Új Dunántúli Napló, 1999. szeptember (10. évfolyam, 239-268. szám)
1999-09-21 / 259. szám
6 PUnántúli Napló Zöld-Híd 1999. szeptember 21., kedd Tervszerű a vízszolgáltatásunk Csökken az ivóvízfogyasztás, nő a szennyvízszolgáltatás igény- bevétele. A Vízmű eredményes fél éven jutott túl, fogyasztói megelégedésre egy új értékesítési rendszer bevezetését is maga mögött tudva. További javulásra lehet számítani az ivóvízvédelem, a vízminőség terén. Hírcseppek A jelenleg is zajló Pécsi Napok rendezvénysorozat helyszínein a Vízmű építette ki az ideiglenes ivóvízvezeték-hálózatot és biztosítja a látogatók kiszolgálásához elengedhetetlen ivóvizet. A társaság ezúton kíván hozzájárulni a rendezvények sikeréhez és a látogatóknak jó szórakozást kíván. A világhálón barangolók két hónapja megújult formában találkozhatnak a Pécsi Vízmű Rt.-vel. A társaság weboldalát a tervek szerint havonta frissítik és a soros adatújítás e hét szerdán történik. Az oldalt a következő címen lehet elérni: www.pecs.hu/pecs/gazda- sag/vizmu/index.htm. Meghívó a nyerteseknek. A Vízmű az új számlaformátum bevezetésének tapasztalatairól megkérdezte a fogyasztókat. Akik kitöltve visszaküldték a kérdőívet, azok részt vettek az 1999. szeptember 16-ai nyereménysorsoláson. A nyertesek a napokban meghívót kapnak a Művészetek Házában tartandó ünnepélyes nyereményátadásra. ZÖLD-HÍD Energetikai és Környezetvédelmi Tanácsadó Egyesülés Az oldal a Zöld-Híd Egyesülés támogatásával készült Harness Jenőt, a Pécsi Vízmű Rt. vezérigazgatóját arról faggattuk, hogy értékelje a cég ez évi tevékenységét, beszéljen a fogyasztókat érintő 1999-es vízszolgáltatási újdonságokról.- Elmondhatom, hogy tavaly a tervkészítéskor igen alapos munkát végeztünk. Félévkor ugyanis az előzetes várakozásainkhoz képest csak minimális eltérés mutatkozott. A fél évre prognosztizált tervünket teljesítettük, sőt az árbevételt illetően 2 millió forint pozitívummal zártunk. A végzett munka tehát jónak mondható. Az ivóvízszolgáltatás területén van kisebb elmaradásunk, de a szennyvízszolgáltatást a vártnál is többen igényelték, s ez ellensúlyozta a hiányt.-Fogyasztói és gazdálkodói oldalról mit mutatnak ezek a számok?- Kifejezetten jó hangulatúnak nevezhetem a cég idei első fél évét, hiszen semmilyen probléma nem volt a cég körül. A korábbi években időnként tapasztalható fogyasztói panaszáradatok most elmaradtak. A vízminőségi, kárelhárítási, számlázási, ügyfélszolgálati és vízelzárási területen alig- alig érzékeltünk bármiféle Elégedetlenséget.- Mi valósult meg idén az elképzeléseikből ?- Több korábbi negatívumot megszüntettünk. A Mezőszél, a Bajcsy-Zsilinszky és a Zsolnay utcákban az eddig nem, vagy rendszertelenül fizető tömbházakkal sikerült megegyezni kinnlévőségük rendezéséről. Mindemellett még mindig van néhány épület a városban, ahol vitában és perben állunk a lakókkal. Fogyasztói részről jó hír az is, hogy az 1999-es vízármegállapítás még a múlt évben született, és a 2000. esztendőre is csak januárban várható újabb, az inflációt követő, de azt meg nem haladó emelés.- Úgy tudom, műszaki vonalon is előreléptek.- Az idén két nagy projektet indítottunk el, s az értékesítési rendszerünk korszerűsítése gyakorlatilag már befejeződött. Olyan jogos igény kielégítését jelenti ez, amelyet a céggel szemben a fogyasztók fogalmaztak meg. A korábbi, saját fejlesztésű értékesítési rendszerünk egyébként telített volt már, a városban pedig egyre nő az igény a mellékmérők alapján történő elszámolásra. A régit viszont mindenképp modernizálni kellett a 2000. évre való átállás miatt. Másrészt a fogyasztói elvárások is folyamatosan érkeztek egy új számlázási rendszer kidolgozására. Megújult a társaság belső irányításának informatikai háttere is. Ez a változás a diszpécserközpont működésétől a vízminőségig minden területet érint és a munkák befejezése az év végére várható. A fogyasztó ebből azt érzékelheti, hogy a Vízmű gyorsabban reagál a szolgáltatási gondokra, a beavatkozási idők lerövidülnek. A vízminőségre is jótékony hatású lesz az automatikus üzem, hiszen a hálózat nem kap lökésszerű vízutánpótlást, ami leválasztja a csőfalról a vas- és mangánfel- rakódásokat.