Új Néplap, 2010. szeptember (21. évfolyam, 203-228. szám)
2010-09-14 / 214. szám
6 2010. SZEPTEMBER 14., KEDD GAZDASÁG A BUX index 2010. szeptember 13-án 23 600 Nyitóérték? 23500 23345 23400 23300 23200 23100 23000 09.00 11.00 13.00 15.00 16.30 FORRÁS: BÉT NYERTESEK 2010.09. i4. OTP Utolsó ár(R), 5025 Változás (%) Millió Ft 3,50 10091 TVK 3 390 2,72 2 FHB 1210 2,45 53 Mól 22 500 1,58 6663 Synergon 595 1,36 3 Richter 47 265 0,98 1586 VESZTESEK ______ ____FORRÁS: BÉT Ré szvény Utolsó ár (Ft) Változás (%) Millió Ft 1 Econet 97-1,02 16. Émász 21810-0,90 1 RFV 7978-0,27 29 Egls 20 725-0,12 71 A BUX index az elmúlt napokban BÉT-áruszekció (forint/tonna, 09.13.) Új elszámolási ár EUROBÚZA 2010. december 52 000 TAKARMÁNYBÚZA 2010. december 50000 TAKARMÁNYKUKORICA 2010. november 47 500 TAKARMÁNYÁRPA 2010. december 42 000 OLAJ NAPRAFORGÓ 2010. október 98000 MNB-árfolyamok Hivatalos devizaárfolyam 2010. szeptember 13-án 1€ 1$ 1CHF f i t 284,00 Ft 221,55 Ft 218,40 Ft +0,65 Ft-0,79 Ft +0,85 Ft Forintbetéti1 kamatok (%) 2 hó 3 hó| Allianz Bank 4,15 4,25 Banco Popolare 3,20 3,25 Budapest Bank 2,75 2,75 Erste Bank 2,50 2,50 FHB3 6,50* 5,50 MKB Bank 3,95 4,04 OTP Bank 1,00 1,00 OTP Bank34,75 Raiffeisen Bank3 4,50 4,50 1 ALAPTERMÉKEK 1 MILLIÓ FORINTRA 2 BÓNUSZ FT EXTRA BETÉT 3 FHB AKTÍV BETÉT AKCIÓ * FHB AKTÍV BETÉT 6 HÓNAPOS AKCIÓ Euró-valutaárfolyamok (forint/euró, 09.13.) Vételi Eladási | Allianz Bank 276,93 291,13 Budapest Bank 275,18 292,20 CIB Bank 271,89 294,55 Citibank 271,64 294,28 Erste Bank 275,56 291,44 K&H Bank 276,28 292,20 MKB Bank 276,66 290,84 OTP Bank 276,85 291,05 Raiffeisen Bank 276,91 289,37 Kiszervezett ügyfélszolgálati költés (világ, milliárd dollár) «T <v* «V* / * Előrejelzés. VOCRAFIKA Forrás: IDC Call centerben nőhetünk ügyfélszolgálat Több tízezer embert vehetnek fel a következő években A szolgáltató ágazatok közül az egyik legnagyobb munkahelyteremtő' lehetőség az ügyfélkapcsolatok terén van. Itt a következő tíz évben akár 50-80 ezerrel is nőhet a foglalkoztatottak száma. Sági Gyöngyi Az ügyfélkiszolgálásban jelenleg Magyarországon több mint 150 ezer ember dolgozik, egy- harmaduk klasszikus call centeres. Az ügyfélkezelés szerteágazó területeket tudhat már maga mögött, a munkaerő-tobor- zó, tanácsadói területektől az infokommunikációs szolgáltatókon keresztül egészen az ingatlanberuházó cégekig. Hat-nyolc éve ez a fajta tevékenység még főként a távközlési vállalatokat jellemezte, azóta növekedésnek indultak a banki, biztosítói ügyfélszolgálatok, de az elmúlt években a legdinamikusabban a közművek fejlődtek. Tóth Éva Mária, a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumi elnöke szerint már az államigazgatásban is elindult valami ezen a területen. A válság kirobbanása óta Nyugat-Európában némi visszaesés volt tapasztalható az ágazatban foglalkoztatottak számát illetően, főleg a kiszervezett formában működő call centereknél. Az ott leépített kapacitások egy része Kelet-Európába települt át - emelte ki Lakatos Zsolt, a nemzetközi call center üzemeltető Teleperformance Magyarország vezérigazgatója. A legutóbbi felmérések szerbit Európa egészét figyelembe véve a kiszervezett formában működő ügyfélkiszolgáló központoknál a következő években három-négy százalékos, Magyarországon és általában a régióban mintegy tízszázalékos növekedés várható. Kérdés, a növekvő