Új Szó - Vasárnapi kiadás, 1986. január-június (14. évfolyam, 1-26. szám)
1986-04-11 / 15. szám
A prostéjovi DONA szolgáltatása Ha szükségünk van valamire, betérünk az üzletbe, s megvesszük az árut. Ez a vásárlás megszokott, bevált módja. A textilféleségek esetében azonban hazánkban a beszerzésnek egy másik, kényelmes formája is létezik. Már több mint két évtizede áll az ország lakosainak rendelkezésére a prostéjovi DONA áruház, hogy megrendelések alapján elégítse ki a vásárlók igényeit. Ide látogattunk el, hogy erről a szinte egyedülálló szolgáltatásról (a pardubicei Magnet foglalkozik még közszükségleti cikkek megrendeléses szállításával) képet nyerjünk. Több mint 7 millió „vevő“-Kísérletként 1964. április 1-én kezdtük el a megrendelések alapján történő árusítást, illetve szállítást - kezdte a bemutatást Karel Főmmel, a vállalat igazgatója. - Az első időszakban tulajdonképpen azt szerettük volna felmérni, milyen lesz az érdeklődés, és természetesen a szállítással kapcsolatos műszaki kérdések megoldása is feladataink közé tartozott. Ma már elmondhatom, az érdeklődés szüntelenül nő és a munkánkkal összefüggő sajátságos nehézségeket is sikerült leküzdenünk. Eleinte széles áruskálát kínáltak, csak később, a megfelelő raktárak hiján szűkítették a kínálatot. Ma a felsőruházati cikkek, kötött áru, fehérnemű, méteráru, függönyök alkotják a fő árufajtákat.- 1966 volt az első olyan év, amelynek eredményeit már figyelembe vehettük: ekkor 282 ezer csomagot küldtünk megrendelőinknek, a kiskereskedelmi forgalmunk 84 millió korona volt. 1969-ben ,, kiszolgáltuk" a milliomodik, 1975-ben a hárommilliomodik vásárlónkat, jelenleg pedig már a hétmillót is meghaladja megrendelőink száma. S még egy szám: tavaly 461 510 csomagot küldött a DONA. A kezdeti évhez viszonyítva két és félszeresére növekedett a forgalom. Azt is megemlítem, hogy a 7. ötéves tervidőszakra kitűzött feladatainkat 104 százalékra teljesítettük. Az adatok mögött viszont emberek vannak: vásárlók és eladók, illetve, hogy pontosabb kifejezéseket használjunk, megrendelők és szállítók. Hogyan is működik ez a „gépezet“, milyen a kapcsolat a vevők és a DONA között? Erről már a helyszínen győződünk meg. A megrendelések és a reklamációk sorsa Vera Skládalová. a kötöttáru-részleg könyvelője vállalta az áruházi séta során a kísérő szerepét. Amíg a tulajdonképpeni eladótérbe értünk, megtudtuk tőle: a vállalatnak 330 dolgozója van, közülük 110-en foglalkoznak közvetlenül a megrendelések intézésével. Nyolc raktárból szállítják ide az árut, és a vállalat 18 kisebb hagyományos boltja a kiskereskedelmi forgalom mintegy 30 százalékát bonyolítja le. Az első megállónk ott volt, ahová a megrendelőktől érkező lapok, levelek kerülnek. Itt Hana Hostálová munkatársaival osztályozza a kéréseket, amelyekből naponta több ezer érkezik. (A legtöbb 7 ezer volt ezidáig). Erről a részlegről az illetékes osztályokra adják át a megrendeléseket, attól függően, hogy kötött női ruházati cikket, méterárut, férfi- illetve gyermek-ruhadarabokat kér-e a vevő. Ők válaszolják meg a problémás leveleket: ha például már kifogyott a kért áru vagy a gyártótól még nem érkezett meg. Ez utóbbi esetben nyilvántartják a megrendelést és értesítik a címzettet, legyen türelemmel. A megrendelések útját követve a női kötöttáruval teli polcokhoz mentünk. Itt • A dobozokat is az áruházban készítik (Ludmila a Posluáná felvételei) sorakoznak a fazonok és méretek szerint, pontosan csoportosítva a megvételre kínált darabok. Pontos szemű és fürge kezű lányok, asszonyok járják körül az állványokat a megrendelésekkel a kezükben, majd egy-egy színes műanyag kosárba teszik a pulóvereket, szvettereket, fehérneműt.