Új Szó, 1992. november (45. évfolyam, 258-282. szám)

1992-11-12 / 267. szám, csütörtök

FOGYASZTÓI FIGYELŐ MINDEN MÁSODIK VÁSÁRLÁSNÁL BECSAPNAK HIÁNYCIKK A BECSÜLET A piacgazdaságra való áttérés következményeit leginkább a fogyasztók érzik. Tehetetlenül szemlélik a felfelé kúszó árakat és gyakran hangoztatják: valaki már rendet csinálhatna, hogy a kereskedők ne uralkodjanak felettünk kényük-kedvük szerint. A Szlovákiai Kereskedelmi Felügyelőség központi igazgatóságához is többen fordulnak panasszal: tegyenek valamit, nézzenek utána, mennyiért árusítanak egy-egy boltban. Mit válaszolnak ilyenkor? — kérdeztük Danuša Krkošová mérnöktől, az igazgatóság osztályvezetőjétől. — Sajnos, nemtübunk megnyugtató választ adni. Az árakat semmiféle előírás nem szabályozza. A kereskedő olyan árrést alkalmaz, amelyen feltételezi, hogy a fogyasztó még elfogadja, elviseli. Tény: a kiadások nagyban növekedtek és ennek következtében Sokak számára tanulságos lehet az egyik pórul járt fogyasztó esete, aki nem kívánja, hogy nevét nyilvánosságra hozzuk, hisz nem nagy dicsőség a becsapott szerepét vállalni. „A televízióban közvetített reklám alapján megrendeltem a hodoníni W. S. Kft-től a Robotpartner márkájú gyümölcscentrifúgát, 4990,- koronáért. A gépet utánvéttel meg is kaptam, de a szavatossági levelet nem mellékelték hozzá. Többszőr próbáltam használni, de mindig nagyot csalódtam. Nem működött úgy, mint ahogyan reklámozták. A gyümölcsöt, zöldséget összezúzta, de megközelítőleg csak az egyharmadát facsarta ki, a többi a hulladékba került. Hogy ne vesszen kárba, egy 25 évvel ezelőtt 150 koronáért vásárolt kéziprés segítségével nyomtam ki a levet a megmaradt gyüsok családban a korábbihoz képest csökkent az életszínvonal. — De nem úgy á kereskedőké... — Ezt nem róhatjuk fel nekik. Ók csak élnek az adott lehetőséggel. És nem változtat a helyzeten a sokat hangoztatott konkurencia sem. Tanúi vagyunk: olyan szolidárisak, hogy az árakban nagyon gyorsan megegyeznek és olyan szinten tartják ezeket, hogy valamennyiüknek a lehető legnagyobb haszna legyen. —A magas árakba végül is—más megoldás híján — még bele is törődnénk, ha tudnánk, becsületesen bánnak velünk. — Ezt viszonfnem mondhatjuk. A drágaság ellenére lépten-nyomon megkárosítják a fogyasztókat. Ezt a munkatársaim ellenőrző vásárlásainak értékelése alapján teljes mértékben alátámaszthatom. A napokban összegeztük az eltelt háromnegyed év alatt végzett tevékenységünket. Ellenőreink 15 762 kereskedelmi mölcsből. A készülék másik hibája, hogy miközben a gyümölcsöt vagy zöldséget vágta, a lé a gépen végigcsurgott és ezáltal megkárosodhat a motor. A feladónál reklamáltam a terméket, kértem, cseréljék ki a gépet, vagy pedig küldjék vissza a pénzemet. Azt válaszolták: elnézésemet kérik, de a pénzemet nem küldhetik vissza és azt ajánlják, a már kifizetett ősszegért válasszak valamit az általuk forgalmazott cikkek közül, de hogy melyek ezek, arról nem tájékoztattak. Újra írtam a kft-nek, visszaküldtem a gyümölcscentrifúgát. Erre közölték velem: szerintük a reklamációm nem indokolt, és ha nem érdekel a kínálatukból valamilyen más termék, akkor visszaküldik az általam kifogásolt gépet. Nem tudtam, mit tegyek, ezért azt javasoltam: ha a reklamációt nem fogadják el, hát küldjék egységet kerestek fel. Próbavásárlásaik 47,49 százalékánál árdrágítást állapítottak meg. Ez azt jelenti, hogy a még említett magas árak ellenére is majdnem minden második vásárlásuk során megpróbálták becsapni őket. Bizonyára a vásárlókat is körülbelül ilyen arányban rövidítik meg. — Az árdrágításokon kívül gyakran vagyunk tanúi annak is, hogy nem megfelelő minőségű árut adnak el. Ezzel kapcsolatban milyenek a tapasztalataik? — Egyértelműen azt mondhatom, rosszak. Az említett időszakban 25 931 820 korona értékű áru forgalmazását