Új Néplap, 2008. június (19. évfolyam, 127-151. szám)
2008-06-03 / 128. szám
6 2008. JUNIUS 3., KEDD GAZDASÁG HIRSÁV Mol-OMV-háború: újabb front nyílt újraindult Brüsszelben az az eljárás, amely során a bizottság azt vizsgálja, hogy a Mól esetleges felvásárlása az OMV által torzítaná-e a magyarországi piaci viszonyokat. Eközben új front nyílt a két olajóriás közti háborúban: az osztrákok bejelentették, hogy bevásárolnák magukat a Mól által résztulajdonolt horvát INA-ba. Érdemtelenül jó a hírük a magyar vállalatoknak A valóságosnál megbízhatóbbnak tartják Nyugat-Európában a magyar cégeket - derül ki egy tanulmányból. Az Atradius hitelbiztosító szerint a magyar vállalatok háromnegyedének „silány a fizetési morálja”, ám a nyugati cégek ezzel nincsenek tisztában, így a kockázatokat jócskán alábecsülik. Benzinadó-csökkentést akarnak a németek is AZ üzemanyag adójának csökkentését szeretnék a németek - derül ki egy friss közvélemény-kutatásból. A megkérdezettek 82 százaléka voksolt erre. A németek a szokásaikon is változtatnak: 51 százalékuk kevesebbet megy az autójával. áoli A BUX-index 2008. június 2-án 22300 15.3ft. a New York-i 9-.... 22 200__________tőzsde nyitása [\ pony/09.00 11.00 13.00 15.00 16.30 / 0fa FORRÁS: BÉT NYERTESEK 2008.00.02. Résvény U**oor!ft) Externet 640 +4,91 2 Zwack 16000 +0,59 4 Mól 23395 +0,36 2 718 TVK 4800 +0,31 22 Genesis 1675 +0,29 8 VESZTESEK______________ forrás: bét Econet 145-3,97 39 OTP 6801-2,70 5897 Fotex 698-1,69 132 Egls 16945-0,61 123 MTelekom 760-0,26 1042 2213« 22717 A BUX-index az elmúlt napokban 23 200 ~~ ~ 23000 22800 22 600 22462 22400 !\^ y ifc-485 22200 22000 21800 ________________ pont, 05.23 05.26 05.27 05.28 05.29 05.30 na|) FnBBÍS. BÍT 22580 22 208 MNB-árfolyamok Hivatalos devizaárfolyam 2008. június 2-án. €/Ft $/Ft CHF/Ft f i saass 241,56 155,23 149,30 +0,76 Ft-0,55 Ft +1,28 Ft Mérsékelnék a szállásadás áfakulcsát a hazai hotelek A szállásadás áfakulcsának mérséklését szeretné elérni a Magyar Szálloda Szövetség. Jelenleg aki megszáll egy hazai hotelben, 20 százalékos áfát fizet a szolgáltatás után; a szövetség azt kéri a kormánytól, csökkentse ezt 5 százalékra (ma hazánkban két kulcs van: a kedvezményes, 5 százalékos, illetve a 20 százalékos). Kérése jogosságának alátámasztására a szövetség tanulmányt készíttetett a KPMG tanácsadó céggel. Az anyag szerint az áfakulcs negyedelése ötéves időtávon nem járna adókieséssel, viszont több mint negyvenezer munkahelyet teremtene. A kormány egyelőre nem reagált a felvetésre. Elemzői vélemények szerint azonban ajánlott óvatosan bánni bármiféle állami kedvezménnyel. Hiszen ha egyszer megadják valakinek, akkor óhatatlanul újabb kérelmezők fognak előállni, akik majd azzal érvelnek: tőlük sem lehet ugyanazt megtagadni. ■ A távhő áfáját szociális okokból csökkentenék. Jelen esetben különösen érzékeny területről van szó. Egyrészt mert az áfa az az adónem, amelynek a terheit az emberek a legközvetlenebbül érzik, másrészt mert a legnagyobb állami adóbevétel (az idén 2100 milliárdnyi áfa folyhat be), és ezért a kormányok nem szeretnek hozzányúlni. Kőbe vésve persze ez sincs, a távhő áfakulcsának mérséklését például 'éppen a múlt1 hónapban határozták el a pártok. Indoklásuk szerint szociális, az elemzők szerint szavazatszerzési megfontolásokból. Máig nem sikerült viszont az alapvető élelmiszereket és energiahordozókat a kedvezményes kulcs alá soroltatniuk az ezért küzdő civil szervezeteknek, pedig egy ilyen lépés érzékelhetően mérsékelné a szegény rétegek terheit. ■ M. S. Kedvezményes kulccsal adózó termékek Anyatej-klegészítők______________ Gyógyszerek Kotta May»________________________ Segédeszközök vakoknak__________ Újság__________' ________ FORRÁS: APEH Nehézkes az ügyintézés felmérés Elégedetlenek az