Új Szó, 2006. október (59. évfolyam, 227-251. szám)
2006-10-25 / 246. szám, szerda
6 FÓKUSZBAN: A CSOMAGKÜLDŐ SZOLGÁLATOK ÚJ SZÓ 2006. OKTÓBER 25. www.ujszo.com Kihez fordulhatunk? A Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelet (SOI) kerületi irodái: Pozsonyi kerület Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27 Tel.: 02/582 72 272-3 Fax: 02/58272 270 e-mail: lubica.petiova@soi.sk Nagyszombati kerület Trhová 2,917 01 Trnava 1 Tel.: 033/5512 656 Fax.: 033/5512 656 e-mail: tt@sio.sk Nyitrai kerület PO BOX 49A, Staničná 9, 949 01 Nitra 1 Tel.: 037/7720 001 Fax.: 037/ 7720 024 Besztercebányai kerület Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1 Tel.: 048/ 4124 693, 048/4151 871 Fax.: 048/4152 286 e-mail: bb@soi.sk Kassai kerület Vrátna 3,043 79 Košice 1 Tel.: 055/6220 781 Fax.: 055/6224 547 www.soi.sk VULÁIIIIMTIBJÚ Mire kell figyelni az internetes vagy a telefonos vásárláskor? Jana Drgoncová, a fogyasztóvédelmi szervezetekkel együttműködő ügyvéd A terméket nem a szerződés megkötésétől, hanem az áru kézbesítésétől számított hét napon belül lehet visszaküldeni. Ez arra az esetre is érvényes, amikor a terméket személyesen veszik át az eladóhelyen. Vannak bizonyos kivételek, amikor nem lehet visszaküldeni a megrendelt árut, de a vásárló megegyezhet az eladóval bizonyos feltételekben. Ha nem sikerül megegyezni, a fogyasztó a törvényalapján nem küldhet vissza számítógépes programokat; újságokat; magazinokat és egyéb sajtóterméket; CD- és DVD-le- mezeket; gyorsan romló terméket (élelmiszert); olyan árut, melynek kiskereskedelmi ára a tőzsdei ármozgástól függ. Mikor válik a megrendelő a termék tulajdonosává? Míg a fogyasztó nem veszi át a megrendelést, nem tulajdonosa a terméknek, vagyis nem felelérte. Az átvétel pülanatában - akár raktárban, akár postán - automatikusan a termék tulajdonosává válik, tehát felelős a meghibásodásért, vagy tönkretételért. Ha valaki a postán veszi át az árut, majd otdion kicsomagolja és azt tapasztalja, hogy a tárgy meghibásodott, nem vonható felelőségre. Hogy lehet bizonyítani, hogy a termék még az átvétel előtt hibásodott meg? Ezzel sajnos gyakran vannak gondok - a bizonyítás összetett. Volt egy hasonló esetünk, amikor egy illető Csehországban vásárolt két mobiltelefont. Meglepetésére viszont a kézbesítés után csak egy telefont talált a csomagban. Kilencezer koronás kár keletkezett, mivel az eladó azt áhította, hogy két telefont küldött, a fogyasztó pedig azt, hogy csak egyet kapott. Az ügyet később a szlovák és a cseh rendőrség, majd az Európai Fogyasztóvédelmi Központ prágai irodája vizsgálta, amely nemzetközi termékértékesítéssel kapcsolatos reklamációkat intézi - máig nem született eredmény. Ha valaki visszaküldi a terméket, meddig kötelesek visszafizetni az árát? Az áru visszaküldésétől számított 15 napon belül kéne visszakapnia a pénzt. A legjobb, ha a fogyasztók a postán igazolást kérnek a termék átvételéről, hogy egyértelműen bizonyítható legyen, betartották a hétnapos határidőt. Ugyanezt meg kell tenni a visszaküldésnél is. Arra is már volt példa, amikor egy illető nyáron rendelt egy speciális melegítő termő-paplant, viszont csak télen próbálta ki és mivel elégedetlenek voltak vele, visszaküldték. A reklamációt viszont ilyenkor már nem lehet elismerni, mert régen lejárt a hétnapos határidő. Mikor léphet közbe a Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelet? Ha az eladó nem tájékoztatja kellőképpen a fogyasztókat a szerződés feltételeiről, vagy ha nem tartják be a 15 napos határidőt a pénz visszaküldésére. (dem) Hét napon belül büntetés és megkötés nélkül visszaküldhető az interneten vagy telefonon megrendelt termék Sokan vásárolnak a világhálón (Képarchívum) Pozsony. Egyre többen élünk az országban a csomagküldő szolgálatokon, az ügynökökön keresztüli vagy az internetes és a telefonos vásárlás lehetőségével. Milyenjogaink vannak ilyen esetekben, mikor és miért reklamálhatunk, vajon megtérítik-e a szolgálatok a postaköltségeinket, miben segíthet a Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelet (SOI), esetleg milyen más fogyasztóvédelmi szervezetekhez fordulhatunk még panasszal? DEMECS PÉTER A világhálón való vásárlásnak több előnye van: a vásárlót nem korlátozza az üzlet nyitvatartási ideje, otthonról egy kényelmes fotelban ülve a nap 24 órájában megrendelheti a kívánt terméket. Természetesen, ha elégedetlen az áruval, a törvény által meghatározott határidőn belül visszaküldhe- ti anélkül, hogy megadná a pontos okot. Lehetséges a reklamáció A csomagküldő cégeknek írásban kell figyelmeztetniük a vevőket arra, hogy az áru átvételétől számított hét napon belül mindennemű megkötés és büntetés nélkül felmondhatják az adásvételi