Tolna Megyei Népújság, 1984. február (34. évfolyam, 26-50. szám)
1984-02-02 / 27. szám
1984. február 2. rtÉPÜJSÁG 5 J „Az a hivatalos tevékenység, hogy valamely ^5/ iniCiCS* hatóság, intézmény, hivatal (i szerv) a hozzátartozó ügyeket intézi, adminisztráció.” A Magyar Nyelv értelmező Szótárának leleményes címszószerkesztői nemes egyszerűséggel és mindenféle indulattól mentes definíciót alkottak arra a tevékenységre, melyet mi, állampolgárok mindennapjaink során végzünk. Ügyfélként avagy ügyintézőként egyaránt. Valamennyien tudjuk, hogy ügyintézés mindenkit érint és némelykor bizony nem jár nyugalom vagy boldogsággal. Mégsem tudunk sohasem elzárkózni előle, ez a „valami” születésünk percétől minduntalan végigkísér benn két. Mindenhol: a munkában, az utcán, a hivatalokban, de még a ráti körben is. Nincs „gáz” a gázosaknál Reményiné Éber Magdolna hibafelvevő a munkalapot egyezteti Tóth Gábor szerelővel Mert kényelmetlen... gálitiató Vállalat szekszárdi önálló kirendeltsége miegyénik egész területén dolgozik. Lőrincz János k-iren- deUftségvezabővel a bekötésekkel, javításokkal, karbantartásokkal kapcsolatos ügyintézésről beszélgettünk. Megtudtak, hogy Szekszár- don egy adminisztrátor és a szerviz vezető foglalkozik a beérkező levelek feldolgozásával, és telefonokkal. Az Utóbbival szaktanácsadást is végeznek. A megye egyéb településein a tanácsoknál, illetve a cseretelepeken hibabejelentő füzetek vannak, ahol egy-egy ember — más feladata mellett — végzi el ezt a munkát. Hogy történik 'az ügyintézés? A postára érkező leveleket Iktatják, majd az a szervizbe ikerül. Ott kiállítják a komplett anyagot és értesítik a fogyasztót a bekötés időpontjáról. A levélbe helyezett csekken fizethetik be a bekötési díjat. A telefonon történő — bekötést igénylő — bejelentések esetén nyilvántartásba veszik a bejelentést, majd a szerelő a helyszínen elvégzi a munkát. Van olyan is — a kirendelt ség vezető szerint —, amikor szüneteltetni kell a bekötéseket valamilyen anyag hiánya miatt. Ilyenkor türelmet kérnek.. A .tömlős Egyed Dezső, az SZMT politikai főmunlkatársa szerint megyénkben 43 helyen működik jogsegélyszolgálat. Ezeket gyakorlatilag minden olyan helyen létre lőhet hozni, ahol a személyi, az anyagi és egyéb feltételek biztosítottak. A bizottsági formában működő jogsegély- szolgálatok vezetői jogi végzettségű személyek, akiket megyénkben a szekszárdi ügyvédi kamara jelöl ki. Több vállalatnál — gyáregységeknél — és a mezőgazdasági üzemnél >a vállalati, illetve az üzemi jogtanácsosok végzik ezt a munkát. A Bonyhádi Cipőgyárban, valamint a Simontonnyai Bőrgyárban működik önálló jogsegélyszolgálat. Ezeken a Az utóbtai időben bizony meglehetősen sokszor állítunk tanácstalanul kis és nagy ügyeink intézésékor. Kinél és hol kezdjük el a folyamatot? Milyen követelménynek kell eleget tennünk, ha ügyünkkel foglalkoztatni szeretnénk az intézményt, a vállalatot, a hivatalit? Milyen összegű illetékbélyeget kell leróná avagy íkell-e egyáltalán? Ilyen és ehhez hasonló kérdések tömkelegére kellett önmagunknak megválaszolnunk mostanáig. Örömmel jelenthetjük, hogy a Népszava Lap- és Könyvkiadó jóvoltából egy valóban hiánypótló kiadvány jelent meg. A mindennapi ügyeink lexikona című, 574 oldalas könyv arra váilaillkio- zott, hogy (több száz címszavával, a különböző ügyek intézéséhez szükséges beszerezhető inaitok felsorolásával és a kérdéses jogszabály megjelölésével biztos, támpontot adjon nekünk. De „ne várja... az olvasó csatlakozású gáztűzhelyek és hűtőszekrények bekapcsolását — mivel felszerelve kapják — a fogyasztók saját maguk is bekapcsolhatják és a felü'ivizsigálatát kérhetik a kirendeltségitől. Javítások esetéiben, valamint gázömléshez