- Osztályunkon naponta legalább 2400 kosárba készítjük elő az árut, melyeket az állandóan mozgásban levő szállítószalagon továbbítunk a következő részlegekre - mondotta a kollektíva nevében Marie Hlaviznová, a szocialista munkabrigád vezetője. Még mielőtt a kosarak útját tovább kísértük volna, néhány percre megálltunk Jarmila Studenánál. O intézi a reklamációkat, hozzá érkeznek vissza a címzettektől az át nem vett csomagok.- Nálunk tulajdonképpen rizikó nélkül vásárolhat a vevő - ' magyarázta.- A megrendelt árut, ha nem felel meg a méret, vagy más volt róla a vevő elképzelése, nyolc napon belül vissza- küldheti, kicseréljük, ha pedig minőségi hibát észlel, szintén reklamálhat. Igyekszünk vevőink megelégedésére intézni a felmerülő panaszokat. A kosarak az alacsonyabb szintre csúsznak a szállítószalagon. Itt kerülnek bele a gyermekholmik, majd a konfekció, a földszinten pedig összesítik tartalmukat. Egyeztetik a megrendelést és az előkészített árut, kiállítják a számlát, aztán pedig a csomagolás következik. Az áruház dolgozói által készített kartonokba kerül minden, automata kötőgép átköti, s máris a posta alkalmazottjai kezében van az ízlésesen csomagolt doboz. A szalag másik végén tehergépkocsikra rakják a DONA jelzésű csomagokat. Néhány napon belül a megrendelő átveheti a kért árut. így kerül tehát az áru a vevőkhöz, s ami mindezt megelőzi, arról újra az igazgató szobájában beszélgettünk.- Munkánk kiindulópontja ez a katalógus - nyújtotta felém. - Ez az idei tavaszi-nyári kínálatunk. Idényenként 155 ezer ilyen füzet készül, tehát évente 310 ezret küldünk szét az ország minden részébe. Megrendelőinknek az áruval együtt, de kérésre utánvéttel bárkihez eljuttatjuk. Ebből választhatják ki az érdeklődők az árut. A katalógust az áruház dolgozói állítják össze. Körülbelül ötven hazai vállalat, üzem termékeiről készülnek fényképek és a legfontosabb adatok is bekerülnek.- Persze olyan bosszantó ,.apróságok" bonyolítják a sikeres eladást, mint a szerződésszegések, - magyarázza - a fet• A szállótószalagon kosarakba rakják az árut ajánlott árut nem küldi, vagy más színben gyártja, vagy pedig a szűkös kapacitásra hivatkozva nem elegendő mennyiségben szállítja a termelő. Ez bizony veszélyezteti a megrendelőkkel kialakított jó viszony megtartását. A választék a gyártóktól függ A 64 oldalas színes katalógusban lapozgatva ráismertem az áruházi séta során látott néhány ruhadarabra. Bevallom, nehezen. A fényképek és a papír minősége, a színek nem a legtökéletesebbek. Azt hiszem, sok árut könnyebben eladnának egy szebb füzet alapján. Hiszen ez a katalógus helyettesíti a DONA kirakatait és az elárusítókat is.- Ezen a kiadványon kívül saját nyomtatású fekete-fehér szórólapokon ajánljuk választékunkat és az újsághirdetéseket is kihasználjuk erre a célra. Hogy a megrendelők igényeit mindezek ellenére nem mindig tudjuk kielégíteni, nem rajtunk múluk. Ránk is vonatkozik az, amit minden kereskedelmi dolgozó hangsúlyoz: csak azt kínálhatjuk, amit a gyártótól kapunk. A prostéjovi DONA áruválasztékát a hazai gyártók termékei alkotják, behozatali cikkeket, luxusárut nem árusítanak. Ennek ellenére úgy érzik, a célt, melyet az alapításkor kitűztek, elérik. Elsősorban a vidéki lakosság jut hozzá utánjárás nélkül a divatos áruhoz. A rokkantaktól, az idősektől, a központi községektől tá- volesó településeken élőktől érkező köszönő levelek is azt igazolják, jól szolgálnak.- Megrendelőink mintegy 44 százaléka szlovákiai - mondotta Karel Frimmel. - Statisztikai adataink azt mutatják, hogy 85 százalékuk faluról, kisvárosokból fordul hozzánk. Mi a jövőben is úgy szeretnénk az igényeket kielégíteni, hogy elégedettek legyenek. S hogy mi kell az ilyen kényelmes bevásárláshoz? Egy katalógus, pontos megrendelés és rövid időn belül utánvéttel jön a csomag... DEÁK TERÉZ Legnagyobb elismerés a bizalom Angela Haraslinová, a dúbravkai Szlovák Műszaki Üveggyár műszaki ellenőre, a 2. számú pártalapszervezet elnöke harmincegy éve dolgozik a vállalatnál, s ezalatt felettesei, munkatársai munkaszerepé, becsületes embernek ismerték meg, olyannak, akire mindenkor számíthatnak.