emberek a telefonos ügyfélszolgálatokkal Minden harmadik hívó elégedetlen azzal, ahogyan az ügyét kezelték a telefonos ügyfélszolgálaton - derül ki egy friss felmérésből. Tízből egy esetben egyáltalán nem oldódott meg az ügyfél gondja. Ügyfél-elégedettség A válaszadók százalékában Nagyon elégedett 14 Elégedett 54 Elégedetlen 24 Nagyon elégedetlen 8 FORRÁS: HERCZOG EDIT hatékonyságával, mint a nagyvárosiak vagy a budapesti lakosok. Ez Herczog Edit szerint annak köszönhető, hogy a vidékieknek jóval nehezebb és költségesebb lenne személyesen intézniük az ügyes-bajos dolgaikat, elutazniuk a városokban található ügyfélszolgálatokhoz, ezért már azt a keveset is jobban értékelik, amit otthonról is el lehet intézni. Ennek ellenére azért vidéken sincsen túl rózsás véleményük az embereknek a telefonos ügyfélközpontokról, az automata menürendszerben történő öszszevissza barangolásról. A megyeszékhelyeken élőknek több mint a fele, 52 százaléka nyilatkozott úgy, hogy nem teljesen, vagy egyáltalán nem oldották meg a gondját a vonal túlsó végén ülő ügyfélszolgálatosok. MEGOLDÁS AZ EURÓPAI UNIÓTÓL Herczog Edit ezen a helyzeten szeretne változtatni, hogy javuljon a fogyasztóknak a telefonos ügyintézéssel kapcsolatos véleménye. Ezért egy átfogó, európai uniós szintű fogyasztói charta kialakítását kezdeményezte az Európai Bizottságnál. Ennek első lépéseként a képviselő a telefonos ügyfélszolgálatokra vonatkozó módosító javaslatokat adott be a telekommunikációs szolgáltatásokat szabályozó új törvénycsomaghoz, amelyről rövidesen szavaz az Európai Parlament. „Az a cél, hogy megfogalmazzuk azokat a követelményeket, amelyeknek szerte Európában meg kellene felelniük az ügyfélszolgálatoknak. Meg lehetne határozni például, hogy mi számít egy hívásnál normális várakozási időnek” - magyarázta. Szerinte szintén jobban kellene a cégeknek kommunikálniuk azt, hogy milyen ügyeket lehet telefonon keresztül elintézni, és mi az, amit csak személyesen lehet megoldani. Németh Márk „Az összes kezelőnk foglalt, kérjük, tartsa a vonalat! Kérjük, ismételje meg hívását később!” - visszatérő mondatok, amelyekkel az ügyfélszolgálati telefonszámok hívásakor találkozhat az ember, ha éppen nem a Für Elise vagy valamilyen másik fülbemászó klasszikus dallamra várakoztatják. A többperces várakozás a magyar fogyasztók megítélése szerint a telefonos ügyfélszolgálatok velejárója: egy friss felmérésben a ■ Az ügyfélszolgálatok megítélése vidéken jobb, mint a fővárosban. válaszadók kétötöde vélte úgy, hogy sokat várakoztatták, minden tizediknek pedig a kapcsolást sem sikerült megvárnia, mert vagy megunta az elhúzódó hercehurcát, vagy megszakadt a vonal. A felesleges várakozás különösen akkor szem- 1 betűnő, ha figyelembe vesszük, 2 hogy számos esetben az ügyfél | fizeti a hívás díját. AMIKOR NEM INTÉi'ÁZ ÜGYINTÉZŐ De nem csak az elvesztegetett idő miatt panaszkodnak a magyarok, ha a telefonos ügyfélközpontokkal kapcsolatos véleményükről kérdezik őket. A válaszadóknak az ügyfélszolgálatok hatékonyságával is volt problémája: nyolc százalékuk egyáltalán nem jutott közelebb problémája megoldásához a kettős kereszt és a csillag gomb folyamatos nyomogatása által, míg több mint egyharmaduknak további ügyintézésre volt szüksége a telefonbeszélgetés után. Tízből négy embernek így részben vagy egyáltalán nem sikerült megoldania azt a problémát, amely miatt telefonált. „így talán nem is meglepő, hogy minden harmadik hívó elégedetlen volt azzal, ahogyan az ügyét ke-Minden tizedik betelefonáló ügyfél el sem jut az ügyintézőhöz zelték a vonal túloldalán" - öszszegezte lapunknak a reprezentatív kutatás eredményeit Herczog Edit, az Európai Parlament szocialista képviselője. A FALUSIAKNAK KÉNYELMESEBB A vidéken, kisvárosokban, falvakban élők a felmérés