Új Szó, 2005. június (58. évfolyam, 126-151. szám)
2005-06-03 / 128. szám, péntek
ÚJ SZÓ 2005. JÚNIUS 3. Fókuszban: a telefonos szolgáltatások 3 Megkérdeztük a szolgáltatókat, mi történik, ha nem tudjuk teljesíteni a hűségszerződésben vállaltakat A hűségszerződéses viszony kötelezettségekkel jár (Illusztrációs felvétel) Alaposan gondoljuk át a hűségszerződést! Szerződéskötés előtt 12,18, 24 hónap. Ezek a leggyakoribb esetek, a hazai távközlési szolgáltatók általában ennyi időt kínálnak a hűségszerződésekben. Minél tovább tart ki az ügyfél az adott operátor mellett, annál nagyobb kedvezmények illetik meg. Általában minden rendben van, amíg fizet az ügyfél. SZABÓ LÁSZLÓ De mi van akkor, ha hirtelen megváltoznak a körülmények, és a sokáig hűséges ügyfél nem tud fizetni, vagy az adott szolgáltatást nem tudja igénybe venni (külföldre költözik, elköltözik, és az új helyen elérhetetlen a szolgáltatás)? Erről kérdeztük a hazai távközlési vállalatok képviselőit. A T-Mobile-ban havidíjas tarifa- csomag vásárlása esetén két lehetőség közül választhat az ügyfél. Az egyik a hűségszerződéses viszony, ez kötelezettségekkel jár, a másik a szabad viszony, ennek felmondása nem von maga után semminemű következményeket - mondta lapunknak Martin Vidan. A T-Mobile kommunikációs osztályának koordinátora hozzátette, hogy ez utóbbi eset választása nem olyan kedvező, hiszen szinte semminemű kedvezmény nem jár így az új ügyfélnek. A felmondási idő 1 hónap. Azon ügyfeleknek, akik a hűségszerződés mellett döntenek, az EuroTel-ből T-Mobile-ra változott operátor a sok kedvezmény mellett kiskapukat is biztosít. Támogatott készülék is csak hűségszerződés megkötése mellett vásárolható, sokszor több ezer koronát is megspórol ezzel az ügyfél. Ha előre nem látható okok miatt az ügyfél nem tudja kihasználni az adott szolgáltatást - pl. ha külföldre költözik -, akkor a T- Mobile-ban lehetősége van a szerződést megszakítani - árulta el Vidan. Minden egyes év után legtöbb hat hónapra sza- * ki tható meg a szerződés. A szolgáltató ez esetben kikapcsolja a SIM-kár- tyát, és 250 koronát számláz ezért a műveletért (igaz, ezt az újbóli bekapcsolás után visszafizeti). Ha végleg lemond valaki a szerződésről, akkor azt átruházhatja egy másik személyre. A T-Mobi- le-nál a hűségszerződés időtartama általában 24 hónap. A szerződés végleges felmondása után érvénybe lépnek a benne foglalt szankciók, és a kedvezményeket is meg kell-téríteni. Hasonló a helyzet a legnagyobb hazai mobilszolgáltatónál is - tudtuk meg Peter Tóth-tól. Az Orange szóvivője elmondta, hogy az ügyfeleiknek is lehetőségük van a hűségszerződés ideiglenes megszakítására. Ezek feltételei változóak. Az Orange-nál is csak azok részesülhetnek a kedvezményekben, akik több hónapra (18 vagy 24) hűséget fogadnak. A kedvezmények minden egyes akció során változnak (alacsony, sokszor egy koronás belépési díj, támogatott készülékek, modemek, és a tarifacsomaghoz kapcsolódó egyéb kedvezmények). A Slovak Telecomnál (ST) is hasonló a helyzet, hiszen itt is az akciós árak általában hűségszerződés fejében érvényesek. A 12, 18, 24 hónapos szerződés megkötése az ST újdonsült ügyfelének is sok kedvezményt