- Tizennégy éves koromban kerültem az üzembe. Karácsonyfadíszeket készítettünk, s ha keresni akartunk, legalább kétszáz darabot kellett személyenként befesteni, díszíteni. Itt lettem tagja az ifjúsági szervezetnek, s amikor betöltöttem a tizennyolcadik életévemet, felvettek párttagjelöltnek. Ma is jól emlékszem, milyen büszke voltam rá - mondja mosolyogva. - Négy lánytestvéremnek én lettem a példaképe. En az apámat akartam követni, aki negyven évet dolgozott le egy munkahelyen. Nemsokára az alapszervezet vezetőségébe is beválasztották. Amikor a karácsonyfadíszek gyártását megszüntették, a hőmérőket és a laboratóriumi felszerelést gyártó részlegre helyezték műszaki ellenőrnek. Tudta, kevesebb lesz a fizetése, mint a teljesítménybérben dolgozóknak, mégsem tiltakozott, mert úgy érezte, hogy a nagy közösségnek ott van rá szüksége. Akkor sem kért könnyebb beosztást, amikor az alapszervezet aiei- nöke lett.- Amikor Dúbravkában az új gyár felépült, a mi részlegünk is ide költözött - folytatja. - Ennek már több mint tizenkét éve. A tervet eddig még mindig sikerült teljesítenünk, a minőséggel sem volt baj. Előfordult és előfordul, hogy egy-egy dolgozóval problémánk akad, de a mesterek segítségével mindig sikerül a problémákat megoldani. A huszonkét műszaki ellenőrből álló szocialista munkabrigádnak én is tagja vagyok, megkaptam az ezüstjelvényt. A második pártalapszervezet elnöke tisztségét már tizenkét éve tölti be, hét évig a városkerületi, öt évig a városi pártbizottságban tevékenykedett.- Engem otthon szerénységre, pártos helytállásra neveltek - vallja. - Ehhez tartottam magam egész életemben. Sohasem rejtem véka alá a véleményem. Az emberekkel, a vezetőkkel egyaránt nyíltan beszélek. Szeretek a fiatalokkal foglalkozni, a pártba való felvételre előkészíteni őket. Munkahelyemen az utánpótlásról is gondoskodtam. Nekem is van egy lányom, tavaly szerzett diplomát, ezért tudom, hogy mi foglalkoztatja a fiatalokat. Mindig ügyelt arra, hogy családja ne érezze nagy elfoglaltságát, éppúgy ellátta a második műszakot, mint bármelyik feleség, édesanya. Ha rövid volt a nappal, megtoldotta az éjszakával. Amikor a többiek már lefeküdtek, akkor fogott hozzá a beszámolók elkészítéséhez.- Az év elején átszervezés történt, az alapszervezetunk tagjainak túlnyomó része ma már az igazgatóság dolgozói közül kerül ki. Optimista vagyok, és annak ellenére, hogy megnövekedett a felelősségem, bízom abban, hogy megbirkózom a feladatokkal - állítja. - Mindig és mindenben kikérem az emberek véleményét, ez megkönnyíti a határozatok megfogalmazását. Vidám természetű, szereti, ha a kollektívában jókedv uralkodik. A feladatoktól sohasem ijed meg, az első perctől azon gondolkodik, hogyan lehet azokat a legcélszerűbben megvalósítani. Sohasem hallotta őt senki panaszkodni. Munkahelyén a pártfeladatát mindenkor példásan teljesítette, példaképül szolgált és szolgál másoknak is. Ezért is tüntették ki a Kiváló Munkáért kitüntetéssel, s egy évvel ezelőtt a Munka Érdemrenddel.- A magas kitüntetés még jobb, elkötelezettebb munkára ösztönöz. Továbbra is szeretnék helytállni és bizonyítani mindaddig, amíg egészségem engedi, a pártmunkából is kivenni a részemet - mondja búcsúzóul. - Az emberek bizalma számomra a legnagyobb elismerés, s ezt meg szeretném tartani, mindaddig, amíg nyugdíjba nem megyek. , NÉMET JÁNOS ÚJ szú 8 1986. IV. 11. (A szerző felvétele)