szerint általánosságban kevésbé elégedetlenek a telefonos ügyintézés Röviden a telefonos ügyfélszolgálatokról • A szolgáltatással kapcsolatos ügyeket, problémákat tudjuk a segítségükkel elintézni. • A telefonszámuk díjmentesen vagy alapdíjason hívható. • Menürendszeren keresztül automata segítségével vagy hús-vér ügyintézővel beszélve intézhetjük el ügyeinket. • A vonalak általában csak munkaidő alatt „élnek", még mindig ritka a non-stop szolgáltatás. • Az elmúlt években hazánkban is rendkívül elterjedné váltak, minden nagyobb szolgáltató társaság üzemeltet ma már ilyep telefonszámot. Infosarok a Pannontól tartalomszolgáltatás Ösztönzik a civil újságírást GKI: túl a mélyponton a magyar gazdaság Nagy fába vágta a fejszéjét a Pannon, ugyanis tegnap reggel olyan weboldalt indított el, melynek küldetése az, hogy Magyarország legkedveltebb internetes kezdőoldalává váljon. A Pannon eddig is a leginkább „internetorientált" mobilszolgáltatóként jellemezte magát, most pedig tovább kíván nyitni ebbe az irányba, ezért olyan új szolgáltatással áll elő, mely megkönnyíti az interneten való eligazodást ügyfeleiknek - jelentette be Öve Fredheim vezérigazgató. A mobilcég „Infosarok” nevű weboldala egyfajta internetútmutató lesz, és elsősorban azoknak szánják, akik a nagy tömegű információ között nehezen találnak rá az általuk keresett részletekre. A lap tartalmaz híreket, internetes keresőt, kategorizált linktárat, tv-műsort, devizaváltót és sok más, a felhasználók számára hasznos szolgáltatást. A webhely jelmondata - Ha jó helyről indulsz, jó helyre érkezel! - kifejezi a szolgáltató szándékát a színvonalas linkek és a biztonságos, családbarát tartalom közlésére. Utóbbiról 11 fős hivatásos szerkesztői gárda gondoskodik, akik ellenőriznek minden listára kerülő linket. Albert Dénes, az Infosarok főszerkesztője elmondta: céljuk nem a minél több szolgáltatás nyújtása volt, hanem a legalapvetőbb és leghasznosabb szolgáltatásokat szerették volna összegyűjteni. Az első aloldal a Hírsarok lett, és további „sarok” végződésű aloldalak megjelenésére kell számítani. A hirsarok.hu egyik újszerű jellemzője, hogy ösztönözni kívánja a civil újságírást. Külső magánemberek írásait is szívesen közli, de csak ha a szerző azonosítható és ha az írás „tűri a nyomdafestéket”. Ezenkívül a webhely humoros írásokat is tartalmaz, a legismertebb stand-up comedy társulat, a Dumaszínház tagjainak előadásában. A látogatók élvezhetik az oldal kiterjedt partnerkapcsolatainak (például a Nonstopmobil.hu és az Autogear.hu) előnyeit is. Az infosarok.hu, mint szerkesztőség, önállóan működik, noha a vállalkozás száz százalékig a Pannon tulajdonát képezi. ▲ A gazdaság növekedési ütemének jelentős gyorsulását várja az év második felében a GKI. A gazdaságkutató intézet szerint akár 3,5 százalékkal is bővülhet a GDP; az első negyedévben mindössze 0,9 százalék volt az ütem. Az év egészében így 2,7 százalékkal nőhet a gazdaság a tavalyi 1,3 százalék után. Egyértelműen túl vagyunk teA gazdaság számokban iilllilllPÄil 2007 2008* GDP(%) +1,3 +2;7 Ipar (%) +8,1 +6,0 Kivitel (%) + 15,7 + 10,0 Infláció (%) 8,0 6,2 * JÓSLAT FORRÁS: GKI hát a mélyponton - állítja a GKI, amely szerint folytatódik a kivitel dinamikus emelkedése, és az ipar mellett az idén a mezőgazdaság is jól teljesít (szemben 2007-tel, amikor gyatra volt az agrárium teljesítménye). Jó jelként értékeli a kutatócég, hogy lassul az építőipar és a kereskedelem visszaesése. A GKI szerint a pénteken közzétett gyenge beruházási adatok sem adnak okot aggodalomra, hiszen elsősorban az állami költekezés visszafogása áll a háttérben, és nem a magáncégeké. Az infláció tovább mérséklődik az idén, az év egészében 6-6,5, az év végén 5 százalék lehet a pénzromlás üteme - jósolja a GKI. ■ M. S. A é «i
