Új Szó, 1994. február (47. évfolyam, 25-48. szám)

1994-02-02 / 26. szám, szerda

1994. FEBRUÁR 2. •ÚJ 5ZÓ> FOGYASZTÓI FIGYELÓ Halló! Hibás a számla? Bizonyára sokukkal előfordult már, hogy amikor a postás meghozta a telefonszámlát, bosszankodtak az összeg miatt. Hihetetlennek tartották, mennyi pénzt „beszéltek el". Ha még elfogadhatónak, pontosabban megfizethetőnek ítélték meg, kiegyenlítették a számlát, ha viszont túl magasnak tartották, elkezdődött a hosszas, gyakran eredménytelen ügyintézés, reklamáció. Hogy megértsük, miért olyan bonyolult az egyik vagy a másik fél igazát megtalálni és bebizonyítani azt, nem árt, ha tudjuk, milyen a helyes reklamálási eljárás. Jó, ha azzal is tisztában vagyunk, kihez kell fordulnunk, hogy megalapozott, jogos sérelmünket orvosolják. A telefonrendszabály szerint a telefonhasználó a reklamációt a számla kézhezvételétől számított 15 napon belül köteles benyújtani az illetékes távközlési szervnek. Ha később jut eszébe, hogy mégsem hagyja annyiban a túlságosan magas összegről szóló számlát, és az illetékeseket figyelmeztetni kívánja a téves vagy annak vélt számvetésre, a távközlési vállalat nem köteles a beadványával foglalkozni. Nézzük, hogyan is járnak el a távközlési szervek a reklamáció intézése során. Az ilyen ügyekkel megbízott előadó jegyzőkönyvet készít, amelyben feltünteti a telefonhasználó nevét, az állomás számát, a reklamált időszakot, valamint a hívások mennyiségét jelző adatot. Ezt a kereskedelmi részlegre továbbítja, ahol ráírják, hogy az egyes hónapokban mikor jegyezték fel a beszélgetések számát. A karbantartó osztályon kinevezik a felelőst, aki a reklamáció jogosságával kapcsolatban véleményt nyilvánít. Az automata telefonközpont vezetője ellenőrzi és kipróbálja a kifogásolt telefonállomás beszélgetéseinek számát mérő műszert és feljegyzi, ha azon a reklamált időszakban meghibásodást észleltek. Megmérik a vezeték paramétereit is, és az esetleges fogyatékosságra felhívják a ft- gyeimet, illetve a reklamáció intézésekor természetesen erről sem feledkeznek meg. Végül, de nem utolsósorban ellenőrzik magát a készüléket, hogyan van bekötve és azt is megállapítják, nem kapcsolódott-e a készülékre idegen személy. Ezt a helyszíni szemlét a telefonhasználó aláírásával igazolja. A felsorolt vizsgálatok és ellenőrzések alapján a karbantartó részleg főnöke eldönti, jogos vagy pedig megalapozatlan volt a reklamáció. A határozatáról értesítik az elégedetlenkedő ügyfelet. Ha jogos volt a kifogása, a könyvelőség elküldi neki a befizetett és a ténylegesen járó összeg közti különbséget. Ha pedig eddig nem fizetett, új számlát állítanak ki. Persze előfordul, hogy a felülvizsgálat eredményével a panaszos nem ért egyet. Ilyenkor a távközlési hivatalhoz fordulhat. Ez a szerv hivatott a másodfokú vizsgálat végzésére. Végezetül nem árt megszívlelni a telefonos szakemberek néhány tanácsát. - A helyi hívások esetében egy impulzus hal percig tart. Ha ennél tovább beszélünk, az idővel arányosan növekszik a telefondíj. - Ha rosszul hallja partnerét, valószínű, hogy a hiba a kagylóban van. - A beszélgetések megszakadásának oka gyakran a meghibásodott zsinórban keresendő. - Ha többször nem sikerül felhívni valamilyen számot, legjobb ha