Tolnai Népújság, 1999. december (10. évfolyam, 280-305. szám)
1999-12-02 / 281. szám
1999. december 2., csütörtök Fogyasztók Kérdezték 9. oldal Bizalmi viszonyban A kereskedő és a vevő közötti viszony a bizalmon alapul. Ha ez a bizalom megrendül, bizony nehéz újra visszaállítani.- Szabad-e előre ledarált húst árulni a hentesüzletekben?- Nem lehet. A vevő által kiválasztott húst kell, azon frissiben ledarálni. Előre darált, s természetesen megfelelően csomagolt húst csak azokban az üzletekben értékesíthetnek, ahol ezt a állategészségügyi és élelmiszerellenőrzési állomás külön engedélyezi.- Igaz-e, hogy a kereskedőnek vissza kell vennie az árut 8 napon belül, ha a csomagolás bontatlan és a számla is megvan?- Nincs olyan szabály, ami erre kötelezné a kereskedőt, az esetleges csere kizárólag a kerekedő jóindulatán múlik. Más a helyzet a csomagküldő szolgálattól rendelt, vagy minta alapján rendelt áru esetén, amikor a fogyasztó nyolc munkanapon belül a szerződéstől elállhat.- Úgy gondolom, hogy a fogyasztókat rendszeresen becsapják a vendéglátó helyeken, mégpedig a kimért itallal. Milyen szabályok vonatkoznak ezekre?- Az olyan termékek esetében, amelyekre mérték-előírás van - akár súly, akár űrtartalom - csak és kizárólag a hitelesített mérőeszköz használata elfogadható. Nem minősül hiteles mérőeszköznek az úgynevezett jelölt pohár. Tehát bármilyen elegáns pohárban is hozzák ki azt az italt, a beletöltött folyadékot hitelesített mérőeszközzel kell kimérni.- Igencsak borsos árú mosógépet vásároltam, ami három hét után felmondta a szolgálatot. Az üzletben, ahol a masinát vettük, azt mondták, hívjuk fel a budapesti szervizt, majd onnan jönnek javítani, mert Tolna megyében nincs ilyen márkaszerviz. Már többször hívtuk Budapestet, eddig még nem értek ide, de még egy telefont sem eresztettek meg. Elég sokba került már ez a telefonálgatás, ráadásul könnyen le is tagadhatják, hogy kerestük őket.- A garanciális időn belüli javítás ügyeit nem a vásárlónak, hanem a kereskedőnek kell rendeznie, tehát szabályellenes, hogy önökkel intéztet- ték a telefonokat. A garanciális javítást 15 napon belül kell elvégezni, de ha a hiba bejelentésétől számított 15 napon belül nem intézkednek, akkor kérheti a termék cseréjét is.- Amikor beköszöntött ez a nagy havazás és akadozott az áruellátás, a helyi boltosunk csak azokat volt hajlandó kiszolgálni, akik máskor is nála vásárolnak. Ebből jókora botrány származott. Tehet-e ilyet egy boltos?- Ez szigorúan tilos, megkülönböztetett kiszolgálás nincs. Krízishelyzetekben rugalmasan kell igazodni a dolgokhoz, kompromisszumot keresni. Bizonyára akkor is meg lehetett volna oldani a dolgot harag és veszekedés nélkül. Ám semmiképpen nem lehet a fenti alapon különbséget tenni vásárló és vásárló között.- Hypót vásároltam az egyik üzletben, aminek hibás volt a csomagolása. A hypo tönkretette a ruhámat és a többi árut. Ezrét kit terhel a felelősség?