európai call center megbízások nyertese melyik ország lesz. Bortnyák Adorján, a regionális ügyfélkezelői központokat működtető Algotech Kft. cégvezetője szerint a térségbeli államok mindegyike jó eséllyel pályázhat. Magyarországnak ugyanakkor az egyik legnagyobb versenytársa Lengyelország, amely nemcsak kedvezőbb áron tud ilyen kapacitásokat kínálni a területen tevékenykedő multiknak, hanem több olyan vidéki nagyvárosa is van, ahol van elég munkaerő. Magyar- ország még mindig túlzottan Bu- dapest-központú - tette hozzá. Álláspontját némileg vitatva Lakatos Zsolt és Tóth Éva Mária megjegyezte: több hazai városban is van már jelentős vagy komoly felfutás előtt álló call center. Példaként a német érdekeltségű IT-Services Kft.-t említették, amely együttvéve már kétezer embert foglalkoztat nálunk, és amelynek egyik meghatározó bázisa Debrecen. A Vodafone Miskolcon létesített regionális call centert, ahol már most több százan dolgoznak. Rajtuk kívül Szegeden és Pécsen jelentek meg ilyen profillal vállalkozások. A kormány is segíthet a versenyképesség növelésében. A konkurens országokban azonban a miénknél hatásosabb programok működnek állásteremtésre, szakirányú képzésre. Úgy látják, Magyarországnak az európai soknyelvűség kihasználása jelenthet előnyt, vagyis hogy a nálunk működő call centerekben az angolon kívül egyéb nyelveken is folyhat a munka. Ami az ágazatban elérhető jövedelmeket illeti, azok nyelvtudástól és beosztástól függően szóródnak. A magyarul szolgáltató alkalmazottak bére tíz-húsz százalékkal haladja meg a minimálbért. Ennél jóval többet kapnak azok, akik az ügyfélszolgálati munkát valamilyen idegen nyelven folytatják. Az ő alapfizetésük havi bruttó 280-300 ezer forint. Képzés már felsőfokon is - ha lenne érdeklődés az ügyfélkapcsolati szakképzési rendszer 2003-ban indult, ebbe ma már a megváltozott munkaképességűeket is be lehet vonni Az Országos Képzési Jegyzékben jelenleg négy középszintű ügyfélszolgálatos oktatási program működik. Tavaly akkreditálták az első felsőfokú posztgraduális másoddiplomás képzést ügyfélkapcsolati szakközgazdász és szakértő területen a Corvinus Egyetemen - emlékeztet Tóth Éva Mária. Hozzátette: sokszor azonban érdeklődés híján nem indulnak el a programok, mivel még sok az előítélet az effajta munkával szemben, még sokan összekeverik a telefonos értékesítést végző telesaleses szakmával. Végre sikerült rábírniuk Matolcsyt óét Jövő hétfőre összehívják az Országos Érdekegyeztető Tanácsot Matolcsy György nemzetgazdasági miniszter szeptember 20-án 14 órára összehívta az Országos Érdekegyeztető Tanács (ÓÉT) plenáris ülését - erről közleményt adott ki hétfőn a tárca. A meghívottaknak azonban egyelőre nincs információjuk arról, hogy hol ülnek össze és mi szerepel a napirenden. Az OET-nek meg kell egyezni a bérek, adóváltozások számairól és a jövő évi költségvetési kilátásokról. Épp tegnapi számunkban közöltük, hogy a munkavállalói és a munkaadói oldal sürgeti az ÓÉT összehívását a „levelezésben folytatott konzultáció” helyett. Borsik János, az Autonóm Szakszervezeti Szövetség elnöke - ő európai fórumokhoz is fordult a törvénysértő késlekedés elején írásbeli konzultációt kezdeményezett az oldalak képviselőivel az ÓÉT további működéséről, ám mindenki elutasította, kérve a fórum mielőbbi összehívását. Zs. Szőke Zoltán, a munkaadói oldal