ellenőrizteti a készüléket vagy pedig a vonalat. Az oldalt összeállította: DEÄK TERÉZ A szépet kivisszük, a bóvlit behozzuk A textilüzletek polcai szinte roskadoznak az áru alatt. Mégis amikor valamilyen szép ruhadarabot szeretnénk venni, nehezen tudjuk kiválasztani a legmegfelelőbbet. Korábban sokat panaszkodtunk a hazai gyártmányokra. Korszerűtlennek, divatjamúltnak tartottuk, sőt a minőségükkel is igen sok bajunk volt. Ha külföldi termék jelent meg a piacon, ercől úgy is tudomást szerezhettünk, hogy körülnéztünk: hol állnak sorban az emberek. Mindez már a múlté. Annyi importált holmi van a boltokban, hogy az itthoniak szinte elvesznek köztük. Pedig a minőségükkel sokszor vetekedhetnének, csak akadna aki összehasonlítaná őket. Vegyük csak alaposabban szemügyre a férfiingeket. Igaz, vannak luxuskivitelnek, ezeknek az ára is ennek megfelelő szinten van, aztán a közepes árfekvésűek következnek, ezekből igen foghíjas a kínálat, majd a tonna-, illetve kamionszámra behozott bóvli. Ez utóbbiak állítólag divatosak (kérdés, mely irányzathoz lehetne sorolni) és az áruk is elfogadható (miért is ne, ha olyan mennyiségei vesz a vállalkozó a külföldi partnertől, hogy annak megéri a legalacsonyabb szintig engedni az árból). De vajon hová tűntek a hazai, viszonylag jó minőségű férfiingek? Erre a kérdésre Ján Rlían, a Bánovce nad Bebravou-i Zornica állami vállalat igazgatója adta meg a választ. - Amíg működött a textilkereskedelmi vállalat üzlethálózata, negyedévenként 1 millió 400 ezer darab férfiinget szállítottunk, most pedig alig találtunk 14 ezer darabra vevőt. Nem, az igazgató nem panaszként, de némi nosztalgiával mondotta mindezt. Azért nem panaszkodik, mert a hazai érdektelenség Miért nem kellenek ellenére a gyár termelési kapacitását teljesen kihasználják. Náluk nincs elbocsájtás, összesen 1430-an dolgoznak a vállalatnál - az a dolgozó viszont általában magától elmegy, aki nem képes eleget tenni a mennyiségi és a minőségi követelményeknek. A képzett munkaerőt keresik, hiányoznak a gyárból. - Sajnos, itthon már lassan elfeledkeznek rólunk, csak az igazán tapasztalt kereskedők tudják, miért érdemes bennünket felkeresni. Tehát azok, akik minőségi kínálattal várják a vásárlókat. Szavaiból kicseng: sajnálja a hazai fogyasztókat. Szerinte a magánvállalkozók az okai, hogy azok a cikkek is hiányoznak a boltokból, amelyekből behozatal nélkül képesek vagyunk az itthoni vásárlók igényeit kielégíteni. A Zornica termékeinek minőségével kapcsolatban nem lehetnek kételyeink. Gyártmányainak 80 százalékát a nyugati piacokon értékesíti. Kétségkívül csak a kifogástalan áruval képesek új vevőket találni és megtartani a korábbi megrendelőiket. S ehhez nem csupán arra van szükség, hogy tökéletes legyen a ruhadarab kidolgozása, a kellékek harmonizáljanak az alapanyaggal, sőt a bélés se legyen hibás, és megfelelő cérnával varrják a holmit, a partner elvárja, hogy a megrendelését pontosan, igényeinek megfelelően, késedelem nélkül szállítsák. A német, a francia, az olasz, az osztrák, az amerikai, a svéd, a finn és a svájci kereskedők folyamatosan rendelnek a Zornicától, s bizonyára nem véletlenül. A mi vállalkozóink meg közben Törökországba utaznak, és hozzák tonnaszám az