Új Szó, 1993. május (46. évfolyam, 101-124. szám)

1993-05-27 / 121. szám, csütörtök

IDEGENFORGALOM IÚJSZÓM 1993. MÁJUS 27. AZ IRODA SOK, A VENDEG KEVES Szlovákiában tavaly több mint 900 utazási irodát tartottak nyilván, pontosabban ennyi iparengedélyt adtak ki azoknak, akik a turizmus terén kívántak vállalkozni. Persze azóta számuk jócskán megcsappant. Ezért hozták létre a Szlovákiai Utazási Irodák Asszociációját. Ennek 134 iroda a tagja. - Egyik fontos célunknak tartjuk az egyesületbe tömörült irodák szolgáltatásai színvonalának emelését. Pontosabban annak elérését, még véletlenül se forduljon elő, hogy az utasoknak a kellemetlen meglepetések miatt marad emlékezetes egy-egy üdülés - mondotta Jana Kozubová, az asszociáció főtitkára. Szorgalmazzuk, hogy a tagok működjenek együtt, segítsék egymást és a külföld felé egységesen lépjenek fel. A határainkon túli reprezentációval ugyanis nem kevés a gond. Bár sok szó esik arról, hogy Szlovákiát egyre láthatóbbá kell tenni, a valóságban nem sok pozitív jelenséget tapasztalhatunk e vonatkozásban. - A kormányprogramban is szerepel, hogy a kabinet nagy súlyt helyez az idegenforgalom fejlesztésére, hisz ebbe az ágazatba viszonylag keveset kell invesztálni és a befektetés gyorsan megtérül - magyarázta Vladimír Sýkora, az asszociáció elnöke. - Az irodáknak tehát már nem kizárólag azzal a céllal kell működniük, hogy az utazni vágyók igényeit kielégítsék, hanem egyre inkább az aktív idegenforgalommal kell foglalkozniuk. Azt ugyanis már korábban sokan felismerték, hogy egy-egy országnak az a legjobb propagációja, ha lakosai más népekkel személyes kapcsolatokat teremtenek és az idegenek felejthetetlen élményekkel távoznak a látogatásról. Ha sok külföldi jön hozzánk és kedvező a tapasztalatuk, ez jelent majd igazán sokat az országnak. Gyakran felmerül a kérdés, kinek a feladata Szlovákia bemutatása a világnak. Nincs már idegenforgalmi tárca, de a gazdasági minisztérium keretében működik egy szekció, amelynek többek között az állami propagációval is kellene foglalkoznia. Tavaly a szekció munkatársai tizennégy nemzetközi kiállításon vettek részt és igyekeztek megfelelő módon képviselni Szlovákiát. A nagykövetségekre és a kereskedelmi kirendeltségekre 61 ezer színes, Szlovákiát bemutató kiadványt juttattak el. De vajon elegendő-e ez ahhoz, hogy a turisták megszállják Szlovákiát? És ha valamilyen véletlen folytán mégis eljönnek, mi vár rájuk? Nagy luxust és kiemelkedő szolgáltatásokat aligha nyújthatunk nekik. Talán majd idővel. Addig maradnak a szép tájak, a csodálatra méltó műemlékek. Ahhoz, hogy valóban vonzó programokkal várjuk és mindent megtegyünk kényelmükért, kiszolgálásukért még sokat kell a szakmabelieknek tanulniuk. BŐSÉGES KÍNÁLAT A TENGERHEZ ÉS A HŰS HEGYEKBE Közeleg a nyár, a szabadságok ideje. Az utazási irodák fokozzák tevékenységüket, hisz ebben az évszakban övék a főszerep. Hogyan készültek fel és mit kínálnak ügyfeleiknek, miként látják Szlovákia helyzetét az aktív turistaforgalom szempontjából - erről kérdeztük néhány iroda illetékesét. Julis Rózsa, IBUSZ, Pozsony: - Több utazási irodával kooperálunk, s ennek eredményeképpen úgyszólván minden ismert üdülőhelyre eljuthatnak velünk az ügyfeleink. A magyarországi fürdőket és