteni készpénzes fizetésre, de teljes kizárásra még nem került sor. Ez esetben is forgalmazhatja az adott kiskereskedő a PM termékeit, ám azokat már a másodlagos nagykereskedőktől kell rosszabb kondíciókkal beszereznie. Milyen emberek a vevőkintlevőségkezelés csapat tagjai? Saját bevallásuk szerint elsősorban stressztűrők, másként ezt a munkát nem lehet végezni. Azonkívül segítőkészek is, hiszen a céljuk az, hogy a legtöbbször önhibájukon kívül vagy jóhiszeműen hibázó ügyfelek problémáit minél hamarabb és minél egyszerűbben megoldják. Ezenkívül jó csapatjátékosok, hiszen nagyon sok kollégával kell nap mint nap együttműködniük különböző feladatok kapcsán. És végezetül: úgy érzik, hogy lassan SAP-szakértővé is válnak, már egész csokornyi javaslatot gyűjtöttek össze a program továbbfejlesztésére, méghozzá a rugalmasság néminemű fokozásának irányába. A munkamegosztás úgy fest, hogy Erdei Csilla az adminisztratív feladatokkal foglalkozik elsősorban, ellenőrzi a bankgaranciákat, nyilvántartja a kezességeket, intézi a visszaigazolásokat. Kalmár Miklós szorgalmasan és megállíthatatlanul gyártja a riportokat, és telefonos segélyszolgálatot tart fenn, Andi pedig amellett, hogy vezeti a csoportot, Miklóssal együtt részt vesz a riportok készítésben, és tartja a kapcsolatot a depókban dolgozó értékesítési kollégákkal, elsősorban az értékesítési vezetőkkel, de sok esetben az értékesítési képviselők S.O.S. kérdéseit is megválaszolja. Szorgalmat és aprólékos figyelmet, szaktudást igénylő munkájuk eredménye pénzben is konkrétan kifejezhető - de hát elvégre ezért dolgoznak a pénzügyi osztályon...