azonnal kimennek a körzeti szerelők. Egyébként a községek 7 naponta kerülnek sorra, a városokban pedig aznap, vagy a bejelentést követő napon elvégzik a hibák javításét. Soron kívüliséget biztosítanak a fűtés meghibásodása esetén, valamint helyeken a főfoglalkozású vezető a szakszervezeti bizottság alkalmazottja. Általában heti két fogadónapot .tartanak, melyek időpontját a munkaidőhöz igazítják. Az ügyek fajtája, az ügyforgalom széles skálán mozog. Munkajogi, társadalom- biztosítási és polgári jogi ügyekkel foglalkoznak. Az érvényben lévő irányelv szerint munkajogi és társadalombiztosítási ügyékben nemcsak tanácsot keli adni, hanem a képviseletet is el kell látni. Polgári jogi ügyekben a szakszervezeti bizottság határoz, hogy ad-e képviseletet, vagy sem. Ezt mindig az adott ügy „dönitd el”. Mindennapi ügyeink lexikona étitől a ilexi kantól — olvashatjuk a könyv előszavában —, hogy a konkrét ügyet megoldja. A szerkesztés arra törekedett, hogy olyan kiinduló, alapvető tájékoztatást adjon, melyen a jogkereső elindulhat; hogyha szükséges, 'az útbaigazítás, a magyarázat hídján jusson el a jogszabály szövegéhez.” ott, ahol (karbantartási szerződést kötöttek. A másodpalackok kiadásához szükséges csekket a fogyasztók a szekszárdi kirendeltségtől személyesen vagy levélben kérhetik, de a nagyobb cseretelepeken is igényelhetik. iLőrincz János elmondotta még azt is, hogy már készülnek a földgáz fogadására. DiszpécsersaolgáíMóit, éjjel- nappali ügyeletét, URH hibaelhárító rendszert szeretnének kiépíteni — ezzel is gyorsítva az ügyintézést. Délidő az ablak migölt Szekszárdon, a városi tanács ügyfélszolgálati irodájában déliben is van „félfogadás”. Éppen Pratnerné Turbán Klára őrzi az ablak mögötti világ rendjét. Munkája kuriózumaként említi a talált tárgyakat, -amelyeket ebben az irodában adnak le: — Meglepő, hogy az emberek milyen sok, számukra fontos dokumentumot hagynak el — mondja — Gondolok itt a jogosítványra, személyi igazolványra, de más értéket, pénzt is elhagynak ezekkel együtt. Az is érdekes, hogy ezekben ott szerepelnek az adatok, így a megtaláló vissza is juttathatná a tulajdonosnak, mégsem teszi. Gyakori, hogy lemondanak az elveszett, néha nem kis összegű pénzről is, csak az igazolványokat kapnák vissza... Ezt a gondolatsort megszakítja egy ügyfél érkezése: — Nem tudom... — hajol az ügyfél az üvegablak kivágott féilkörivéhez, hogy jobban megértesse miagát. — Nem tudom — kezdi újra —, hogy a gyerekeket hol Írathatnám át másik bölcsődébe. — Azt az egészségügyi osztályon tudják elintézni — így az előadó —, őket a volt megyeháza épületében, ott szemben italálja meg... — Az elmúlt év novemberétől szerdai napokon 7 órától este 6 óráig van ügyfél- fogadás. Mennyire élnek ezzel az emberek? — (Nagyon ritkán. Elvétve jönnek. Tálén még nem tudatosult, hogy munkaidő előtt és után is jöhetnek ide. Délben is nagyon kevesen keresnek beninüket. Nyilván ők is ebédéinek. — ön imitoor intézd családja hivatalosnak minősíthető ügyeit? — Szerencsére — néz órájára Pratnerné Turbán Klára — nincsenek olyan komoly gondjaim, .amelyeket az ebédidőn kívül kellene intéznem. Ez az idő pedig bevásárlásokra, apróbb ügyek intézésére nekem elég... Helyettünk intézik Ahogyan minden újat, néhány esztendővel ezelőtt az átutalási betétszámlát is kissé idegenkedve fogadtuk. Majd megismertük, s rájöttünk előnyeire, amelyeket ma már az élet természetes dolgai között tartunk számon. Közismert, hogy átutalási betétszámlát az OTP fiókjaiban és a takarékszövetkezetekben köthetünk, s a megkötést követően egy csomó intéznivalótól szabadulunk meg. A betétszámláról, annak elterjedéséről beszélgettünk Metz Istvánnal, az OTP megyei igazgatóságának