elnöke is kifejezte reményét, hogy mielőbb az OÉT-on vitathatják meg a költségvetést, valamint az adóváltoztatásokat. A szakszervezetek a kormány őszi jogalkotási programjára is hivatkoztak, hogy több, a munkavállalókat érintő törvény- módosítási terv szerepel benne, és a hatályos előírások szerint ezekről a kormánynak konzul- tálnia szükséges az OÉT-tel. ■ Matolcsy György: Megbeszéljük miatt - megkésettnek és ügyetlennek nevezte az ÓÉT összehívását. Megkésett, mert a kormány négy hónapja törvényt sért azzal, hogy eddig nem egyeztetett a szociális partnerekkel - mondta az MTI-nek. Azt pedig ügyetlen megoldásnak tartotta, hogy a minisztérium ■ Törvény úja elő: át kell beszélni a bérek, adóváltozások alakulását. először a nyilvánosságot tájékoztatta, a szakszervezeteket, valamint a munkaadói szervezeteket nem. A kormány szeptember s- a Jócskán megdrágult a zöldség és a krumpli Jelentősen, 12,8 százalékkal emelkedett júliusban az agrártermékek termelői ára az előző év azonos időszakához képest, míg az első fél évben átlagosan 5 százalékkal voltak magasabbak az árak az egy évvel korábbinál. Drágul a gabona, a zöldség és gyümölcs is, de már néhány állati termék esetében is felfelé mozdultak a termelői árak. Ebből az következhet, hogy a következő egy évben a kalkulált inflációs várakozásnál nagyobb drágulás valószínűsíthető az agráriumban. Az idei nyár rossz terméseredményeinek tudható be a termelőiár-növekedés. A statisztikai hivatal (KSH) adatai szerint márciusban, áprilisban, májusban és júniusban 4,1,5,7,0,6 és megint 0,6 százalékkal csökkentek az árak az előző év azonos időszakához képest, míg januárban 2 százalékkal, februárban pedig 0,3 százalékkal emelkedtek. A gabonafélék termelői ára júliusban 14,1 százalékkal nőtt az előző év azonos időszakához képest. Tavaly a búza ára júniusról júliusra tonnánként 8 600 forinttal csökkent, az új betakarítású termék megjelenésekor a visszaesés több mint 20 százalékos volt. Az idén ellenben kisebb mértékű drágulás történt: most júliusban a búza ára tonnánként 1750 forinttal (5,9 százalékkal), 31300 forintra emelkedett. ■ A gyümölcs ára is megugrott Az ipari növények júliusi termelői ára 12,0 százalékkal nőtt az egy évvel korábbihoz képest, ezen belül az olajnövényeké 18,9-del volt magasabb. A burgonya és a zöldségfélék termelői áraiban 42,6, illetve 39,5 százalékos növekedés következett be. Ebben az időszakban a zöldség ára 12 százalékkal nőtt, az uborkáé lényegében nem változott. A gyümölcsök termelői ára júliusban 55,1 százalékkal emelkedett Ebben az időszakban minden jelentősebb termék drágult: a meggy 71,4, a ribizli 55,3, a málna 12,6 százalékkal. A Vodafone nyerte a Malév tenderét A Malév új telekommunikációs partnere a Vodafone lett, az erről szóló szerződést augusztusban írták alá - a nemzeti légitársaság tenderén valamennyi magyarországi mobilcég indult. Az új szerződés nyomán nemcsak a telekommunikációs szolgáltatás javul, hanem jelentős megtakarítást is elérhetnek. Fejlődik a mobilinterneten keresztül igénybe vett alkalmazások és szolgáltatások köre, hiszen azokat a Vodafone - hazánkban a legjobbnak minősített - 3G-hálózatán használhatják. A Malév dolgozói is jól járnak az új szolgáltatóval, hiszen lehetőségük nyílik kedvezményes előfizetésre és készülékvásárlásra, de a Vodafone a „régi” előfizetőket is várja a flottába. ■