- A felelősség a termelőé. Ezt a felelősséget a kereskedőn keresztül lehet érvényesíteni, de a károsult közvetlenül a termelőhöz is fordulhat - a termelő nevének és címének szerepelnie kell az áru csomagolásán. Ha a kereskedőt keresi meg a károsult, annak kötelessége a kárt okozott áru csomagolását megvizsgálnia és a kártérítési igényt a gyártón keresztül intézni. Állati ajándékokat hozok - FI AT-vásárlóknak! Minden autóvásárló plüss állatfigurát választhat. Melyik Fiat-modellbe fér be 6 Mikulás: Vásárlási tanácsok mindenkinek Most, karácsony közeledtével megnő az üzletek forgalma, ajándékokat vásárolunk. Az alábbiakban a leggyakrabban vásárolt cikkek: cipő, ruha, játék vásárlásához adunk hasznos tanácsokat a fogyasztóvédelmi felügyelőség segítségével. Lábbeli Ha már eldöntöttük, milyen cipőt akarunk vásárolni, jobb, ha a kínálatról és az árakról is tájékozódunk, mert ugyanazon lábbelit más-más üzletben jelentős árkülönbözettel kaphatjuk meg. Próbáljuk meg mindkét cipőt, s ragaszkodjunk a használati-kezelési útmutatóhoz. A cipőt természetesen ennek alapján ápoljuk. A számlát őrizzük meg, a lábbelik 6 havi szavatosságot élveznek. (Más a helyzet a leárazott lábbelik esetében, ilyenkor mindig érdeklődjük meg az üzletben, hogy a leszállított árú termékhez milyen garanciát vállalnak.) Reklamációt csak számlával lehet érvényesíteni. Ha a termék meghibásodik, vigyük vissza a vásárlás helyére. Ha a kereskedő jogosnak tartja a panaszt és a cipő javítható, ezt 8 napon belül meg kell tennie. Ha nem javítható a hiba, akkor cserével vagy a vételár visszatérítésével kell rendeznie a reklamációt. Ha a reklamáció jogosságát az üzletben vitatják, akkor a kereskedő köteles a terméket vizsgálatra küldeni, ezért sem posta- költséget, sem vizsgálati költséget nem számíthat fel a vásárlónak. Textiltermékek A textiltermékek vásárlásánál a legfontosabb, általános tanács: csak megbízható helyen vásároljunk, ahol nyugodt körülmények között próbálni is lehet. Erre a piacok, vásárok, próbafülke nélküli üzletek kevéssé alkalmasak. Felsőruházat esetében vegyük figyelembe, hogy néhány órás alkalmi viseletre, vagy mindennapi munkára szánjuk. Az utóbbi esetben szerencsésebb kevésbé kényes, gyűrődős anyagból készült terméket vásárolni. Jó, ha a termék kevert anyagú, kopásálló, színtartó és jól bírja a mosást. Külföldi termék esetén is kötelező a magyar nyelvű használatikezelési útmutató. A textiltermékekre szintén 6 hónapos szavatossági idő vonatkozik, ezen időszak alatt élhet a vásárló minőségi kifogással, természetesen a számla birtokában. Játékok A gyermekjátékok esetében igyekezzünk a gyerek életkori sajátosságaihoz igazodni. A kiválasztást megkönnyítik a terméken található tájékoztató adatok: megnevezése, típusa, ajánlott korosztály jelölése. A három éven aluli gyermekekre veszélyes játékok csomagolásán fel kell tüntetni, hogy ezen kor alatt a játék nem javasolt. Vásárlás közben kérjük az eladót - ehhez jogunk van - hogy csomagolja ki a játékszert és győződjünk meg arról, hogy hiánytalanul megvannak-e az alkotóelemek, nincse- nek-e a termék felületén hibák, sérülések. Bonyolultabb működtetésű játék esetén kérjük azt működés közben bemutatni. A szavatossági idő itt is 6 hónap, meghibásodás esetén haladéktalanul keressük fel a forgalmazó üzletet a vásárlási blokkal. A panasz rendezése történhet a játék javításával vagy cseréjével, illetve a vételár visszatérítésével. NYÍLT HÉTVÉGE dec. 3-4-5. Engem a FIAT Seieento apró részletei érdekelnek. A képen látható gépkocsi extra felszereltséget tartalmaz. Kezdőrészlet 299 000 Ft-tól, havi részletek 29 000 Ft-tól. Melyik Fiat-modellbe fér be 6 Mikulás? Tele van a hóláncuk!