a Balatont viszonylag kevesen kínálják, ezért mi szomszédainkra összpontosítjuk figyelmünket. S hogy az újdonságok közül mit emelnék ki? Elsősorban a Pozsonyból Budapestre szervezett hajóutat. A 70 személynél nem kisebb kollektíváknak ajánlom, de a nyár folyamán, ha lesz annyi egyéni érdeklődő, bármikor szívesen várjuk az utasokat. Aztán eldönthetik, programmal együtt óhajtják-e a kirándulást, esetleg a Vidámparkot keresik fel, vagy a Széchenyi-fürdőben lubickolnának szívesebben. Kívánságra ebédet is rendelünk, úgyszólván minden kényelemről gondoskodunk. Maga az út oda és vissza is négy óráig tart, és csodálatos. A másik újdonságunk szintén Magyarországgal kapcsolatos: szerződést kötöttünk a MALÉV-val, az egész világba szóló repülőjegyeiket mi is árusítjuk. Május végétől két hónapon át a Budapest-New York járatra 30 százalékos kedvezményt nyújtunk. A MALÉV viteldíja egyébként nagyon attraktív. Természetesen a külföldi vendégeket is szívesen fogadjuk. Magyarországról jönnek az utasok, igaz, nem annyian, mint korábban, de a több napos látogatások iránt érdeklődnek. Elvisszük őket a Magas- vagy az Alacsony-Tátrába, a Beszkidekbe és a szép városokat is megmutatjuk nekik. Eva Čiliková, Norik, Zsolna: - Nem csupán Zsolnán, Pőstyénben is van kirendeltségünk és rövidesen - a nagy konkurencia ellenére irodát nyitunk Pozsonyban. Eddig a passzív idegenforgalomra összpontosítottuk figyelmünket, de egyre inkább szükségét érezzük, hogy külföldi vendégeket hozzunk az országba. Nagyon hiányos Szlovákia propagálása. Erről meggyőződhettem például egy amszterdami turistaszalonon. Az egyik érdeklődő elmondta: már hallott a Magas-Tátráról, szívesen ellátogatna ide, de ő egyúttal Prága közelében szeretne tartózkodni. Gyakran kell a világ előtt bizonygatni, hogy nálunk járható utak vannak, sőt telefonok és faxok is működnek. Tény: Nyugaton a pihenni vágyók már únják a többcsillagos szállodákat, s inkább a vidéki, nyugodt környezetre vágynak. Ennek az óhajuknak mi eleget tudnánk tenni, csak nagyobb körültekintéssel kell szerveznünk a vidéki turizmust, hisz annyi kihasználatlan nagy épület, szép környezetben levő hétvégi ház található országszerte! Ezeket felkínálhatnánk a külföldi érdeklődőknek és ebből nem kevés haszna volna a tulajdonosoknak és az államnak egyaránt. S hogy milyen a kínálatunk? Többek között Spanyolország déli részére utazhatnak velünk busszal, Tuniszba pedig repülőgéppel. Elsősorban a gyermekes családoknak ajánljuk a hazai nyári táborokat - még van szabad helyünk. Gabriela Gašparíková, G+G Travel, Pozsony: - Nyári kínálatunk igen gazdag. Az első helyen az olasz tengerpart szerepel, majd a francia Riviera következik. A korábban igen kedvelt fekete-tengeri üdülőközpontba, Nesszebárba is utaztatunk. Görögországba és Tuniszba repülőutakat ajánlunk. De akik úgy döntöttek, hogy itthon maradnak, azokról is gondoskodunk. Kráľová pri Zvolene-ban, a Losonc közelében levő ružinai víztározónál - itt gyermeküdültetéseket is szervezünk - valamint Gyűgyön nyaralhatnak. Külföldi kapcsolataink alapján - két nagy német utazási iroda a partnerünk - elmondhatom, mennyire tájékozatlanok Szlovákiával kapcsolatban a nyugati turisták. Sajnos, ebben mi is hibásak vagyunk. Kevés a szép, figyelemfelkeltő