tiltották meg a minőségi kifogások miatt, sőt több mint 300 ezer korona értékű élelmiszert az ellenőrzött helyszíneken megsemmisítettek, mert ezek elfogyasztása esetleg káros következményekeljárhatott volna. Az ellenőrzések során rendszeresen veszünk élelmiszermintákat is, és ezeket laboratórivissza. Már jó ideje semmilyen válasz nem érkezett. Teljesen tehetetlen vagyok." Nem csupán a panaszosnak, a többi vásárlónak is jó tudni, mi a teendő, ha hasonló helyzetbe kerül. A hibás készüléket írásban kell reklamálni. A reklamációs rendet a Polgári Törvénykönyv és annak az 1991/509-es számú novellája szabályozza. A 620-as paragrafus 2. bekezdésének utolsó mondata világosan fogalmaz: „Az eladó köteles a vásárlónak szavatossági levelet adni, amelyen fel van tüntetve a szavatossági idő." A 622. paragrafus pedig a következőképpen szól: „Ha olyan hibáról van szó, amelyet ki lehet javítani, a vásárlónak joga van arra, hogy ingyen, időben és rendesen kijavítsák. Az eladónak kötelessége a hiumunkban ellenőrizzük. Az eredmények nyugtalanítóak: az 5421 ellenőrzött minta 31,19 százaléka nem felelt meg a normáknak. A mikrobiológiai elemzésekkor a kifogásolt minták aránya 32,1 százalékos volt. — Mindezek hallatán akaratlanul is felmerül a kérdés: legalább figyelmeztették a rajtakapottakat? — A vétkesekkel minden esetben foglalkozunk. A magánszemélyeknek 5996 pénzbírságot szabtunk ki: összesen 15 949 900 korona büntetéstfizettek. A szervezetek 23 kifogásolt esetükért 993 000 koronájuktól búcsúztak el. A 147 súlyosabb üggyel a továbbiak során az illetékes, többek között a bűnüldöző szervek foglalkoznak. — A fogyasztók szempontjából szavai nem éppen megnyugtatóak. — Ilyen a helyzet a piacon. A kereskedők nem becsülik meg a vásárlókat, kölcsönös viszonyuk egyáltalán nem nevezhető jónak. Úgy tűnik, az eladók nagy része nem törekszik arra, hogy bizalmat keltsen. A fogyasztó kevés információt kap, a reklámok gyakran félrevezetők, a rossz minőségű áruról és az egészségi szempontból kifogásolható élelmiszerekről már nem is szólva. bát minden felesleges halasztás nélkül helyrehozni. Ha a tárgy még nem volt használva, a vevő kérheti a javítás helyett a tárgy kicserélését. Az eladó a hiba kijavítása helyett mindig kicserélheti a hibás terméket." Megszívlelendő a szóban forgó törvény 623. paragrafusa is: „Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet kijavítani, és amely akadályozza azt, hogy a készüléket úgy használhassuk, mint a hiba nélkülit, a vásárlónak joga van az áru kicserélésére, vagy joga van a szerződéstől elállni. Ugyanilyen joga van a vásárlónak akkor is, ha a hiba ugyan eltávolítható, de a javítás utáni ismételt előfordulása vagy további hiba miatt nem tudja a dolgot használni." Ennyit tehát az ide vonatkozó törvényből. A károsultnak kell eldöntenie, hogy az eladó a törvénynek megfelelően járt-e el, vagy sem. A paragrafusok tükrében felülbírálhatja a saját eljárását is. Ha úgy ítéli meg, hogy az eladó törvényt sértett, nem marad más hátra, minthogy bírósághoz forduljon. 1992. NOVEMBER 12. NAGYÍTÓ ALATT A TÁBLACSOKOLÁDÉ A HAZAI IS FINOM ÉS OLCSÓBB Igazán nem panaszkodhatunk, hogy boltjainkban kevés az édesség. A csokoládék választéka bőséges, néha azt sem tudjuk, melyiket vegyük meg. A Szlovákiai Kereskedelmi Felügyelőség munkatársai összehasonlító vizsgálatokat végeztek, hogy megállapítsák, milyen a minőségük. A pozsonyi Figaro 8, a tőketerebesi Deva 5, a déčíni Diana 3, az olomouci Zora 6, a prágaimodranyi Orion 3 termékét, valamint 9 importált táblacsokoládét teszteltek. Összesen 34 fajtát; volt köztük keserű, félédes, tej-, tejszínes, mandulás, mogyorós és mazsolaszőlővel ízesített. A vizsgálatkor a műszaki normákatvették alapul, de a termékek kivitelét is értékelték. Megnézték, milyen a csokoládé alakja, színe, öszszetétele, a