Hídlap, 2010 (8. évfolyam, 1–25. szám)
2010-06-19 / 24. szám
közügy Hogy ön ismerje a civil szervezeteket... Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület, 2500 Esztergom, Aradi vértanúk tere 3. (bejárat a Pöttyös térről), telefon: (33) 313-343, Ügyfélfogadás hétfőn és szerdán 9 és 12 óra között. Indra Biztosítottak és Pénzintézeti Ügyfelek Országos Érdekvédő Egyesülete, Vödrös Dánielné, 2500 Esztergom, Aradi vértanúk tere 3. telefon 06 (33) 402-759,06 (20) 951-1224. Ügyfélfogadás: kedden és csütörtökön 10 és 12 óra között. A panaszosok 41 százaléka saját bevallása szerint nem tett semmit. A megkérdezettek elmondása szerint leggyakrabban lejárt szavatosságú (56 százalék) vagy rossz minőségű (18 százalék) termékkel, illetve a nem megfelelően feltüntetett árral (T0 százalék) volt probléma. A fogyasztóvédelmi szervezetekhez vagy más külső intézményhez kevesen fordulnak jogorvoslatért: a lakásfenntartással kapcsolatos problémák esetén 3 százalék említett ilyen utat, az élelmiszervásárlás esetén pedig nem volt ilyen válasz, mindössze 4 százalék írt be a panaszkönyvbe, pedig a valamilyen problémával találkozók több mint egyharmada nehézségekről számolt be a reklamáció intézése során, leggyakrabban arról, hogy nem fogadták el a reklamációt. „Tudatlan" fogyasztók A kutatás során két elképzelt szituáció segítségével is vizsgálták a lehetséges reakciókat. Az egyik esetben egy újonnan vásárolt, többször elromló mobiltelefon elutasított csereigényéről volt szó, a másik esetben pedig egy áramszolgáltató el nem ismert túlszámlázásáról. A jellemző fogyasztói reakció mindkét esetben hasonló: tanácstalanság, vagy további próbálkozás a kiskereskedőnél, vagy a szolgáltató cégnél, ahol már többször sikertelenül járt az ügyfél. A modellezett problémás szituáció esetében a panaszosok kevesebb mint ötödé fordult volna fogyasztóvédelmi hatósághoz. Bár ezek nem orvosolhatják közvetlenül a problémákat, a hatósági panasztétel egy olyan általános tudatos fogyasztói magatartás része lehet, amelyben a fogyasztók állampolgári kötelességként élik meg, hogy a hatóságokat tájékoztatják az őket ért sérelmekről és így járulnak hozzá a fogyasztóvédelem hatékonyabbá tételéhez. Enélkül elképzelhetetlen a fogyasztó- védelemnek a közpolitikái stratégiák által célul kitűzött társadalmasítása. A fogyasztói érdekvédelemmel kapcsolatos ismeretek szintje az öntudatosabb polgárok esetében is alacsony, a kutatásban résztvevők általában nem tudták konkrétan megnevezni, hogy melyik szervezethez fordulnának' a jól működő piacgazdaságokban meghatározó társadalmi súllyal rendelkező fogyasztóvédelmi civil szervezetekhez pedig a megkérdezettek kevesebb mint 2 százaléka fordult saját állítása szerint az elmúlt egy-két évben. A témával kapcsolatos tájékozatlanságot mutatja az is, hogy a civil szervezetek között említették például a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletét, a „megyei tisztiorvosi szolgálatot" és a „kerületi fogyasztóvédelmi hivatalt", illetve, hogy leggyakrabban nem is tudják a pontos nevét annak a szervezetnek, amelyhez fordultak. Akik nem fordultak civil szervezethez, leginkább tájékozatlanságuk miatt nem tették, ugyanakkor, mutatva a hazai civil és közéleti gondolkodás állapotát és fejlettségét: sokan azért nem, mert túlzottan időigényesnek vagy gesnek tartották volna az ügyintézést. A megkérdezettek 86 százaléka nem ismert egyetlen fogyasztóvédelemmel foglalkozó civil szervezetet sem, akik pedig „ismertek" ilyet;azok is gyakran állami, önkormányzati hivatalt soroltak ezek közé. Jó hír, hogy viszonylag magas volt a tájékozódással kapcsolatos hajlandóság: tízből heten megpróbálnának valamilyen módon informálódni, ha fogyasztóvédelmi problémával szembesülnének. Az esetek felében az internetet és a közvetlen emberi kapcsolat tartották erre alkalmasnak, illetve a hivatalos szervek említése is. VIRAG-AJANDEK 2536 Nyergesújfalu, Váci Mihály út 9. Tel.: 0620/552-1000 Nyitva tartás: h-p: 8-17, szó: 8-13, v: 9-12 • vágott virágok, cserepes növények • kerámia, üveg, fa ajándék- és dísztárgyak • retro ajándékok • plüss- és kerámiafigurák • édesség, képeslap • selyemvirágok, cserepek, erkélyládák • virágföld Ballagási csokrokra megrendelést felveszünk! Vállajuk esküvők teljeskörű virágdíszítését. Díszcsomagolást és házhozszállítást is vállalunk! Kényelmes parkolási lehetőség. lépi éiu^ /xíteítéoi/iÁi// BILIK TUZEP építőanyag kereskedés Alaptól a tetőig «ia9as színvonalú, minőségű termekek. Cím: Esztergom, Visegrádi út Tel.: 33/417-746, fax: 33/402-934 Nyitva tartás: H-P 7-16; Szó 7-12 hidlap.net hídlap 35