kiadvány, amelyből képet alkothatnának országunkról és főképp az idegenforgoznak, akik ki tudja, miért vállalták épp ezt a szakmát. Jana Kosírová, Tatratour: - Már megjelentettük az első katalógusunkat, de sokak szerint mutatósabb, vonzóbb is lehetett volna. Ezért az igényesebbeknek a legújabb kínálatunkból egy szép színes kiadványt adunk kezükbe. Ebből választhatnak mallorcai üdülést 16-tól 45 ezer koronáig, a Kanári-szigetekre pedig augusztus 20-tól augusztus 28-ig 16 900 koronáért mehetnek az érdeklődők. Tunisz, Egyiptom nevezetességeit is megcsodálhatják, ha minket választanak útitársul és a valódi újdonságaink közül az izraeli, az ausztráliai és a dél-afrikai köztársaságbeli, valamint az angliai üdülésekre hívnám fel az utazni vágyók figyelmét. A Benelux-állaPálmafák, ragyogó napfény... kell ennél több? Akinek nem jut tengerparti üdülésre, a szenei tónál is jól érezheti magát galmi nevezetességekről. Az utazási irodák helyzete sem könnyű. Ha például egy szállodát akarunk a külföldi partnerünknek ajánlani, a fényképektől kezdve valamennyi dokumentumot nekünk kell beszerezni. Antónia Kosorinová, Školtour, Léva: - Már a nevünk jelzi: elsősorban az iskolásokat, a fiatalokat szólítjuk meg. Kilencven százalékban számukra szervezzük az utakat, az üdüléseket. Kínálatunkban azt tartjuk szem előtt, hogy a szlovákiai családok túlnyomó többségének költségvetésében a koszt, a ruházat került első helyre, s a szabadság, az utazás már-már a luxuskategóriába szorult. Azért voltak kelendők a sítúráink, mert alig 800 koronába kerültek. Nyáron 990 koronáért nyelvi táborokat szervezünk a gyerekeknek, Párkányban pedig személyenként 770 koronáért tölthetnek egy-egy hetet a családok. Magyarországi, lengyel és ukrán partnerekkel szeretnénk együttműködni és kölcsönös üdültetéseket szervezni. Sajnos, a külföldi, de a hazai turistákat is visszataszítja, ha azt tapasztalják, hogy a szállodák, éttermek személyzete nem az elvárásaik szerint viselkedik velük szemben. A turistákat nem érdekli, hogy sok vendéglősnek nincs megfelelő képesítése, hogy a szállodaiparban olyanok is dolOrdódy Vilmos felvételei mokba és Skandináviába is elvisszük utasainkat. Bő a nyári spanyolországi, horvátországi, bulgáriai kínálatunk és aki igazi kalandra vágyik, Tajföldet is úticélul választhatja. Mivel mi „régi" utazási iroda vagyunk, kapcsolataink kiépítettek és például olyan ajánlatot is kaptunk, hogy a külföldi irodák katalógusaiban ingyen kínálhatnánk a szlovákiai üdüléseket. Sajnos, még az ilyen vonzó ajánlatokat sem tudjuk kihasználni, például olyan prózai okok miatt, hogy a mi szállodáink nem tudnak az egész szezonban érvényes árakat adni. Ezt viszont a jónevű külföldi irodák kötelesek közzétenni. A határainkon túl ugyanis nagyon komolyan veszik a fogyasztók (az utasok is ide tartoznak) érdekvédelmét. Marta Čaplová, Lubma, Pozsony: - A legtöbb érdeklődőt Spanyolországban szeretnénk üdültetni. Több turistaközpontban foglaltunk számukra helyet. Autóbusszal szállítjuk utasainkat és kívánság szerint egész, illetve félnapos ellátást vehetnek igénybe. Azokra is gondoltunk, akiknek a pénztárcája nem engedi meg a külföldi nyaralást. Többek között Pőstyénben, Felső-Árvában tölthetik szabadságukat, ha hozzánk fordulnak, illetve