Tolnai Népújság, 2009. december (20. évfolyam, 281-305. szám)
2009-12-14 / 292. szám
4 KÖRKÉP TOLNAI NÉPÚJSÁG - 2009. DECEMBER 14., HÉTFŐ Szekrényeket, ágyakat kapott ajándékba a gyermekotthon Tárcsázunk és várakozunk kapcsolattartás Az ügyfelek nem kedvelik a muzsikát Gazdaságkutatók szerint már túl vagyunk a mélyponton szekszárd Több mint 15 ágyat, szekrényeket, komódokat, öltözőszekrényeket, asztalokat ajándékozott a Strabag Zrt. a szekszárdi I. Számú Gyermekotthonnak. - A szállítmány szombat délután érkezett meg, nagyobb részt szétszerelt állapotban, mert úgy volt a legpraktikusabb - mondta el lapunknak Bodony Iván otthonvezető. Hozzátette, egyelőre még nem helyezik el a bútorokat a gyerekek szobáiban, először ugyanis fel kell mérni a régiek állapotát, illetve, hogy hol, mire van szükség. - Fokozatosan cseréljük majd ki a régi darabokat az újakra, s terveink szerint a még használható, jó állapotú ágyakat, szekrényeket tovább ajándékozzuk egy másik otthonnak, aki majd igényt tart rá. Elismerés illeti a kolléganőnket, Molnár Renátát, aki megszervezte az építőipari céggel az akciót. S természetesen a vállalatnak is köszönet jár, hogy a számukra nélkülözhető darabokat felajánlották - húzta alá az otthonvezető. ■ R. T. Még csak most érkezett, máris hasznot hozott Egy küencéves Opel Astra típusú autót kapott az országos szervezettől a Bonyhádi Polgárőr Egyesület szombaton. A kocsi rögtön szolgálatba is lépett, ugyanis tizenegy helyi polgárőrakciót tartottak a városban. - Üzembe helyeztük ismét a Mátrix rendszám- felismerő rendszert, amellyel 326 autót ellenőriztünk. Egynél jelezte is a műszer, hogy az autót körözi a rendőrség. Erről azonnal tájékoztattuk őket, s ők nyakon is csípték a sofőrt - mondta László Krisztián, az egyesület elnöke. A pálfai polgárőrök is gazdagodtak egy járművel, ők egy Suzukit vehettek át. Ritka, hogy falu kap autót, de mivel a település három megye határán fekszik, ráadásul nincs körzeti megbízott, a kocsi hivatott segíteni, hogy a közbiztonság megfelelő szinten maradjon. Az is Pálfa mellett szólt, hogy aktív a polgárőrség, és a járművet az önkormányzat segítségével fenn tudja tartani - számolt be Széles János megyei elnök. ■ V. R. A fogyasztóvédelmi törvény ésszerű várakozási időt szab a szolgáltatóknak, arról, hogy ez pontosan mennyi, nem szól a fáma Telefonos ügyintézés szolgáltatónál. A legtöbb ügyfélnek már a gondolattól is megfájdul a feje. Egyet tehetünk,ha nem tetszik, panaszt emelünk. Venter Marianna Megjegyezhetetlen és követhetetlen ajánlatokról hosszan tájékoztató géphang, többszöri „válasszon a következő menüpontokból” felszólítás, végeérhetetlen zenélés, majd szétkapcsoló vonal. Ha mégis szerencsénk van, és végre egy élő ember közelébe kerül a telefonáló, akkor szinte fenyegetően közük vele, hogy a beszélgetést - az ő érdekében! - rögzítik. S ekkor talán végre valóban elkezdheti - gyakran többszöri nekifutásra, és olykor nem kevés perc után - intézni az ügyét. A fenti koreográfia bizonyára sokak számára kellemetlenül ismerős, ha valamilyen szolgáltatót, vagy pénzintézetet tárcsáz. Arra pedig egyik olvasónk hívta fel a figyelmet - leellenőriztük, igaza van -, hogy egy bank központi telefonszáma nem szerepel a pénzintézet honlapján, és a tudakozóhoz sincs bejelentve. Az embernek néha az a kellemetlen gondolata támad, hogy inkább valamiképpen lerázni szeretnék, nem pedig foglalkozni vele. Márpedig elvárná a megfelelő bánásmódot, hiszen az ő pénze tartja el a céget. Mennyi ideig „muzsikálhat” a szolgáltató, mennyi ideig hallgattathatja velünk a reklámjait, és miért kell ennyi procedúrán végigmenni, mielőtt érdemben tárgyalhatnánk egy munkatársukkal? A kérdéssel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordultunk, és a következő választ kaptuk Kiima Katinka kommunikációs munkatárstól. A kapcsolattartás általános szabályait a Fogyasztóvédelmi Törvény paragrafusai tartalmazzák. De emellett egyes szolgáltatási területeken (hírközlés, áram és gáz) vannak speciális, eltérő előírások is. A telefonos ügyfélszolgálat esetében „ésszerű várakozási