hoz. Persze, a távközlési cég nemcsak telefonálási lehetőséget, hanem internetcsatlakozást is kínál - mondta lapunknak Radoslav Bielka. Az ST szóvivője elárulta, hogy a szélessávú internet előfizetése kicsit magasabb havidíjjal jár, akár az ezer koronát is meghaladhatja egy magasabb DSL-csomag. A különböző kedvezmények itt is változnak, így egy esetleges felmondást követően ezen kedvezményeket meg kell fizetni. Persze, vannak helyzetek, amikor az ügyfél önhibáján kívül nem tudja használni az adott szolgáltatást. Ilyen pl. egy DSL-csomag. Mivel egyelőre még nincs az egész országban DSL-technológia, ezért arra csak bizonyos városokban és falvakban lehet csatlakozni. így ha valaki megrendeli a szolgáltatást, ám egy költözés miatt nem tudja használni a technológiát, mivel ott még nincs DSL-lefe- dettség, akkor jönnek a gondok. Mint ahogy Bielka elmondta, az ilyen esetekben az ST érvényesí- tetheti a büntetési tételt, hiszen a szerződésben a cég azt vállalta, hogy az adott címen az adott ideig biztosítja a DSL-hozzáférést, és ennek e vállalásnak az ST eleget is tesz. Ugyanakkor az ST minden egyes esetet megvizsgál, és csak azt követően dönt arról, hogy a szankciókat érvényesíti, vagy pedig megpróbál más megoldást találni. A ST hűségszerződéseit nem lehet ideiglenesen megszakítani. A Nextra hűségszerződései 12 vagy 24 hónaposak, és az alternatív operátor igyekszik mindent megtenni azért, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek - tudtuk meg Alžbeta Šimono- vičovától. A Nextra szóvivője elmondta, hogy abban az esetben, ha az ügyfél a szerződés lejárta előtt felmondaná a szerződést, vállalja a következményeit, mely értelmében köteles visszafizetni a kedvezményeket, valamint a büntetést is meg kell fizetni. Ugyanakkor ha olyan - előre nem látható - változás történik az ügyfél életében (pl. költözés), akkor a Nextra ezeket az eseteket megvizsgálja, és csak ezt követően dönt arról, milyen megoldást ajánl az ügyfélnek. Összességében tehát elmondható, hogy a hazai távközlési szolgáltatók megpróbálják megtartani az ügyfeleket. Egy ilyen szerződéses ügyfél biztos bevételt jelent havonta, ezzel lehet számolni, míg a kártyás, vagy a szerződés nélküli ügyfél bármikor meggondolhatja magát. A mobilszolgáltatókra pedig hamarosan újabb veszély leselkedik: megjelenik a számhordozhatóság, így egy esetleges szolgáltatóváltás a telefonszám változása nélkül is megoldható. ÚJ SZÓ-HÍR Mielőtt bármely szolgáltatóval megkötnénk a hűségszerződést, alaposan tájékozódjunk a feltételekről. Ezek a szabályok minden egyes távközlési operátornál mások, így más a felmondási idő, és az esetleges szüneteltetési feltételek is eltérőek lehetnek. Fontos, hogy biztosak legyünk abban, hogy az éppen megvásárolt szolgáltatást több hónapon át használni fogjuk. Nem szabad elfeledkezni arról sem, hogy egyre több és több technológia jelenik meg a hazai piacon, és a ma még korszerű technológiát hónapokon belül felválthatja egy újabb, egy jobb, egy ÚJ SZÓ-INFORMÁCIÓ Mielőtt telefont vásárol, jól át kell gondolni, hogy az adott szolgáltató kártyás vagy előfizetéses csomagját veszi-e meg. A kártyás csomagok előnye, hogy nem kell havonta bizonyos