ha ránk bízzák a szabadságuk megszervezését. MIELŐTT ÚTNAK INDULUNK... Mire van jogunk és milyenek a kötelességeink, ha a szabadságunk alatt utazási iroda szolgáltatásait vesszük igénybe? - Az út, illetve az utazás idejére kötelező biztosítást kötni, ezt csupán írásban utasíthatja e! a megrendelő. - Az irodák csak olyan idegenvezetőket alkalmazhatnak, akik rendelkeznek a volt kereskedelmi minisztérium által kiadott igazolvánnyal. - A megrendelőnek joga van valamennyi, az úttal kapcsolatos információra, s ezeknek pontosaknak és félreérthetetleneknek kell lenniük. - A megkötött szerződésben szerepelni kell az árnak és az érte nyújtott szolgáltatások minőségének feltüntetése sem hiányozhat belőle. - Az utasnak tudni kell, milyen típusú, kategóriájű járművel szállítják majd. - A szálláshely kategóriáját is fel kell tüntetni, és rövid jellemzőit is közzé kell tenni. - Az étkeztetés színvonalát és időbeosztását is ismertetni kell. - A kirándulás, az üdülés programja sem hiányozhat. - Az utas kötelezettségei közé tartozik az útlevél (szükség esetén a vízum) beszerzése, valamint az egészségügyi elvárásoknak (pl. kötelező oltás) eleget kell tenni. - Az előleg befizetéséről és a teljes összeg megtérítésének időpontjáról is tudnia kell. - Ha olyan kirándulásra jelentkezik, amelynek megszervezése a résztvevők számától függ, az esetleges viszszavonásról az iroda kötelessége időben értesíteni a megrendelőt. - A szerződés mindkét fél számára kötelező. Ha a megrendelő visszalép, köteles megtéríteni azokat a költségeket, amelyeket az iroda már az út szervezésére fordított. A szerződés felbontásakor az iroda az előlegből bizonyos százalékú (ez függ az előzetes megegyezéstől) illetéket levonhat. - A szerződésben megállapított árakat nem szabad módosítani. Kivételt képeznek azok az esetek, • ha az üzemanyagárak emelkedése miatt drágább a szállítás • ha a devizaárfolyam változik, s ezáltal a külföldi szolgáltatások többe kerülnek • ha módosulnak a kiegészítő szolgáltatások (például a repülőtereken vagy a kikötőkben) árai. - Valamennyi változásról köteles az iroda időben értesíteni ügyfelét, hogy az eldönthesse, elfogadja-e a módosított szerződést, vagy pedig felbontja azt. - Ha az utas nem ért egyet a változtatásokkal, joga van arra, hogy hasonló vagy még színvonalasabb kiránduláson, üdülésen részt vehessen, ha ilyet az iroda képes megszervezni. - Mindenképpen visszajár az a különbözet, amely az alacsonyabb szintű szolgáltatások illetve az utas által befizetett összeg között kiugrott. - Az iroda a lehető legrövidebb időn belül köteles az ügyfélnek a viszszajáró pénzt átadni vagy elküldeni. - Az iroda akkor is köteles az utasnak a visszajáró pénzét kifizetni, ha netán fizetésképtelen. - Az utas már az út illetve az üdülés alatt ügyeljen arra, vajon betartjáke a szerződésben rögzített feltételeket; ha nem, haladék nélkül kérje ezt számon. - Utólag az utas a Szlovák Utazási Irodák Asszociációja Ellenőrző Bizottságánál reklamálhat (feltéve, ha az iroda tagja ennek az egyesületnek). Más esetekben a bíróság tesz igazságot a két fél között. A megrendelő és a szállító, tehát az utas és az iroda közti kapcsolatba harmadik fél nem szólhat, nem avatkozhat bele. Az oldalt összeállította: DEÁK TERÉZ