csomagolás megfelel-e az előírásoknak, figyelembevették a nedvesség-, a cukor-, a tejtartalmukat és az adalékanyagok arányát és az árukra is figyeltek. Az első vizsgákon kettő kivételével helytálltak a csokoládék. Kiváló minősítést kapott 16 fajta; 13 hazai (a vizsgált 25-ből) és három külföldi (a tesztelt 9-ből). A német 100 grammos Die Echte Sprengel Ganzé Nüsse in Alpengrahn-ban a mogyoró kesernyés ízét kifogásolták, a spanyol gyártmányú La Estrelláról pedig azt állapították meg, nem is csokoládé, hanem csupán csokoládéíz. Ez ugyan apró betűkkel a csomagoláson fel van tüntetve, de az árban (22 koronába kerül) nem tükröződik ez a minőségi különbség. Az adatok feltüntetése megfelelt az előírásoknak, csupán a déčíni Diana, 100 grammos keserű csokoládéjáról hiányzott a minimális eltarthatóság ideje. A svájci Milk Hazel Mit-tal kapcsolatban kifogásolták: a csomagolásról a vevő nem tudhatta meg, hogy mazsolaszőlővel ízesített csokit vesz. A gyártás dátuma valamennyi vizsgált darabon fel volt tüntetve, a külföldieken pedig az eltarthatóság utolsó napja szerepelt. A csomagolás vonzósága szempontjából három importált és hat hazai került az élmezőnybe. Az itthon gyártottak közül a pozsonyi Figaro és a tőketerebesi Deva termékeinek csomagolásával voltak leginkább megelégedve a szakemberek, négy fajtát pedig azért marasztaltak el, mert a csomagolásuk már'több éves hagyományos gyártmányról árulkodik. A külföldiek színes, fényes, tetszetős papírja mindenképp vonzóbb a vásárlók számára. t A vegyi-fizikai összetételük minden esetben megfelelt az érvényes normáknak. A külföldiek nedvességtartalma alacsonyabb volt, mint a csehszlovák gyártmányoké. Az importáltak száraz anyagában a cukortartalom magasabb, de a tejcsokoládékban kevesebb a tejcukor. Az összesített értékelésből kitűnik: a mi csokoládéink is finomak, minőségük ellen nincs különösebb kifogás és nem utolsó szempont az sem, hogy az áraik miatt elérhetőbbek. S ha ŕnár az áraknál tartunk: egy-egy fajta ára 2, 3, sőt 5 koronával is eltér az egyes kereskedőknél. Ezért érdemes megnézni, melyik boltban vásárolunk édességet. Jó lesz megjegyezni Csokoládé Szavatossági fajtáj

a idő keserű csokoládé tejcsokoládé félédes csokoládé tejszínes csokoládé tejszínes kávés csokoládé Ízesítettek: mandulás 6 hónap diós 5 hónap mogyoró

s 5 hónap Főzőcsokoládé 12 hónap ^Ép I I; illliilililiil Ilii Az IKEA pozsonyi boltjában nagy választékban kaphatók lakáskiegészítők, egyszerű, de célszerű bútordarabok Prikler László felvétele MIT VIGYÜNK AJANDEKBA? Régi szokás szerint vendégségbe ajándékot szokás vinni, ezzel mintegy megköszönjük a meghívást, s egy kicsit hozzájárulunk a költségekhez. Hagyományosan a háziasszony egy csokor virágot, netán egy doboz bonbont, a házigazda egy üveg bort, a gyerekek egy-egy tábla csokoládét kapnak. Ezek az ajándékok egyszerűek, ámde személytelenek. Lehet, hogy a háziasszony nem szereti a vágott virágot, de a cserepes növénynek örül. Lehet, hogy a házigazda bor helyett szívesebben iszik sört. Sok szülő nem örül a csokoládénak, mert romlik tőle a gyerekek foga. Ha névnapi vagy születésnapi ünnepségre várnak minket, az ünnepeltnek személyes ajándékot is vigyünk. Sose vásároljunk túl drága holmit, mert az esetleg erőn felüli viszonzásra késztet. Könnyeb a dolgunk, ha az ünnepeltnek hobbija van. Ha nem tudunk ilyesmiről, nyugodtan beszéljük meg a házastársával, hogy minek örülne. A könyv, nőknél a kozmetikum, a lakásdísz mindig szép ajándék. A gyerekek a legjobban a játéknak örülnek, bármilyen olcsó is legyen. Mutatvány - Unom mára nyulat, galambot, másfél kiló tőkehúst varázsoljon ebédre! Barát József karikatúrája Az oldaft összeállította: DEÁK TERÉZ MÁS KÁRÁN ÉRDEMES TANULNI HOGYAN ÉS Ml ALAPJÁN REKLAMÁLJUNK? 12 hónap 8 hónap 8 hónap 6 hónap 6 hónap