Új Néplap, 2013. november (24. évfolyam, 255-279. szám)
2013-11-29 / 278. szám
2 2013. NOVEMBER 29., PÉNTEK MEGYEI KÖRKÉP A minisztériumhoz fordulnak a sírhely felújítása érdekében Idegőrlő várakozás az ügyintézőre szolgáltatók Leellenőriztük, hol mennyi idő alatt kapcsolnak munkatársat segítünk - Egy rossz állapotban levő sírhely miatt telefonálok, ami a kengyeli temetőben található - fordult lapunkhoz egy olvasónk a napokban. - Egy katonatiszt emlékére állították, de mára már sajnos igen romos, elhanyagolt állapotba került. Szeretnénk, ha rendbe lehetne tenni, hiszen egy katona megérdemli, hogy méltó módon emlékezzünk rá. Gyomlálni is szükséges lenne, mert igencsak benőtte a gaz. Nem mellesleg, elég balesetveszélyes is. Érdeklődni szeretnék, hogy az önkormányzat tud segíteni ebben az ügyben? - kérdezte a szerkesztőségünket megkereső olvasónk. A kengyeli önkormányzatnál arról tájékoztattak, hogy a kengyeli lakos felkereste a hivatal munkatársait is ebben a témában.- Igen, nálunk is megfordult a férfi, és felvetette, hogy rendbe kellene hozni a sírhelyet - tájékoztató^ Nagy Szilárd, a település polgármestere. - Panaszp utáji azonnal intézkedtünk is, hiszen a sírhely állapota valóban hagyott némi kívánnivalót maga után. Elég elhanyagolt állapotban volt, el is volt töredezve és benőtték a gazok. Mára már azonban gyomtalanították és kitámasztották, hogy ne dőljön össze. Azóta is folyamatosan gondját viselik. Ezentúl hamarosan felvesz- szük a honvédelmi minisztériummal is a kapcsolatot. Hiszen nincs elegendő forrása az önkormányzatnak arra, hogy a sírhelyet teljes körűen felújítsák a szakemberek. Pedig valóban renoválásra szorulj hogy méltó emléke lehessen az elhunyt katonatisztnek - tette hozzá a település polgármestere. ■ ► Folytatás az 1. oldalról Összesen hat és fél perc után valóban élő ember hangja csendült fel, aki meglehetősen fáradtan szólt bele a telefonba - sorolta tapasztalatait a férfi. Szintén nem tudott pozitív tapasztalatokról beszámolni az a lapunkat megkereső férfi sem, aki egyszer 14 percig várt arra, hogy egy ügyfélszolgálatossal tudjon beszélni. Úgy döntöttünk, mindezek után mi is meggyőződünk arról, mennyi időbe is telik manapság, amíg egy telefonos ügyfélszolgálaton élő emberrel tudunk beszélni. Az első alkalommal már meg is dőlt az ötperces határ, hiszen az automatába recsegő női hang szinte teljes egészében kitöltötte a négy és fél percet, mire egyáltalán eljutottunk odáig, hogy kiválaszthattuk azt a szolgáltatást, amivel kap- | csolatban kerestük az adott g céget. Ez idő alatt megtudtuk, | hogy rögzítik a beszélgetést, | amelyet tárolnak, és indokolt | esetben ingyenesen a rendel- | kezésünkre bocsátanak, ha s kérjük. Ezt követően meghallgathattuk az összes futó akciót, lehetőséget, még akkor is, ha nem vagyunk gazdasági társaságok, hanem csak egyszerű magánszemélyek. És csak ezt követően jutunk el a választható menüpontokhoz. Ismét teltek a másodpercek, a számla pedig helyi tarifával ketyegett. Végre megvolt a kért szám, amikor is jött a feketeleves, kértek egy azonosító kódot is. Mivel nem volt nálunk számla, amelyen ez szerepelt volna, próbáltunk kilépni a mókuskerékből, azaz a menüből, azonban erre nem volt mód. így közel hét perc után, a sokadik kilépési próbálkozás után egyszerűen közölte velünk az automata, hogy rossz számot adtunk meg egymás után többször is, ezért próbálkozzunk később. Erre előkerítettünk egy számlát, s jöhetett újra a tárcsázás. Ismét hallgattuk a már ismerős hangot majdnem öt percig, mire végre élő ember szólalt meg a vonal végén. Hogy eddig eljussunk, az több mint tizenkét percet vett igénybe. Vagyis közel jártunk a lapunkat megkereső panaszos által kifogásolt időhöz. Megnéztük, az egyes szolgáltatóknál mennyi idő alatt kapcsolják nekünk a telefonos ügyintézőt. Vegyesek voltak a tapasztalatok. Képünk illusztráció. Újabb telefon, egy újabb szolgáltató. Szokásos gépi hang, szokásos hívási tarifa. Azonban már az első mondat után feltűnik, hogy itt segítik az ügyfelet, mert a női hangon megszólaló automata gyorsan beszél, nem tart fel bennünket akciókkal és egyéb önreklámokkal. Gyorsan elmondja a jogi hátterét annak, hogy miért is veszik fel a beszélgetést, Néha idegőrlő a várakozás és hogy készítsük elő a számlánkat, mert úgy még gyorsabb lesz, de a végén elmondja, az sem baj, ha az nincs. Alig két perc után már egy hölggyel beszéltem, aki készségesen elmondja a kérdéseinkre a választ. Ez mindössze három percet vett igénybe. Talán nekünk volt szerencsénk, de a következő ügyintézésnél is gyorsan peregtek a fogyasztóvédők eddig is ellenőrizték az ügyfélszolgálatok megfelelő működését, ezután is ezt teszik.