szerződést. Magyarán, ha egy katalógusból rendelnek egy piros pulóvert, és az áru kézbesítése után kiderül, a pulóver nem is olyan piros, mint ahogy azt elképzelték, visszaküldhetik. A szolgálat ilyenkor visszafizeti a termék vételárát, de a postaköltségeket nem kötelesek megtéríteni. A fogyasztóvédelmi figyelmeztetést elég az adott cég internetes honlapján feltüntetni - a szövegből egyértelműnek kell lennie, milyen jogai vannak a vásárlónak. A postaköltségeket csak akkor fizeti vissza a csomagküldő szolgálat, ha a terméket meghibásodás miatt küldik vissza, tehát ha reklamációról van szó. Viszont nem minden megrendelt terméket lehet visszaküldeni az eladónak. Például számítógépes programokra, újságokra és magazinokra, CD és DVD lemezekre nem vonatkozik a hétnapos visszaküldési határidő. Božena Stašenková, a Szlovák Fogyasztóvédelmi Szervezetek Szövetségének munkatársa szerint ajánlatos, ha a polgárok kisebb piackutatást végeznek, mielőtt kiválasztanak egy konkrét csomagküldő szolgálatot. A legcélravezetőbb módszert a kutakodás jelenti a vüágháló böngésző oldalai segítségével. így könnyen megtalálják a legolcsóbb terméket, egyben más vásárlók tapasztalatait is elolvashatják. „A termék vagy szolgáltatás árának összehasonlításakor nézzék meg az összes egyéb költséget, melyeket az adott cég a végső árba beszámít. Míg az eladók többsége rendszerint a termék végső árát hozza nyilvánosságra, előfordulhat, hogy csak a vételi árat tüntetik fel, a különböző kezelési költségekről pedig máshol adnak tájékoztatást. Ez főleg nagyobb termékek megrendelésénél változtat jelentősen a végösszegen” - pontosított Stašenková. Nicole Meringo, az Európai Fogyasztóvédelmi Bizottság képviselője szerint a katalóguson vagy csomagküldő szolgálatokon keresztül való vásárlásnál a fogyasztóknak ugyanolyan jogaik vannak, mint ha rendes üzletben hagyományos bolti úton vásárolnának. „Még akkor is, ha nem próbálhatják ki a vásárolt terméket. Az uniós jogszabályok a termék- értékesítés ezen formáját is szabályozzák. Erre azért is szükség van, mert az emberek előbb fizetnek és csak néhány napon belül kapják meg a terméket” - magyarázta Meringo. Tájékoztatása szerint az uniós fogyasztóvédelmi bizottság jelenleg egyfajta felmérést végez a tagállamokban, hol és milyen mértékben tartják be a fogyasztók jogait, és ennek alapján belátható időn belül módosítani fogják az uniós irányelveket. „Például ezek a normák nem érvényesek az internetes aukciókra vagy a mobiltelefonokon keresztül való vásárlásra” - tette hozzá Meringo. Csomagküldő szolgálatok Az interneten való vásárlással elsősorban időt és pénzt lehet megspórolni. Vannak bizonyos szabályok, melyek betartása mellet elkerülhetik a kellemetlen meglepetéseket, például, hogy rossz minőségű vagy túl drága terméket vásároljanak. „Nagyon fontos felmérni, mennyire készségesek az egyes eladók. Ha elejétől fogva nem rugalmas az együttműködés, elképzelhető, hogy az esedeges reklamáció során is gondok merülnek fel” - magyarázta Štefan Do- bák, az elektronikai berendezéseket árusító Gratex cég képviselője. Tapasztalatai azt mutatják, hogy a megrendelők hetven százaléka személyesen veszi át a terméket, mivel nem bíznak a postai szolgáltatásokban. Anna Beňová, a Quelle képviselője szerint a fogyasztók pontosan tudják, mit várhatnak a megrendelt terméktől, milyen minőségű anyagra számíthatnak, ezért rendkívül kevés árut küldenek vissza. „Az egy évben postázott termékek körülbelül 15 százaléka kerül vissza. A tapasztalataink egyértelműen azt mutatják, a szlovák fogyasztók már úgymond felnőttek, ismerik jogaikat, és jól meggondolják a rendeléseket” - vélekedik Beňová. Tele szatyor - teleshop Szlovákia kiskereskedelmi forgalmának 1,4 százalékát teszi ki a csomagküldő szolgálatok forgalma - például Csehországban ez 2,4%, Németországban 6,4 %. A legújabb felmérések szerint ádagosan minden szlovák állampolgár évente 28 euróért vásárol üyen módon, az összehasonlítás kedvéért a németek 255, a csehek pedig 36 euróért rendelnek évente. A lakosság fele vélekedik úgy, hogy a csomagküldő szolgálatokon keresztül megéri vásárolni. „A katalógusokból való vásárlás már lassan háttérbe szorul, a vüágháló és az úgynevezett teleshopping viszont egyre közkedveltebbé válik. Jelenleg interneten keresztül bonyolítják le a megrendelések 12 százalékát, elképzelések szerint 2010-ig ez eléri az 50 százalékod’ - mondta Juraj Šebo, a Csomagküldő Szolgálatok Szövetségének elnöke (AZO). (dem) Mit vásárol a világhálón? Milyen célokra használja az internetet? Böngészés Elektronikus levelezés Csevegés Információk keresése (szolgálati) On-line hírek E-mail (szolgálati) Filmek, zene letöltése Álláskeresés Internet banking Programok letöltése On-line vásárlás Egyéb