igazgatóhelyettesével. — Míg megyénk OTP-fi- ókjainak 1981-ben 9436 átutalási betétszámla-tulajdonosa volt, 1983. végére 11 ezer 567-re emelkedett számuk — mondja bevezetőül Metz István, s még két sokat mondó adatot sorakoztat az előzők mellé: — Havonta ötvenöt és fél ezer megbízást bonyolítunk le, s havonta több, mint 28 millió forint a betétszámla-forgalom. — Mennyire közismert, hogy az átutalási betétszámla egyben takarékbetétkönyvként is felfogható? — Egyre többen helyezik pénzüket biztonságba e formában. Tulajdonképpen kedvezőbb, mint a látra szóló betétkönyv, ugyanis az utóbbi mindössze két, az előző pedig négy százalékot kamatozik. Előnye még hogy ötezer forintig az ország bármelyik OTP-fiókjában kivehető belőle pénz. Ugyancsak ide kapcsolható az objektív okok miatt lassan népszerűsödő takarékcsekk, amelyet vidéken 1982-ben vezettek be. Megyénkben ilyen szerződéssel 383 betétszámla-tulajdonos rendelkezik. — Szintén nem régi keletű a bérátutalásos rendszer. — Ez a készpénzkímélő szisztéma annyit jelent, hogy a dolgozók megbízást adnak vállalatunknak a betétszámlára teendő pénzösszeg levonására, vagyis az ügyfélnek még az egyetlen csekk befizetésével sincs dolga. Ilyen szerződésünk 115 vállalattal van, ami 5 millió 900 ezer forintot tesz ki. Hogy az ember milyen buta helyzetekbe is tud keveredni a számára újszerű ügyintézés kapcsán! Történt, hogy a nagy család az ország másik végébe ment lakodalomba. A férj véletlenül otthon felejtette a feltétlenül szükséges fehér inget. Vásároltak is egyet nyomban, az ottani áruházban. Este az új ingben pokoli kényelmetlenül érezte magát, ficergett, tekergeti, ahogyan azt tette jobb karján a vadonatúj ing ujja is. Kiderült, hogy az új szerzemény két bal ujjal — s egyetlen jobbal sem — rendelkezik. Mivel a nagy család a hazautazást illetően kis családokra bomlott, s ki vasárnap, ki csak hétfőn utazott haza, gondoskodni kellett az ing szabályszerű kicseréléséről. A talpraesett sógornő nyomban vállalta is az akTársunk a gépkocsi. A közlekedésiben való biztonságos részvételét meghatározott időszak, műszaki vizsga után, szakemberekből álló bizottság szavatolja. Hétfő és szerda vizsganapot jelent a Magyar Autóklub Tolna megyei Szervezetének szekszárdi műszaki állomásán. A vizsgabiztos Amrein Károly gépészmérnök, az állomás vezetője. — Hárman végezzük a vizsgáztatást — kezdi Amrein Károly. — Külön nézzük a felépítményt, kocsiszekrényt, ajtókat, ablakokat, szélvédőt, ablaktörlőt, ablakmosót, külön a világító- és jelzőberendezéseket, a CO százalékmérést. Külön van aknás vizsgálat, majd a belső tér vizsgája. Lengéscsillapító, a fékhatás ellenőrzésé, és sorolhatnám még mindazt, amit át kell néznünk. — Naponta hány kocsit vizsgáztatnak? — Reggel 8 órától délután 4-ig végezzük ezt a munkát, ez alatt 15 kocsi kap érvényesítést, tanúsítványt, hogy a diagnosztikai vizsgálatok adatai szerint a jármű a hatályos rendelkezésekben fogció lebonyolítását. Hétfőn — útban hazafelé — hitvesével és gyermekeivel bement az áruházba, ahol meglehetősen fondorlatos magyarázkodásba fogtak mind a kisasszonyok, mind az osztály- vezető. Az inget pedig nem cserélték ki. Mit tehetett a sógornő? Kérte a vásárlók könyvét, s panaszát — úgy vélte — annak rendje-módja szerint beírta. Néhány nap múltán meg is érkezett a központ válasza, melyben közölték, hogy amennyiben bizonyítható a panasz, akkor kicserélik a sógor ingét. Erre a sógornőt újabb düh öntötte el, de hevességét visszafogta, átgondolta az ügyet, majd elolvasta bejegyzésének másolatát, amit azóta hét lakat alatt őrzött: „. . . s amikor felvette az inget, igen kényelmetlenül érezte benne magát...” Iáitoknak megfelel. Nem teljesítményre végezzük a vizsgáztatást, hiszen