Új Szó, 2000. augusztus (53. évfolyam, 175-201. szám)
2000-08-14 / 187. szám, hétfő
ÚJ SZÓ 2000. AUGUSZTUS 14. Téma- nyaralás 9 Szlovákiában egyre több olyan utazási iroda akad, amely nem tartja be a szerződésben rögzített feltételeket. A turisták úgy érzik, átverték, becsapták őket Négy nap, amely megrengette bizalmukat Az eredeti szálloda a „komfortos nyaralás" záloga (lett volna) A pótszálloda a három csillag ellenére nem hasonlít az eredetileg kiválasztotthoz monastiri repülőtéri kavarodást követően délután fél ötkor a fiatal idegenvezető kb. háromórás utat ígért, a- melyből öt lett. Ugyanis a busz nem egy helyre, hanem több szállodába vitte az utasokat. De ez nem zavart bennünket. Menet közben viszont „elvesztettünk” először egy idős urat, majd egy házaspárt (akik illemhelyre kéredzkedtek, de az idegenvezető megfeledkezett róluk), Hammamet városát csaknem elhagyva azért mégis visszafordultunk értük. De nem abba a szállodába mentünk ahol kiszálltak, hanem a legközelebbibe, onnan telefonon intézkedett az idegenvezető. Az „elkóborolt” nyitrai- ak nem vártak, taxival tették meg a kb. 80 kilométeres utatt a Kahe- na szállodába. Idegenvezetőnk pedig úgy döntött, hogy nem folytatja a csoportunk maradék nyolc tagjával az utat, a sofőrre bízott azzal, hogy másnap 10.30-kor találkozik velünk és a már állítólag ott levő cseh csoport 27 tagjával. Furcsáll- tuk viselkedését, de mit tehettünk volna? A szálloda előtt a nyolc utas örömmel szállt ki a buszból, de legnagyobb megdöbbenésükre még a sofőr sem kísérte be őket a portára, ahol megtudták, hogy minden szoba foglalt... Egy másik szállodába irányították a fáradt, buszban a- gyondöcögtetett kedves vendégeket. A közeli Molka hotelben ugyan elszállásolták őket, de mivel éjszaka volt, vacsorát már nem kaptak. - Ez főleg azért zavart, mert a gyerek az erős gyógyszereket nem szedheti be éhgyomorra. Szerencsére, a kisebbik nem ette meg a repülőgépen felszolgált ételt, s a férjem eltette. A nagyobbik ezt kapta vacsorára, a kisebbiknek száraz keksz jutott. Láttuk az első perctől, hogy átvertek bennünket: minden koszos volt, a csöppnyi szobában folytak a csapok, csöpögött a zuhany, hiányzott a légkondicionálás is. Mivel a földszinten laktunk, nem mertük kinyitni az ablakot sem. A reggel rosszabb volt az esténél: gyenge reggeli, kiszáradt növényzet, rozsdás hinták, rendezeden gyermekjátszótér, de a csúcsot a koszos strand jelentette. A homokban kerülgetni kellett a bogarakat és a teveürüléket, amelyet olykor az ár a tengerbe mosott... - mondta Bea asszony, aki ezek után a lányaival ki sem mozdult a szobából. Hiába volt az udvaron a medence, nem engedhette bele lányait, mert az arab anyukák, amikor levették gyerekeikről a pelenkát, abban mosták meg a kakis popsikat.- Nem vállalhattam, hogy Veronika esetleg megfertőződjön, de nem kereshettem más strandot sem, mert kislányomnak nehezére esik a járás. Az eredeti Kahena szállodát azért választottuk, mert ott minden egy helyen lett volna - magyarázta. A Molka szállodába helyezett nyolc szlovákiai és 27 cseh utas az idegenvezetőtől remélte a helyzet rendezését, aki 10.30 óra helyett csak: délben kereste fel csoportját.- Nyomban közöltük vele, hogy itt nem maradunk, mire ő saját vétlenségére hivatkozva figyelmeztetett, hogy az aláírt szerződésben beleegyeztünk a szállodacserébe. „Mit akarnak, amikor a Molka kategóriája megegyezik az eredetivel” - mondta. Az utasok rámutattak arra: az Azur Reizen ugyancsak írásban kötelezte magát, hogy gond esetén vagy ugyanolyan, vagy magasabb színvonalú pótszállodát biztosít. Az idegenvezető Sousse-ba, a központpontjukba telefonált, de eredménytelenül, hiszen szombat volt. Felajánlotta, hogy átszállíttatja őket a mahdiai Thapsus szállodába, de fejenként 3000 ezer koronás ráfizetéssel. Ebbe nem egyeztek bele, hiszen ennyi pénze nem volt senkinek. Próbálkozott mással is, de nem járt sikerrel.