Ijjas István: Konfliktuskezelés a vízgazdálkodásban (EJF, Baja, 1998)
3. A konfliktusok okai, típusai és kezelésének módszerei
3. a konfliktusok okai, típusai és kezelésének módszerei 3.6.2 Sikeres tárgyalások feltételei • megbeszélésekben részt venni óhajtó felek meghatározhatósága • kölcsönös függőség • tárgyalási készség, hajlandóság • megegyező álláspont bizonyos kérdésekben és érdekekben • egyezségre jutás szándéka • megegyezést gátló lélektani akadályok hiánya • végső döntés meghozatalához szükséges felhatalmazás • tárgyalásokat segítő technikai feltételek 3.6.3 Tárgyalások típusai • pozíciós vagy helyzetalapú tárgyalások • érdekalapú tárgyalások 3.6.4 A Közvetítési Folyamatok tizenkét lépése és a kezelendő kritikus helyzetek (1.)lépés: Kezdeti kapcsolatok a vitatkozó felekkel • Első kapcsolat felvétele a felekkel. • Hihetőség biztosítása. • Összhang megteremtése. • Felek tájékoztatása a folyamatról. • Folyamat iránti elkötelezettség növelése. (2.)lépés: Stratégia kiválasztása a közvetítési folyamat lebonyolításához • A felek segítése a konfliktus menedzselés és megoldás különböző módszereinek értékelésében. • A felek segítése az alkalmazandó módszer kiválasztásában. • A felek választásának koordinálása. (3.)lépés: Háttér információk összegyűjtése és elemzése • A konfliktusban résztvevő emberekkel, dinamizmusukkal és a konfliktus lényegével kapcsolatos adatok összegyűjtése és elemzése. • Az adatok pontosságának meghatározása. • A hiányzó, vagy pontatlan adatok hatásának minimalizálása. (4.)lépés: A közvetítési folyamat részletes tervének elkészítése • A feleket a megegyezés felé közelítő stratégiák és az ezeknek megfelelő következetes és nemvéletlenszerű tevékenységek meghatározása. • A különböző típusú konfliktusokra jellemző helyzeteknek megfelelő véletlenszerű tevékenységek meghatározása. (5.(lépés: Bizalom és együttműködési-készség fejlesztése • A vitázók lélektani felkészítése a lényeges dolgokról folytatandó egyezkedésben való részvételre. • Erős érzelmek (indulatok) kezelése. • Érzékenység ellenőrzése és az előítéletek hatásának minimalizálása. 28 ©Phare Program HU - 94.05
