Új szó, 2006. március (59. évfolyam, 50-75. szám)
2006-03-01 / 50. szám, szerda
www.ujszo.com ÚJ SZÓ 2006. AAÁRC1US 1. FÓKUSZBAN: REKLAMÁCIÓ A FOGORVOSNÁL 3 Ha a páciens elégedetlen az orvos hozzáállásával, akkor a kamarához is fordulhat panaszával Nehéz reklamálni a fogtömést Reklamáció esetén a beteg követelheti az ár csökkentését, a termék cseréjét, javítását vagy kiegészítését olyan mértékben, hogy az használhatóvá váljon (Képarchívum) Nemcsak az elromlott televíziót, hanem a kiesett fogtömést is reklamálhatjuk, vagyis a fogorvosoknak ugyanúgy vállalniuk kell a felelősséget az elvégzett munkáért, mint a bármilyen más terméket vagy szolgáltatást nyújtó vállalkozóknak, állítja a Szlovák Fogorvosi Kamara. LAJOS P. JÁNOS A fogászati kezelésre is érvényes az általános, 24 hónapos jótállás, vagyis ha néhány hónapon belül kiesik a fogtömés, reklamálhatunk a fogorvosunknál. A jótállás azonban csak a felhasznált anyagokra vonatkozik, ha úgy érezzük, hogy a fogorvos a kezelés során vétett hibát, akkor az Egészségügyi Felügyeleti Hivatalhoz fordulhatunk panasszal. A legnehezebb reklamálni éppen a leggyakoribb fogászati kezelést, a fogtömést. Ebben az esetben ugyanis a fogorvos sem tehet csodát, sokat számít, hogy milyen állapotban volt a fog a kezelés előtt. Az is lényeges, hogy az orvos eredetüeg milyen megoldást ajánlott a páciensnek. Előfordulhat, hogy az adott fog már annyira elvékonyodott, hogy szinte nincs is anyaga - ám a beteg mégis ragaszkodik hozzá, hogy legalább átmeneti megoldásként az orvos tömje be, s ne az általa javasolt koronát készítse el. Ha a páciensnek az orvos valóban ezt javasolta, ám a beteg esetleg csak három hónap múlva jelenik meg, hogy a végleges koronát elkészíttesse, akkor a pácienstől nem korrekt, ha garanciát vár a fogorvostól. Ám, ha normál tömés készült, akkor annak természetesen jó néhány évig funkcionálnia kell, és erre a fogorvosok garanciát is vállalnak. Ha ezen időtartamon belül, rendeltetésszerű használatnál mégis kiesne a tömés, akkor az orvos ingyen, ’’garanciálisán” elkészíti az újat, hiszen ilyen esetben nem korrekt újra kifizettetni a beteggel a beavatkozást. A rendeltetésszerű használat azt jelenti, hogy a beteg nem harap rá például kemény szalonnahéjra, csontra, evőeszközre, őszibarackmagra stb. - ha mégis, és így sérül a tömött foga, akkor az ellátás már nem garanciális. Az orvosok szinte mindig észreveszik, hogy anyaghiba, esetleg rosszul elkészített tömés miatt következett be a gond, avagy a problémát nem a rendeltetésszerű használat okozta. Pótlás készíttetésénél is el kell fogadni az orvos tanácsát, vagyis azt, milyen pótlást javasol az adott páciensnek. Esztétikai (a fog színével megegyező) beavatkozás esetén javasolható a kivehető, illetve a fix, azaz a rögzített fogpótlás. Az utóbbinál legeszté- tikusabb a porcelán, de még mindig sokszor készítenek fix pótlást fém és műanyag kombinációjából is. A fogpótlást ugyancsak a fogorvosnál kell reklamálni, nem a fogtechnikusnál, aki a pótlást készítette mondta lapunknak Hana Muráňová, a fogorvosi kamara jogásza. „A páciens a fogorvossal áll kapcsolatban, az egészségbiztosító is a fogorvosnak és nem a fog- technikusnak fizeti ki a beültetett pótlást” - indokolta Muráňová. Ha a páciens elégedetlen az orvos hozzáállásával, akkor a kamarához is fordulhat panaszával. A törvény értelmében