többet lehetne átvizsgálni. Fél óra jut egy kocsira, ez bőséggel elegendő. — Akad-e kocsi, amelyik „megbukik” a vizsgán? — Ez nem ritka. Előfordul, hogy tizenötből három sem felel meg. Ezek egy hónap múlva újra jöhetnek. — Melyek a buktatók? — Télen a fékhatás gyakran nem megfelelő. Ha lehetőségünk van, akkor nyomban korrigáljuk, de néha várni kell. — Mi a feltétele, hogy valaki ide hozza vizsgára kocsiját? — Klubtagnak kell lennie ... — Hány tagja van a megyei szervezetnek?' — Mi, 1980-ban alakultunk, ma hétezer tagunk van. Országosan is kezdenek felfigyelni ránk. % Amrein Károly még számokat sorol, más megyékhez viszonyítva. Itt, most azt emeljük ki, hogy megyénkben az elmúlt év őszén jegyzett adatok szerint 29 314 darab személygépkocsi volt. Az oldalt írták: V. Horváth Mária, Ihárosl Ibolya, De- esi Kiss János, Ékes László és Szűcs László János. A fényképeket Czakó Sándor és Kapfinger András készítette. Ügyintézni tudni keli! Ha még egyszer újrakezdhetném, ügyintéző szeretnék lenni, no, nem egy képzeletbeli luxushivatalban, hanem éppen ellenkezőleg. Beállnék kisvállalkozásban ügyfélnek. Az lenne a szolgáltatás, amit elvállalnék, hogy intézzem a többiek ügyeit. Munkáltatók a megmondhatói, hogy meny~ nyi jobb sorsra.érdemes munkaidő megy el a „törtnapi kilépőkre”, aminek a legnagyobb része ügyintézés. Bejáratos lennék minden jobb hivatalba, ahol úgy ismernének, mint a világ legkedvesebb ügyfelét, hiszen akkor nem kellene sietnem, az lenne a munkám, hogy ügyet intézek. A bizalom megnyerése céljából jó étvágyat kívánnék az étkezőknek, megdicsérném a kávé illatát, és melegen érdeklődnék az előadók le- és felmenői iránt. Sőt, még tovább mennék, meg is hallgatnám a válaszokat, törődnék tehát nemcsak ügyekkel és ügyfelekkel, hanem az ügyintézőkkel is. őket ugyanis mindenki szidja, felmenőági nőrokonaikat gyakorta ledér életmóddal gyanúsítják, s ráadásul még bürokratának is nevezik őket. Holott ők is dolgozó emberek, akiknek nem néhány, hanem több száz ügyet kell elintézniük és sosem érnek a végére, mert az ügyfelek egyre csak jönnek, csak jönnek, és valamennyi saját ügyét tartja a legfontosabbnak. Azt meg egyenesen képtelenek megérteni, hogy minden ügyfél így van a maga dolgaival. Ha az ügyintézőkkel már meleg kapcsolatom alakult ki, protekciót is kérnék egyegy ügyben. Ez persze nem lepné meg őket, mert hasonló kívánsággal nap mint nap találkoznak, és akkor nem kerülnének ellentmondásba önmagukkal és jogszabályokkal, mert előbb-utóbb minden ügyfelemnek szereznék egy kis protekciót és akkor mindenki kiváltságos lenne valamiben, kitörne végre a békesség az ügyintézők s az ügyfelek között. A munkahelyi vezetőknek és bérszámfejtőknek nem kellene többet a törtnapi hiányzásokkal foglalkozni. Jelenleg ugyanis mindenkinek be kell látnia, hogy az ügyfél is ember, és semmi pénzért el nem intézné ügyét a saját munkaidején kívül, hiába nekik az ügyfélszolgálati iroda, a munkaidő előtti és utáni nyitva tartás, mindenki minden ügyét csak és kizárólag munkaidőben hajlandó sürgetni, azontúl, nem tesz egy tapodtat sem. A törvényes 8, 15 és 30 napos határidőket nemcsak hivatalokra tartanám kötelezőnek, hanem magamra nézve is, és ha valami 30 nap múlva kell, akkor legalább 40 nappal előtte elkezdeném intézni. Csak néha, és otthon, titokban gondolkoznék el azon, hogy mi is vagyok tulajdonképpen, hiszen az ügyfeleimmel szemben magam is ügyintézőnek látszom, hivatalokban, intézményekben, hatóságoknál, neta- lántán a szolgáltató szervezeteknél pedig ügyfél vagyok. Hogy ez másokkal is így van, a szerepek időről időre cserélődnek? Hát persze, éppen erről akartam beszélni. Jogsegélyszolgálat Figyelmükbe ajánljuk Hétfő és szerda vizsganap
