Tanácsok közlönye, 1977 (26. évfolyam, 1-61. szám)

1977 / 24. szám

528 TANÁCSOK KÖZLÖNYE 24. szám A belkereskedelmi miniszter 11/1977. (V. 18.) Bk M számú rendelete a vásárlók könyvéről A közérdekű bejelentésekről, a javaslatokról és a panaszokról szóló 1977. évi I. számú törvény végrehajtása érdekében, a 11/1977. (III. 30.) MT számú rendelet 17. § (2) bekezdésében kapott felhatalmazás alapján — az érdekelt miniszterekkel, az országos hatáskörű szervek vezetőivel és a szövetkezetek országos érdekképviseleti szerveivel egyetértésben — a következőket rendelem. 1- § A rendelet hatálya kiterjed a belkereskedelmi és a szolgáltató tevékenységet folytató szervekre (állami vállalatra, egyéb állami gazdálkodó szervre, társadalmi szervezet által fenntartott gazdálkodó szervre, szövetkezetre és ezek gazdasági társulására, a szövetkezeti vállalatra; a továbbiakban együtt: vállalat), valamint a magánkereskedőre és a kisiparosra. 2- § (1) A vállalat valamennyi (állandó és ideiglenes jellegű) nyíltárusítású üzletében, árusítóhelyén, áruházi osztályán, önálló részlegében, telephelyén, továbbá minden olyan helyiségében, amelyben a lakossággal (vásárlókkal, megrendelőkkel stb., a továbbiakban együtt: vásárló) közvetlen kapcsolatban van (a továbbiakban együtt: üzlet), panaszkönyvet, a belkereskedelmi ágazatban vásárlók könyvét (a továbbiakban együtt: vásárlók könyve) kell rendszeresíteni. Ez a rendelkezés nem vonatkozik a mozgóárusra és a vándoriparosra. (2) A vásárlók könyve — az e célra rendszeresített — hárompéldányos (perforált másolatú), önátírós lapokból álló, példányonként folyószámmal jelzett, átfűzött és a fűzőzsinór végén a vállalat pecsétjével hitelesített könyv. 3- § (1) Panaszát, észrevételét az üzlet vezetőjével bárki szóban is közölheti, vagy a vásárlók könyvébe bejegyezheti. (2) Az üzlet vezetője a vásárlót köteles meghallgatni, a panaszt, észrevételt azonnal megvizsgálni és azt lehetőleg a vásárló jelenlétében orvosolni. 4- § (1) A vásárlók könyvének céljára, rendeltetésére és elhelyezésére, valamint a 4. § (2) bekezdésében foglaltakra utaló — a vásárlókhoz intézett — tájékoztatót az üzletekben jól látható helyen ki kell függeszteni. (2) A vásárlók könyvét az üzletben könnyen hozzáférhető helyen kell elhelyezni, illetve felhívásra át kell adni. A vásárló a vásárlók könyvét az üzlet dolgozóinak megkérdezése nélkül bármikor elveheti és abba az üzlet, illetőleg a vállalat munkájával kapcsolatos közérdekű bejelentését, javaslatát, panaszát és egyéb észrevételét (a továbbiakban együtt: bejelentés) bejegyezheti. A bejegyzés egyik másolata a vásárlót illeti meg. (3) A vásárlót személyazonosságának igazolására felszólítani, a bejegyzésben akadályozni, vagy bármely módon befolyásolni nem szabad. (4) A bejelentés, bejegyzés módjáról a vásárlót kívánságára szóban is tájékoztatni kell. 5- § (1) Az üzlet vezetője köteles gondoskodni arról, hogy a vásárlók könyve mellett állandóan használható írószer legyen. (2) Ha az üzletből a vásárlók könyve hiányzik, a bejelentést az üzlet vezetője köteles írásba foglalni. Az írásba foglalt bejeletés egyik példányát a vásárlónak át kell adni. (3) A hiányzó vásárlók könyvét az üzlet vezetője köteles haladéktalanul pótolni. 6- § (1) Az üzlet vezetője köteles a vásárlók könyvébe írt bejelentéseket naponta ellenőrizni, ha a panasz elintézése hatáskörébe tartozik, azt azonnal megvizsgálni, lehetőleg orvosolni, az elintézés módját, idejét a vásárlók könyvébe bejegyezni és arról a vásárlót nyolc napon belül értesíteni. (2) Az üzlet vezetője köteles a vásárlók könyvébe írt valamennyi bejelentés másolatát rendszeresen összegyűjteni, észrevételeivel és az üzlet bélyegzőjével ellátva — legkésőbb a bejelentés napjától számított nyolc napon belül — a vállalat vezetőjének megküldeni. Ha a panasz elintézése hatáskörébe tartozik, a másolatot észrevételeivel, illetőleg a vásárlónak adott válaszának vagy intézkedésének ismertetésével küldi meg a vállalat vezetőjének. 7- § (1) .A vásárlók könyvébe bejegyzett — az üzletvezető intézkedési körét meghaladó — panaszt a vállalat vezetője, illetőleg az általa kijelölt vállalati szerv (a továbbiakban: igazgató) intézi eL (2) A belkereskedelmi ágazatban az igazgató az üzlet, illetőleg az üzlet dolgozójának működésével, magatartásával kapcsolatos panasz elintézésének