ingeket, szoknyákat, fehérneműt. Ezek minőségéről most hadd ne beszéljünk. Bánovce nad Bebravouban a hagyományos férfiingeken kívül női blúzokat, könnyű nyári konfekciót, a Zornica termékei sőt hímzett lakástextilt is beszerezhetnének. Pizsamák, hálóingek és kötényruhák is készülnek a gyárban. A nemrég Pozsonyban tartott divatbemutatón meggyőződhettünk róla: szép kivitelű, divatos darabokat kínálnak. Az igazgatótól azt is megtudtam, közelebb szeretnének kerülni a vásárlókhoz, ezért létesítettek nagykereskedelmi raktárai, hogy ott vásárolhassanak a kereskedők. A hazai fogyasztókat valóban szívügyének tekinti Ján Rišan. Ezt többek között azzal is bizonyítja, hogy Pozsonyban vállalati üzletet nyitottak. És nem is akármilyet. A nem konfekció méretű urak itt rendelhetnek maguknak inget. Hetven féle anyagból választhatnak, s hat fajta gallér, illetve kézelő közül az általuk legszebbnek tartottat varrják rá az ingükre. Igaz, nem olcsó mulatság az ilyen ing, 800 korona körüli az ára, de aki egyedire vágyik... Az átlagfogyasztók bizonyára nem vágynak különlegességekre, de az ízléses, szép ruhadarabokat szívesen megvennék. Kinek ne tetszene ez a divatos, elegáns ing? Hazai gyártmány, a Zornieában készüít. „..————• Vitaminkészítmények világszínvonalon • Kombájn helyett automata gépsor • Cukor- és festékanyagmentesek A szenei Syndipharma céget két évvel ezelőtt hozták létre: gyógyszerek behozatalával és forgalmazásával kezdtek foglalkozni. Dr. Minezinger István, a kft. egyik igazgatója azonban nem titkolja: ennél jóval többet akartak tenni - 1989 előtt alig voltak a hazai piacon vitaminkészítmények - mondotta az igazgató. - Később ugyan megjelentek a gyógyszertárakban, sőt az üzletekben is az importált termékek, de olyan magas árakat kémek értük, hogy a lakosság többsége számára elérhetetlenek. Az is tény: a környező országokban, Magyarországon, Romániában és Bulgáriában is hasonló a helyzet. A hazaiakon kívül az ott élőkre is gondoltunk, amikor a vitaminkészítmények gyártásának lehetőségét mérlegeltük. Első terméküket 1993 januárjában kezdték gyártani. Bizonyára azóta már sokan ismerik. Pastillo C a neve és az alapanyaga C-vitamin. Kizárólag importált alapanyagokból készül. Rövid idő alatt 600 ezer csomaggal fogyott el. Valószínű, a kedvező ára miatt - 20 korona körüli összeget kémek érte a forgalmazók - igen kelendő. - Az elmúlt év márciusában az angol SynPharma International LTD céggel együttműködési szerződést írtunk alá - folytatta az igazgató - és hat hónap elteltével további négy termékkel jelentünk meg a piacon. A Multivitamin Juniort elsősorban gyerekeknek ajánlják, mert növeli a szervezet ellenállóképességét, a vérszegénység megelőzésére is szolgál, valamint csökkenti a fáradtságérzetet. A Multiminerál ásványi- és nyomelemek kombinációja. Az ananász ízű tablettákat a szellemi és fizikai megterhelésnek kitettek, a sportolók és nem utolsósorban a fogyókúrázók fogyaszthatják. A Magnesium védi a sejteket, a benne lévő E-vitamin pedig segíti a szívműködést és a vérkeringést. Az érelmeszesedés megelőzésére és a stressz okozta kockázatok csökkentésére is ajánlják a gyártók. A 3x7 nevű termék a nőknek a menstruáció idejét teszi elviselhetővé. A fáradtságot csökkenti, növeli a szervezet