- A költöztetés intézését hétfőre halasztva a hátsó kijáraton megA csoport néhány tagja nem engedhette meg magának a többletkiadást. szökött. A cseh csoport öt franciául beszélő tagja elárulta, hogy nekik felajánlotta az azonnali szállodacserét, amit ők nyomban visszautasítottak. Megmondták neki: a többiek nélkül nem mozdulnak. Velük együtt hétfő reggel hol Pozsonyba, hol Prágába telefonáltunk, de idegileg annyira kikészültünk, hogy hajlandók lettünk volna engedni a zsarolásnak és fejenként 1500 koronát fizetni csak azért, hogy minél előbb elhagyhassuk a Molka szállodát. A csoport néhány tagja viszont nem engedhette meg magának a többlet- kiadást, ezért-közöltük az utazási iroda prágai központjával, hogy keressenek mást megoldást. Égy óra múlva szóltak, hogy mindenld költözhet, fizetni pedig nem kell. Bár délután háromra beszéltük meg a indulás időpontját, csak este 18.15-kor jött értünk az autóbusz. Végre 21.30-kor megérkeztünk az új szállodába, ahol vacsorával vártak bennünket, és ahol négy keserves nap után végre élvezhettük a nyarat, a tengert, Tunézia szépségeit. Az idegenvezetőnek megmondtuk, hogy panaszkodni fogunk és kárpótlást követelünk majd. Annyit mondott csupán, hogy bár többen „fenyegetőztek”, nem történt semmit. A szlovákiai csoport hat felnőtt tagja abban bízott, hogy esetleg távozáskor az idegenvezető elnézést kér a kellemetlenségekért, illetve megérkezésük után felveszi velük a kapcsolatot az utazási iroda.- Mivel nem mozdult senki, közreadtuk tapasztalatainkat. Azért is, mert időközben sok mindent megtudtunk. Például azt, hogy a Kahena szálloda még április végén felmondta az utazási iroda foglalásait, vagy azt, hogy május 2-án az Azur Reizen szerződést kötött a Molka szállodával. Ügyfeleit a szállodacseréről nem értesítette, velünk sem közölték, amikor május 18-án a Kahena szállodát választottuk. Becsaptak bennünket, ezért előbb e-ma- ilen figyelmeztettük barátainkat, majd a tévénézőket és a napilapok olvasóit: legyenek nagyon körültekintőek az utazási iroda kiválasztásánál. Alig akad ember, aki ne vágyódna arra, hogy gondjait félredobva külföldön pihenje ki fáradalmait. Ha a víz- és napimádó megengedheti magának, olyan országot választ, amelynek tengere van. Az utóbbi idők slágere Tunézia, az ezeregy éjszaka meséinek csodálatos világa. PÉTERFI SZONYA A pozsonyi Červenák házaspár is a tunéziai tengerpartot választotta. Főleg azért, mert 6 éves kislányuk súlyos reumában szenved, és orvosai ajánlották az éghajlatváltozást, ületve a meleg tengert. Május 18- án egy pozsonyi touroperátornál befizettek a last minute-ként ajánlott utazásra, bár az indulás napja június 2-a volt. A hároméves kislányukért 7500, a nagyobbikért, a hatévesért 9933 koronát fizettek, a szülők nyaralása fejenként 14 190 koronába került.- Az Azur Reizen utazási iroda katalógusából a „komfortos szabadságot’ kínáló, pároknak és gyermekes családoknak ajánlott háromcsillagos tengerparti Kahena szállodát választottuk. A pénzünkért, 50 549 koronáért cserébe légkondicionált szobát, hajszárítóval felszerelt fürdőszobát, medencét nyugágyat és napernyőt ígértek - mesélte a kétgyermekes családanya, aki szabadságának első négy napját rémálomnak tartja. - Az első csalódás a repülőtéren ért bennünket, mert nem a Tunis Air társaság nagy gépével utaztunk. Megérkezés után a A strand egyik latvanyossága Az Azur Reizen utazási iroda rasszizmust emleget, és rágalmazási perrel fenyegeti a panaszosokat Nem tudtak a szállodacseréről ÖSSZEÁLLÍTÁS A sajtóban közzétett