- A jogszabály korábban az „észszerű várakozási időn belüli hívásfogadást” tartalmazta. Na, de mi az ésszerű? - kezdte a témával kapcsolatban dr. Lipták Gergely. A Jász-Nagykun-Szol- nok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének igazgatója szerint az új törvény szerint már sokkal egyértelműbb és könnyebb lesz ellenőrizni, betartatni is. - A telefoaz események. Alig egy perc után már sorolta egy férfi, hogy milyen lehetőségek vannak szerződésmódosításra, és így mennyit tudunk megtakarítani egy-egy hónapban. Alig két perc, és tudtunk mindent, illetve meg is köszönték azt, hogy őket választottuk. Szerencsére volt pozitív példa is. Kollégánk egy biztosítási alkuszcéghez telefonált kötelenos ügyfélszolgálaton a beszélgetést rögzíteni kell, a hangfelvétel egy azonosító számot kap, amit az ügyféllel tudatni kell, részéről igazolható megkeresésnek minősül a vállalkozás felé. Öt évig meg kell őrizni, a fogyasztóvédelem is bekérheti, valamint az ügyfél részére is ki kell adni, ha kéri - emelte ki a szakember, aki hozzátette: ezentúl természetesen a személyes ügyfélszolgálatot is biztosítani kell, aminek működése korábban változott a rezsicsökkentéssel kapcsolatban. ző felelősségbiztosítással kapcsolatban, a beszélgetés végén minden tekintetben elégedetten tette le a kagylót.- A menüpontokat felsorolta a géphang, én megnyomtam a megfelelő gombot, s a második csörrenés után felvették a telefont. A hölgy nagyon kedves volt, ráadásul a problémámra is megtalálta a megoldást. Nagyjából másfél perc alatt elintéződött az ügyem - mondta el. A pozitív tapasztalatokat cáfolta annak a férfinek a tapasztalata, akinek kikértük véleményét a témában. Mint az lentebb is olvasható, több mint fél órán át várakoztatták a telefonban, mire végre kapcsolták az ügyfélszolgálatost. ■ Ön mit tapasztalt telefonos ügyintézéskor? Szavazzon hírportálunkon ^— ma 16 óráig: SZ0U0N.hu w/ A szavazás eredményét a holnapi számunkban közöljük. A fogyasztóvédelem ellenőrzi az idő betartását Mit tapasztalt telefonos ügyintézéskor? megkérdeztük Válaszadóink szerint olykor sokáig csak géphangot hallani Több ezer liter gázolajat loptak el a telephelyről VARGÁNÉ JARÁVIK ZSUZSANNA, Szolnok: - Szoktam szolgáltatókat telefonon hívni, de nem nagyon szeretem, meri szerintem sokáig tart, mire élő emberrel tudok beszélni. Egyszer megesett, hogy öt percig vártam, felmérgesítettem magam, és bementem inkább személyesen. Hallottam, a jövőben 5 percen belül már kötelező élő emberhez kapcsolni, de szerintem ez az idő is sok. BANYA ZOLTÁNNÉ, JÁSZBERÉNY:- Nagyon jó ötletnek tartom, hogy korlátot szabnak a szolgáltatók számára, ugyanakkor számomra inkább a személyes ügyintézés a megfelelőbb, ezt tartom célravezetőbbnek. A fiatalok inkább használják a telefonos ügyfélszolgálatokat, s volt már rá példa a családban is, hogy sokat kellett várakozniuk, ami kellemetlen tud lenni. FODOR JUDIT, BEREKFÜRDŐ:- Viszonylag türelmes ember vagyok, de sokszor engem is felidegesít, amikor jó ideig csak zenét hallok a telefonkagylóban. Csak akkor szoktam ezt végigvámi, ha határidős, amit el kell intéznem. Ha csak meg szeretnék kérdezni valamit, és nem jutok el az ügyintézőig, öt perc után lerakom, és másnap újból hívom őket. KURUCZ ISTVÁN, KARCAG:- Nagyon rosszak a tapasztalataim, volt amikor 37 percig nem kapcsolták az ügyintézőt, csak nyomkodtam a menüből az automata által mondott gombokat, majd megszakadt, kezdtem újra. Amikor végre ügyintézőhöz jutottam, kértem adjon egy olyan telefonszámot, amin elérhetőek. Azt mondta nem tud, kevesen vannak, várni kell. rendőrség A Törökszentmik- lósi Rendőrkapitányság lopás bűntett elkövetésének megalapozott gyanúja miatt indított eljárást egy nagykőrösi, valamint egy törökszentmiklósi lakosok ellen, tájékoztatta lapunkat tegnap a Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Rendőr-főkapitányság. A jelenleg rendelkezésre álló adatok szerint a férfiak e hét közepén, szerdán reggel háromnegyed nyolc körüli időben egy fegyverneki telephelyen álló nyergesvontató üzemanyagtartályából akartak gázolajat elvinni. A helyszínre érkező rendőrök azonban tetten érték a két érintett férfit, akiket előállítottak a Fegyverneki Rendőrőrsre, ahol azután gyanúsítottként kihallgatták őket. Mint a rendőrségtől ezzel az esettel kapcsolatban megtudtuk, a beszerzett információk alapján a nyomozók megállapították, hogy az ötvenöt éves férfi, valamint a harminckét esztendős társa a korábbi időszakban, az elmúlt hónapokban több ezer liter gázolajat tulajdonított el a cég telephelyéről. ■ ■ A helyszínre érkező rendőrök tetten érték a két férfit.