a fogorvos köteles úgy kijavítani a hibát, hogy az funkciójának megfelelően használható legyen. Elmulasztotta az ellenőrző kezelést? Az Általános Egészségbiztosító tájékoztatása szerint azoknak, akik tavaly nem voltak ellenőrző kezelésen, csak a halaszthatatlan beavatkozások járnak majd ingyenesen. Ilyen például a fogfájás elmulasztásához nélkülözhetetlen beavatkozás, a foghúzás, és kisebb fogászati operációk. A polgári törvénykönyv szerint azonban az orvos felelősséggel tartozik a betegnek Két év jótállási idő fogászati beavatkozás után ÚJ SZÓ-ÖSSZEFOGLALÓ Szlovákiában a gyógykezelést külön törvények szabályozzák, melyek előnyt élveznek az általános jogszabályokkal szemben. Az általános jog ezen a területen csak akkor érvényesül, ha a speciális jogszabályok utalnak rá, vagy ha egy bizonyos esetet nem szabályoz a speciális jog - mondja Hana Muráňová, a Szlovák Fogorvosi Kamarajogásza. Ez utóbbi esetben az általános jogszabály vonatkozó rendelkezése érvényes az adott szakterületen is. Az orvos gyakorlatilag szolgáltatást nyújt a betegnek a rá vonatkozó egyedi törvények alapján. A polgári törvény- könyv szerint azonban az orvos felelősséggel tartozik a betegnek az általa elvégzett kezelés kapcsán keletkezett kárért. Ebben az értelemben a beteg és az orvos közt polgárjogi viszony keletkezik, melynek alapján érvényes a fogorvos által nyújtott kezelésre is az általános - 24 hónapos jótállási idő. A hibás tárgy felhasználásáért vállalt felelősségből származó reklamációs jog megszűnik, ha a beteg nem élt a reklamációval a jótállási időn belül. A hibás tárgy alatt a fogászatban használt anyagokat, terméket értünk, mint például hibás fogpótlást. A fogorvos csak regisztrált anyagot használhat, melynek meg kell felelnie a vonatkozó feltételeknek. Ha nem lehet a hibát eltávolítani, és emiatt a használt terméket nem lehet funkciójának megfelelően használni, akkor a beteg követelheti a szerződés megszüntetését. Más esetben a beteg követelheti az ár csökkentését, a termék cseréjét, javítását vagy kiegészítését olyan mértékben, hogy az használhatóvá váljon. A páciens bíróságon érvényesítheti kártérítési követelését, figyelembe véve a hároméves elévülési időt, melyet attól a pillanattól számítanak, amikor a beteg reklamációval élt a fogorvosnál. A beteg kártérítési igénnyel élhet, vagyis követelheti jogainak érvényesítésével kapcsolatban keletkezett költségeinek megtérítését is. (lpj) Hogyan reklamáljunk? Mit lehet reklamálni? ♦ a felhasznált anyagot ♦ minden reklamációt egyénileg bírálnak el ♦ a reklamáció nincs összefüggésben azzal, hogy a kezelést az egészségbiztosító vagy a beteg fizette; a páciens minden esetben élhet a reklamációs jogával, ha elégedetlen a kezelés eredményével Hol reklamáljunk? ♦ a reklamációt a kezelőorvosnál kell érvényesíteni ♦ a fogtechnikai termékekért is a fogorvosnak kell vállalnia a felelősséget - például rossz műfog vagy híd miatt sem a fogtechnikust kell keresni, hanem a fogorvost Milyen hosszú a szavatossági idő? ♦ 24 hónap Mire nem vonatkozik a jótállás? ♦ nem reklamálhatunk, ha a károsodást külső beavatkozás - például baleset, ütés okozta - melynek következtében a fog mechanikusan sérült, letörött Mit a legnehezebb reklamálni? ♦ a fogtömést, mert ebben az esetben a kezelés eredményét több tényező is befolyásolhatja, melyre a fogorvos nincs hatással; az