panasz arra késztette az Azur Raeizen utazási iroda igazgatóját, hogy levélben, illetve az újságon keresztül reagáljon. Sajnálatát fejezi ki amiatt, hogy maximális igyekezetük ellenére nem tudtak eleget tenni ügyfelük óhajának, holott a nehézségeket nem az utazási iroda okozta. - Sajnáljuk, hogy csak a negatív tapasztalataikat adták közre anélkül, hogy beismerték volna: június 6-tól 13-ig a Thapsus szállodában laktak, melynek ára fejenként 2800 koronával (gyerek esetében 6000 koronával) magasabb, mégsem kellett megfizetniük a 17 600 koronás különbözeiét. Imed Abdellaoui igazgató szerint a Kahena szálloda az megpróbálta megoldani a túlfogla- lásból eredő hibát, de nem járt sikerrel. Az utazási iroda pedig csak későn szerzett tudomást a kialakult helyzetről. Az igazgató kitér arra is, hogy a szállodák joga az utasok átirányítása az eredetivel megegyező színvonalú hotelbe, s utal a szerződésben rögzítettekre és aláírtakra.- Nem gondoljuk, - magyarázza - hogy a Molka hotel színvonala olyan alacsony volna, ugyanis a hivatalos szervek a nívót minduntalan ellenőrzik. Kárpótlásként a négy.nem megfelelő éjszakázásért az utazási iroda 3060 koronát hajlandó fizetni a családnak. Mint a levél további részéből kiderül, Imed Abdellaoui úgy véli: Cervenákék értesülése, hogy a Kahena felbontotta a szerződést és az együttműködést az Azur Reizen utazási irodával „üzleti titok”. Állítja, hogy minden Tunéziába indított csoportban ma is van nehány ügyfél, akit a Kahenában szállásolnak el. A házasapár kifogásait, hogy a szálloda strandja a túl zajos és a más szokások szerint élő tunéziaiak számára is hozzáférhető volt, azzal próbálja eltussolni, hogy rassziszmust emleget. Állítja, hogy a tengerparton nem létezik kizárólag a külföldiek számára fenntartott strand. Vannak szállodák, amelyeket a tunéziai nyaralók kerülnek, de ennek kizárólag anyagi vonatkozásai vannak. „Önökét a hely kiválasztásánál a last minute út kedvezményei vonzották és nem a szálloda” - áll a levélben. Az igazgató az idegenvezető munkáját ért bírálatot is elutasítja, mivel amint lehetett, átköltöztette a csoportot egy megfelelőbb helyre. Szubjektív benyomást emleget, s közben az ügyfelek általános elégedettségét hangsúlyozza. Nem marad el egy kis öndicséret sem: az utazási irodák társulásának versenyében az Azur Reizen utazási iroda 1999-ben a tíz legmegbízhatóbb touroperátor listáján szerepel. Végezetül figyelmezteti a panaszosokat: mivel az interenetes hálózaton, illetve a sajtóban nyilvánosan rágalmazták az utazási irodát és ezzel rossz hírét keltették, az érvényes jogszabályok szerint járnak el. Mélységes felháborodás „Nem tudjuk sírjunk vagy nevessünk” - nyilatkozta lapunknak Čer- venákné Mariák-Bea mérnök, akit az igazgató levele mélységesen felháborított. „Ahelyett, hogy férfiasán beismerné az utazási iroda hibáját, a csúsztatásokat és a félretájékoztatást, rasszizmussal vádol és perrel fenyeget. Tudom, hogy a világon sok helyen a szállodák tengerpartját, medencéit csak a szálloda vendégei látogathatják. Legutóbb Zadarban helyi suhancokat tiltottak ki a szállodai medencéből. Biztosan nem rasszizmus, hanem a vendég zavartalan pihenése érdekében. Erre utaltam én is, miközben a férjem meggyőződött arról, hogy az általunk kiválasztott szállodában is ez a szokás. A szubjektív látásmódomhoz csak annyit: nyolc szlovákiai és 27 csehországi turista érezte magát becsapva. És végezetül: bár május 18-án valóban a last minute kínálatból válogattunk, nem a legolcsóbb utat választottuk, hanem olyat - 50.549 koronáért -, amely főleg a beteg kislányom szempontjából volt előnyös. A tunéziai tengerpartot sokan ilyennek ismerik (Fotó: Archívum) Az oldal anyagát írta: Péterfi Szonya