idő” fogadható el, de a törvény nem mondja meg, hogy mi az ésszerű. Egyes szolgáltatási területeken (hírközlés, áram, gáz) vannak speciális szabályok is. Például hírközlési területen a hívások 75 százalékánál 120 másodpercen belül kell jelentkeznie az ügyintézőnek. Ezt a minőségi követelményt a Nemzeti Hírközlési Hatóság ellenőrzi. Az áram- és gázszolgáltatás területen pedig a Magyar Energia Hivatal határoz meg minőségi követelményeket. Szintén a Fogyasztóvédelmi Törvény ugyanezen szakaszában szerepel az is, hogy minden vállalkozásnak - közöttük a bankoknak is - tájékoztatást keü adniuk címükről, levelezési címükről és telefonszámukról. A fentiek alapján tehát a terület szabályozott, a tapasztalatok azonban azt mutatják, hogy az ügyfelek nem ítélik megfelelőnek a kapcsolattartást. A telefonos ügyfélszolgálatokkal, illetve az elérhetőségek megadásával kapcsolatban kifogásaikat - az érintett cégen kívül - a fogyasztóvédelmi hatósággal és a felügyelő szervezetekkel közölhetik. Ám ez elég nehéznek bizonyulhat addig, amíg pontosan nem határozza meg a törvény, hogy mennyi az az „ésszerű várakozási idő”. Ellenőrzött és határozott a felügyeleti szerv a magyar Energia Hivatal idén augusztusban, novemberi határidővel, kötelezte az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t az ügyintézőt igénylő telefon- hívások esetén az azonnali automatikus vonalbontás megszüntetésére. A határozat szerint a fogadási kapacitás felett beérkező hívások esetén a hívásfogadó rendszer adjon tájékoztatást a hívónak a pillanatnyi túlterheltségről, a becsült várakozási időről, és arról, mikor próbálkozhat nagyobb eséllyel sikeres hívásra. a hívás automatikus bontása csak 2 percnél hosszabb várakozás idő esetén lehetséges. Kötelezték a szolgáltatót arra is, hogy csökkentse optimálisra a menüpontok meghallgatásával töltendő időt Ám hogy mennyi ez az optimális idő, azt nem rögzítették a határozatban. A magyar gazdaság valószínűleg túl van a visszaesés mélypontján - a GKI előrejelzése szerint. A 2010-es esztendő első felében stagnáló mutatókra számítanak, némi emelkedés az év második felében várható. Ez év szeptemberében az ipari és az építőipari termelés egyaránt 3,7 százalékkal volt magasabb az augusztusinál. Az iparban idén decemberben már az egy évvel korábbihoz viszonyítva is némi növekedés lehetséges, a jövő évi dinamika pedig alap- j vetően az európai konjunktúrá- j tói függ. Reményt keltő, hogy a legfrissebb előrejelzések szerint fő exportpiacunk, Németország GDP- je 2010-ben már 1 százalék feletti mértékben emelkedhet. Az építőiparon belül csak jövőre várható növekedés. Ez azonban még nem az üzleti vagy lakossági beruházásoknak, hanem az EU-támogatásból finanszírozott infrastrukturális fejlesztéseknek lesz az eredménye. Az átadott lakások száma a III. negyedévben csaknem egynegyedével maradt el a tavalyitól, s az év egészében 30 ezer alá, jövőre a 2004. évi csúcs felére, 20 ezer közelébe csökkenhet. Ez lénye- | gében a 2000. évi - a lakástámogatási rendszer beindítása előtti - szintnek felel meg. Az idén a reáljövedelmek 4-5 százalékkal estek vissza, a reálkeresetetek, valamint a foglalkoztatás csökkenése, illetve a 13. havi nyugdíjak megszűnése, valamint a családtámogatások befagyasztása miatt. Jövőre stagnálás várható. Szeptemberben a fogyasztói árak a vártnál kevésbé, 4,9 százalékkal haladták meg az egy évvel korábbit, 2010 végére pedig 3 százalék körülire csökkenhet az infláció. ■ V. M. Ezek az indexek várhatók 2008 GDP 100,6 2009 93,5 2010 100 Ipari termelés 98,9 84 103,5 Építésösszeszerelés 94,9 96,5 106 Kiskereskedelem 98,2 95 100 Export 105,6 86,5 104 Import 105,6 80 106,5 Bruttó átlagkereset 107,5 101,5 101 Fogyasztói ár 103,5 105,3 103 Munkanélküliségi ráta (%) 8 11 10,5 (Forrás: GKI) HIRDETÉS Naponta 70 OOO-en olvassák Tolnai Népújság + tvr-hét A Tolnai Népújság havi előfizetési díja: 2140 A TVR-HÉT HAVI ELŐFIZETÉSI DÍJA 715 Ft. (laposomagunkban a tvr-hét havi előfizetési díja 220 Mi tudjuk, hogy megéri, ...számoljon utána! További, kedvezményes lapcsomagjainkról e ■MM és On? Ü