eredmény függ a betegtől - például milyen gyakran mos fogat, és a fog kezelést megelőző állapotától Mit várhatunk el a fogorvostól reklamáció esetén? ♦ a fogorvosnak ki kell javítania a hibát úgy, hogy a kezelés eredményeképpen a fogpótlás vagy a kezelt fog teljes mértékben használható legyen; ♦ ki kell cserélnie a fogtömést vagy meg kell javítania a beültetett pótlást, ha az nem javítható, akkor ki kell cserélnie Egészségkárosodás a fogorvosi kezelés során ♦ ezek az ügyek nem képezik reklamáció tárgyát, az üyen panaszokat az Egészségügyi Felügyeleti Hivatalhoz kell intézni forrás: Szlovák Fogorvosi Kamara MENNYIBE KERÜL A FOGÁSZATI KEZELÉS JELENLEG? Fogtömés A fogtömés árát a fogorvos a fog rossz felületeinek száma alapján számolja ki: minden fognak 5 felülete van: a rágófelület és a négy oldala. A biztosító csak a legolcsóbb, amalgám tömés költségeinek egy részét fedezi, a fehértömés a luxuskategóriába tartozik, ennek teljes költségét a beteg fizeti. Az alábbiakban közölt árak a minimális költségekből indulnak ki, régiónként változnak, a fogorvos a klientúrájának fizetőképessége alapján szabja meg árait. Az árak a jövőben emelkedhetnek, mivel az emelkedő energiaárakkal nőnek a rendelők fenntartási költségei is. Teljes ár* A biztosító által A beteg által fizetett összeg fizetett összeg 1 felületű tömés 220 120 100 2 felületű tömés 484264 220 3 felületű tömés 594 324 270 *Az árak koronában vannak feltüntetve Foghúzás A foghúzás esetén az ármegállapítás hasonló, mint a tömések esetében. A fogorvosok különbséget tesznek egy-, két- illetve háromgyökerű fogak között. Emeli az árat az érzéstelenítés is, de más árat számíthatnak, ha a húzás közben komplikáció merül fel. Például egy többgyökerű fog kihúzása lokális érzéstelenítéssel 462 koronába kerül, ebből a biztosító 252 Sk-t fizet, a betegtől tehát legalább 210 koronát kér a fogorvos. Fogpótlás A protetikai munkák teljesen individuálisak, ezért a betegek teljesen más árat fizethetnek akkor is, ha egy fogorvoshoz járnak. A különbségek ebben az esetben is változnak régiónként, általában a legtöbbet a pozsonyi fogorvosok kérik, kelet felé egyre olcsóbb az új fog elkészítése. VÁRHATÓ IDŐJÁRÁS: FELHŐS ÉG, HÓSZÁLLINGÓZÁS; -2-3 FOK A Nap kel 06.35-kor - nyugszik 17.34-kor A Hold kel 07.17-kor - nyugszik 19.45-kor A Duna vízállása - Pozsony: 270, apad; Medve: 190, apad; Komárom: 210, árad; Párkány: 150, árad. ELŐREJELZÉS 0RV0SMETE0R0L0GIA Borús időre, helyenként havazásra számíthatunk ma. A legmagasabb nappali hőmérséklet -2 és 3 fok körül alakul, ugyanakkor az északi régiókban -4 fok valószínű. Változó erősségű délnyugati, illetve nyugati szél várható. Hajnalra a hőmérséklet jelentősen visszaesik; -4 és -9, szélsőséges esetekben akár -15 fokot is mérhetnek. Holnapra kissé elvékonyodik a felhőzet az ország felett, ám bárhol előfordulhat hószállingózás. Pénteken enyhe fel- melegedés várható. A mai hidegfronti hatás alapvetően kedvezőtlenül hat testi és szellemi teljesítő- képességünkre; ingerlékenyebbek lehetünk, bá- gyadtság vehet rajtunk erőt és gyengébben tudunk összpontosítani feladatainkra. Megviselheti az időjárás a reumatikus és mozgásszervi, valamint a szív- és érrendszeri megbetegedésekben szenvedőket. E- gyes légúti betegségek tünetei ugyancsak jelentkezhetnek. Holnap a mainál kissé kedvezőbb hasonló hatásokra számíthatunk.