- Miként szondázzák meg az érintetteket a bevezetett újdonságokról?- A PV Rt. rendszeresen végeztet fogyasztóielégedettség- vizsgálatot. Ebben az évben ez a számlakibocsátást követően készült el, és a közvéleménykutatás szerint kifejezetten jó minősítést kaptunk a fogyasztóktól. A megfelelőség 93 százalékos volt, s a beérkező újabb észrevételeket is igyekszünk beépíteni a rendszerbe.- Jó néhány lakossági célú beruházásuk számszerűsíthető. Melyek ezek?- A fél év során 15 millió forintot fordítottunk csőtisztításra. Nyugatról haladunk a belváros felé, egészen az Ir- galmasok útjáig, s a hátralévő hónapokban a Kodály és az Alkotmány utcák környéke kerül sorra. Másrészt idén a Közüzemi Rt.-vel egyeztetve 210 millió forintot fordítunk a közművagyon rekonstrukciójára. Ide tartozott a Jókai utcai szennyvízcsatorna cseréje, amely a napokban fejeződött be, a nyáron végezték el a Jókai tér ivóvízvezeték rekonstrukcióját, s most is zajlik az Ágoston téri útépítés mellett a térség víziközmű-felújí- tása. Ez a munka egyébként november végére elkészül. Megújult a Rigóder-tározó. Befejeződtek a Vízmű Rigóder-tározójának július óta tartó rekonstrukciós munkálatai. A szeptember elején megtörtént műszaki átadás révén a tározók nagyobb üzembiztonsággal működhetnek. A rigóderi 2x1500 m3-es kettős tározó a Tettye-forrás vízfeleslegét fogadja, amely Pécs keleti városrészének lakóit látja el ivóvízzel Meszes és István-akna vonaláig. A munka során mindvégig biztosították a folyamatos vízellátást. Az elfolyó vizek felderítése Ettől az évtől a Pécsi Vízmű fokozattan vizsgálja a teljes ivóvízvezeték-hálózatot, keresve az olyan pontokat, ahol folyamatosan ellenőrizetlen mennyiségű víz távozik a rendszerből. A ivóvízhálózatba táplált vízmennyiség jóval több, mint ahány köbméter után árbevételt számolhat el a Vízmű - tudtuk meg Henzel Pétertől, a PV Rt. vízellátási osztályának főmunkavezetőjétől (képünkön). A vízellátó rendszerek veszteségeinek jelentős részét a rejtve maradó csőtörések, szivárgások, tömítetlenségek és a szerelvények hibái okozzák. A vízveszteségek vizsgálatához a várost 11 különálló szektorra osztották föl. A vizsgálat lényege, hogy az egy kilométerre jutó éjszakai minimum fogyasztást hasonlítják össze a nemzetközileg megállapított értékkel. Amennyiben nagyobb vízfogyasztást mérnek, akkor különböző diagnosztikai eljárásokkal derítik fel a lehetséges vízfolyások pontos helyét. Sikert arat a Babanapló Vízellátás európai színvonalon A Vízmű teljes területét lefedő integrált rendszer keretében hozzákezdtek a cég minőségbiztosítási és környezetközpontú irányítási modelljének kialakításához. Az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat védőnői által szervezett Ányatejes Világnap alkalmából e hónapban köszöntötte a Pécsi Vízmű Rt. azokat az édesanyákat, akik fontosnak tartják, hogy gyermeküket anyatejjel táplálják. Gelbné Molnár Mónika (képünkön családjával) első gyermekét kétéves koráig anyatejjel táplálta és második gyermeke jelenleg is anyatejen nevelkedik. Véleménye szerint a szoptatás a legbensőbb kapcsolat anya és gyermeke között, és ezen felül a baba fejlődése és a betegségekkel szembeni jó ellenálló képessége szempontjából is fontos szerepet tölt be. A babaápolás és nevelés örömeinek megörökítésére egy kiadványt is eljuttat tavaly szeptember óta a társaság minden újszülött édesanyjához Pécsett és a környező 15 településen, ahol a Vízmű látja el ivóvízzel a fogyasztókat. A Babanaplóban az anyukák a gyermek cseperedésének jelentősebb eseményeit rögzíthetik, fotók tárolhatók benne, rögzíteni lehet az oltások, a gyermekbetegségek időpontját, az apróság gyarapodásának fokozatait. Mindenesetre a világnapon az édesanyák igen pozitívan értékelték a kezdeményezést, és a kiadvány formáját, tartalmát is megfelelőnek ítélték. A Pécsi Vízmű Rt. működésének minden területén stratégiai kérdés a minőség. A társaság igen fontosnak tartja kapcsolatát a természettel, a környezettel. Ennek megfelelően kiemelten odafigyelnek a víznyerő területekre, a szennyvíz- elvezetéssel kapcsolatos környezetvédelmi teendőkre. A menedzsment