ellenállóképességét és az ingerültséget is mérsékli. A hazai piacon egyedülálló. - A saját termékeink közül a Parabionről szólok elsősorban - folytatta a felsorolást dr. Minezinger. - Szlovákiában eddig nem volt hasonló termék. Az élelmezési kutatóintézet és a Rákellenes Liga által végzett felmérések, kutatások során ezt is alkalmazzák. Tulajdonképpen három vitamin - E, C és az A provitamin (béta-karotin) kombinációja. Erről megállapították: fogyasztásával megelőzhető némely rákbetegség. A szívinfarktus és az agyvérzés elkerülésére is bizonyítottan hasznos. Azt viszont külön szeretném hangsúlyozni: nem alkalmas a rák gyógyítására, csupán preventív, tehát megelőző hatása van. A Multivitaminunkat vitaminbombának is nevezhetném. Adagolásával megfelel az Európai Gazdasági Közösség általjavasolt napi vitaminmennyiségnek. A Pastillo C-forte tabletták a napi C-vitamin adag háromszorosát tartalmazzák, tehát betegség idején ajánlatos fogyasztani. Végezetül a Femivitről azt tartom lényegesnek elmondani: azon kevés gyógyhatású készítmény közé tartozik, amelyet a terhes nőknek és a szoptatós anyáknak szántunk. A. felsorolt termékeket tabletta formában gyártják. Nagy előnyük, hogy nem tartalmaznak cukrot, sem vegyi édesítőszert, sőt festékanyagot sem. A kellemetlen ízt természetes gyümölcsarómával ellensúlyozzák. Az igazgató nem csupán a termékeket mutatta be, hanem Pöstyénben készségesen végigvezetett azokon a csarnokokon, amelyekben a szóban forgó készítményeket gyártják. Pár évvel ezelőtt kombájnokat javítottak itt. Persze azoknak már hűlt helyük, és az eredeti építményből tulajdonképpen csak a falak maradtak meg. Nemcsak a padlót semmisítették meg, hanem még az olajjal szennyezett földet is - legalább két méteres mélységig - eltávolították. A bérbe vett épületben a legszigorúbb nemzetközi egészségügyi követelményeknek megfelelő feltételek mellett dolgoznak. - Korszerű gépekkel szereltük fel az üzemet magyarázta Minezinger István. - A számítógéppel vezérelt mérleg, a modem csomagológépsor, sőt még a légkondicionáló berendezés is külföldi gyártmány. Nem véletlenül mondta el mindezt. A Syndipharma Kft. azon gyártók közé tartozik, amely az Egészségügyi Világszervezet által előírt feltételeket teremtette meg a gyógyhatású tabletták készítéséhez. Hozzáállásuk azért is említésre méltó, mert nálunk 1989-ig egyetlen olyan gyógyszerüzem sem volt, amely termékeit a fejlett nyugat-európai, amerikai vagy kanadai piacra szállíthatta volna. - Szigorú előírások szerint folyik a gyártás és a többszörös ellenőrzés a záloga, hogy csak kifogástalan minőségű termék hagyja el a csarnokot - mondotta az igazgató. Terveik merészek. A szlovákiai piac legalább egyötödét szeretnék meghódítani. Vitaminkészítményeik egy részét Csehországba, Magyarországra és Ausztriába exportálják. Romániában is van képviseletük és rövidesen a bolgár piacon is bemutatkoznak. Végezetül érdemes pár szót szólni a szóban forgó vitaminok áráról. A felsorolt termékek 2545 koronáért kaphatók. Ha a Syndipharmának sikerül elérni, hogy az adó és a vám szempontjából a gyógyszerek közé sorolják gyártmányaikat, tehát a hozzáadottérték-adó nem 25, hanem csak 6 százalék lesz, még olcsóbban juthatunk e szükséges vitaminokhoz.