előfizetési díjat fizetni az operátornak, igaz, a percdíjak viszont magasabbak, mint az előfizetéses csomagoknál. Persze, a szolgáltatók igyekeznek meggyőzni az ügyfeleket, hogy az a jó megoldás, ha tarifa- csomagot vásárol, lehetőleg hűségszerződéssel. Nos, ez valóban kedvező ajánlat, de csak azoknak, akik havonta több, mint 30 percet beszélnek. Mert akkor már valóban megéri az egyik legalacsonyabb tarifacsomagra előfizetni. Mindenképpen fel kell mérni, gyorsabb. Ilyen volt annak idején az internet. Nemrégiben még a hagyományos, betárcsázós, azaz a dial-up csatlakozás is nagy szónak számított. Később megjelent az ISDN majd az ADSL. Aki akkor kétéves hűségszerződést kötött a szolgáltatóval, az annak lejártáig nem csatlakozhat a fejlett technológiákhoz, vagy esetleg egy másik szolgáltatóhoz. Hasonló a helyzet az EDGE-technológiával. A mobil- szolgáltatók most kétéves szerződéssel kínálják a mobil internetet, de jól meg kell gondolni, megéri-e 24 hónara elköteleződni, mert elképzelhető, hogy az adott településen a még gyorsabb és jobb technológiák jelennek meg. (szí) hogy mire kell a telefon. Arra, hogy csak elérhetők legyenek - ez esetben elég a kártyás vagyis a pre-paid csomag -, vagy pedig arra, hogy telefonáljon, sms-ez- zen, mert ez esetben a mindenképpen tarifacsomag az ajánlott. A kártyás csomagok egyik hátránya, hogy bizonyos szolgáltatások nem érhetők el rajta, és a roaming is nehézkesebb az ilyen telefonoknál. Tudni kell, hogy a kártyás készülékről csak annyit lehet beszélni, amennyi pénzzel (egységgel) azt előre feltöltöttük. Mind az Orange, mind pedig a T-Mobile igyekszik meggyőzni az ügyfeleket, hogy a post-paid csomag mellett döntsenek, ezekhez rengeteg kedvezmény jár ugyanis - ingyenes percek, sms-ek, mms- ek és támogatott készülék formájában. (1) A korszerű technikát pár hónapon belül még korszerűbb válthat- jafel (Intel-felvétel) A távközlési szolgáltatók megpróbálják megtartani az ügyfeleket. Az igényeinknek megfelelő csomagot kell választani Kártyák és percek VÁRHATÓ IDŐJÁRÁS: FELHŐS, NAPOS IDŐ; 22-26 FOK A Duna vízállása - Pozsony: 380, apad; Medve: 400, apad; Komárom: 360, változatlan; Párkány: 300, apad. A Nap kel 04.57-kor - nyugszik 20.44-kor A Hold kel 02.56-kor - nyugszik 17.17-kor ELŐREJELZÉS 0RV0SMETE0R0L0GIA Sok napsütésre számíthatunk, helyenként azonban borult lesz az égbolt. Futó záporok bárhol előfordulhatnak. A nappali hőmérséklet 22-26 fokos csúcshőmérséklet köré várható. Gyenge déli irányú légmozgás lesz jellemző. Az éjszakai hőmérséklet 14 és 10 fokos lesz. Holnap délelőtt országszerte derűs időre van kilátás, később nyugatról megnövekszik a felhőzet. Elszórtan záporeső, zivatar várható; 24 és 28 fokos hőmérsékletre számíthatunk. Ma magas légnyomásra számíthatunk, jobbára az időjárás kellemes hatásai lesznek az uralkodóak. Hatékonyabb lesz a szellemi és fizikai teherbírásunk, könnyebben tudunk összpontosítani. A szív- és érrendszeri betegek viszont legyenek óvatosak, és kerüljék a stresszhelyzeteket. Az alacsonyabb vérnyomásúak esetében gyakrabban fordulhat elő migrénes eredetű fejfájás, enyhe szédülés. Holnap kedveződenebb orvosmeteorológiai hatások várhatók. TUNISZ