- Hóláncot vásároltunk az autónkra, ami az első út során felmondta a szolgálatot. Teljesen elkopott. A kereskedő szerint nem szakszerűen használtuk, de nem hiszem, hogy a hóban használt hóláncnak egy délután alatt teljesen tönkre szabad mennie. A kereskedő azt mondta, hogy ha akarjuk, küldjük be mi minőségi vizsgálatra a hóláncot, mert ő ilyesmivel nem foglakozik.- A kereskedő hozzáállása teljesen szabályellenes. Kötelessége bevizsgáltatni a minőségi kifogással illetett terméket, mégpedig a reklamálástól számított három napon belül. Ha a kereskedő ezt nem teszi meg, forduljanak a fogyasztóvédelmi felügyelőséghez. NAGYOT NŐTT A SZEMÜNKBEN Ön jól gondozza a saját földjét. Mindig megadja, ami jár neki. Bizakodva nevelgeti földjének sarjadó kincseit, hogy azután bővében legyen a javaknak. A Pioneer újabb segítséget szeretne adni ahhoz, hogy a Pioneer kukoricahibridekből most személyre szabva tudja kiválasztani az Ön igényei szerinti leggazdaságosabb és leghatékonyabb vetó'magcsomagot. Az Ön földjén, képviselőnkkel közösen tervezheti meg, hogy a Pioneer kibővített termékkínálatából milyen kategóriájú és mekkora mennyiségű vetőmagra van szüksége az optimális termés eléréséhez - s mindezt gazdaságos áron. Idei vezérhibridjeink: Virginia, PR39K09/Lipesa, PR37 M81/Reseda, Bonanza, Filia/3515 A Pioneer kukoricahibrideket • kiváló termőképesség, •jelentős szárazságtú'rés, • egyedülálló szárszilárdság • és kitűnő vízleadás jellemzi. Kérjük, keresse képviselőinket! További információkért forduljanak munkatársainkhoz: Tímár Béla (Tel.: 30/9150-050,34/381-804), Molnár Géza (Tel.: 30/9326-243,75/336-297), Ferencz Zoltán (Tel.: 20/9814-323,74/319-666), Fábián László (Tel.: 30/2372-038,74/318-715) MAGOKÉRT MINDENT PIONEER VETŐMAG Minőségi kifogások A vevő nem mindig azt kapja, amit a pénzéért vár, s ez a mai világban elfogadhatatlan. Hogyan keli intézni a minőségi kifogásokat? - kérdezték olvasóink.- Nagy értékű gépkocsit vásároltam nemrégiben. A régi autómat beszámították, vele adtam a téli gumikat is. A kereskedő azt ígérte, hogy az új kocsihoz új téli gumikat is adnak. Ez márciusban volt, az új téli gumikat azóta sem kaptam meg.- Ha már aláírta a szerződést, amiben szerepelt az új téli gumi is, akkor sajnos nincs mit tenni, nem tudja bizonyítani, hogy nem kapta meg. Ha ilyen tartalmú dokumentumot nem írt alá, írjon levelet a kereskedőnek, amiben felhívja a kereskedő figyelmét a hibás teljesítésre. Amennyiben a kereskedő ezt követően sem teljesiti az ígéretét, írjon a megyei felügyelőségnek, s megtesszük a szükséges intézkedéseket.- Ajánlott csomagot hozott a postás, a fiam nevére. A csomagoláson tartalomként számítógépes programok szerepeltek. Mivel a fiam foglalkozik ilyesmivel, azt gondoltam, ő rendelte és kifizettem az árát. Kiderült, hogy a fiam semmit sem rendelt, a csomag meglehetősen silány tartalmát kéretlenül juttatták el hozzánk. Azonnal felhívtuk a céget, hogy nem kérjük a csomagot, amit vissza is küldtünk. Néhány napra rá, ahelyett, hogy intézkedtek volna, ismét visszaküldték nekünk a kéretlen csomagot.- Ez teljesen szabályellenes. A csomagküldő szolgálatokra vonatkozó előírások szerint ha a megrendelő - ráadásul nem is rendeltek ilyesmit - nyolc napon belül visszaküldi a terméket, vissza kell adni a vevőnek az áru árát. Azonnal forduljanak a fogyasztóvédelmi felügyelőséghez, s mi továbbítjuk az ügyet a területileg illetékes felügyelőséghez.