elébe megy a közeljövőben kiadásra kerülő új környezetvédelmi törvénynek. Egy minőségirányítási rendszer bevezetése a magas szintű, szabályozott működés megteremtését is jelenti. Ez további lehetőség a cégnek a költségek csökkentése, illetve az eredmények fokozása terén. E gondolatok által vezérelve fogalmazódott meg a minőség- irányítási rendszer kiépítésére egy pályázat. A Pécsi Vízmű Rt. a vállalat teljes területét lefedő integrált rendszer keretében kíván az ISO 9001 -es (minőségbiztosítási rendszer), valamint az ISO 14 001-es (környezetközpontú irányítási rendszer) szabvány előírásainak egyidejűleg megfelelni. Ezzel párhuzamosan tervezi laborjainak akkreditálásához szükséges átvilágítását, helyzetfelmérését és felkészítését is. A felkészítési pályázat résztvevőinek főbb elbírálási szempontjai közt szerepeltek az ajánlati költségek, a szakértelem, a referenciák, az ágazatban szerzett tapasztalatok, a közvetlen elérést biztosító pécsi kirendeltség, az állami támogatás megszerzésében való jelentős közreműködés. A beérkezett pályázati anyagok elemzése megtörtént. Ennek eredményeként a TÜV Rheinland VRF Hungária Kft. pécsi irodájának szakemberei végzik a közeljövőben a felkészítést a tanúsítás megszerzéséhez. A helyzetfelmérés már szeptemberben megkezdődött. A hatalmas munka eredményeképpen egy erősen racionalizált, jól szabályozott, rendszerezett működésű szervezetté válik a Pécsi Vízmű Rt. és a minőségirányítási rendszer bevezetésével még magasabb színvonalon tudja a fogyasztói igényeket kielégíteni. Új rendszerű telefonos ügyfélszolgálat A kor szelleméhez és a fogyasztói megkeresésekhez alkalmazkodva a Pécsi Vízmű szeptembertől telefonos ügyfélszolgálati rendszert állított fel. Ezentúl a személyes ügyintézés mellett külön foglalkoznak a telefonon beérkező hívásokkal. Ez azt jelenti, hogy két ember csak a telefonhívások fogadásával foglalkozik, három kolléganő pedig az ügyféltérben a fogyasztók általános kérdéseinek ügyintézését végzi. Ugyanitt a negyedik munkahelyen a műszaki ügyintéző tevékenykedik. A Vízmű kéri a fogyasztókat, hogy utóbbi személyhez kifejezetten a műszaki jellegű kérdésekkel forduljanak - tudtuk meg Elekes Lajosnétől, az értékesítési osztály vezetőjétől (kis képünkön). A másik három dolgozó tud az egyéb kérdésekkel kapcsolatban felvilágosítást nyújtani, intézni a fogyasztóváltozásokat, befizetéseket stb., mert vannak olyan bejelentések, amelyeket csak személyesen, illetve írásban lehet elintézni. Ilyenek a névváltozások, az átlagmódosítások kérései. Nagyon fontos a fogyasztóváltozások ügyintézése. Ha valaki elköltözik egyik helyről a másikra, akkor mind a régi, mind az új tulajdonosnak alá kell írnia egy fogyasztóváltozás bejelentési lapot. Ez mindenképpen csak írásban történhet. Újdonság, hogy a fogyasztóváltozás bejelentésével egyidejűleg a helyszínen elkészítik a régi fogyasztó számára az elszámoló számlát is. A fentieken kívül mindenféle tájékoztatásra lehetőség van telefonon át. Felvilágosítást kaphat az ügyfél mérőórája állásáról, a folyószámlájáról, az új számlázási elszámolási rendszerről, ha pedig olyan információra van szüksége, amelyet azonnal nem tudnak megadni, akkor telefonon, vagy írásban kap választ a későbbiekben. Külön felhívja az osztályvezető a fogyasztók figyelmét, hogy mostantól a telefonhívások tartalmát írásban rögzítik: az illető milyen ügyben kereste meg a szolgáltatót; milyen intézkedés történt a kérés teljesítésére, illetve, ha az ügyet nem lehetett azonnal megoldani, akkor hová továbbították intézkedésre. Azt is érdemes megjegyezni, hogy amíg a fogyasztók nem hallják a szolgáltató telefonügyeletesének hangját, addig nem kerül pénzükbe a telefonhívás. Ugyanakkor arra kérik a fogyasztókat, hogy a Pécsi Vízmű Rt. központi számát ne hívják kérdésekkel és reklamációkkal, mert a felvilágosítást adó szakemberek elérhetők az ügyfél- szolgálat számain (504-501, 504-502, 504-503, 504-504). Hívható egy zöld szám is (06- 80/200-056), ahol kifejezetten a szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos kérdésekkel foglalkoznak. Mindenféle tájékoztatásra lehetőség van telefonon * á i
