Új Néplap, 2007. január (18. évfolyam, 1-26. szám)
2007-01-08 / 6. szám
ÚJ NÉPLAP - 2007. JANUÁR 8., HÉTFŐ / 2 MEGYEI TÜKÖR POSTÁNKBÓL! A lopás kinek a felelőssége? Nemrég olvastam az Új Néplapban, hogy az egyik településen egy tizenhárom éves gyerek a szomszédból egy hifitorony berendezéseit az ablakon keresztül kilopta. Igaz, a hifit ugyanott az udvaron hagyta, de a hangfalakat a házkutatás során a rendőrök nála megtalálták. Elgondolkodtató az eset kapcsán a gyermek szüleinek a felelőssége! Ugyanis hogyan történhet meg, hogy a szülő nem veszi észre otthonukban a két idegen hangfalat? Miért nem vonta kérdőre a gyermekét, hogy honnan kerültek azok oda? Vajon mi késztette a kiskorút a tolvajlásra? Hogyan lehet egy ilyen korú gyermeket felelősségre vonni helytelen, elítélendő tettéért? Egyáltalán nevelhető még? Sok gondolat merül fel ilyen eset hallatán a becsületes emberekben... ID. FERENCZ JÁNOS, SZOLNOK LEVELdMUNK: ÚJ NÉPLAP SZERKESZTŐSÉGE 5001 SZOLNOK, PF 105. Tüzet okozott egy, a kályhából kipattant szikra Szászberekén lángra kapott egy családi ház tetőszerkezete szombaton kora délután. A szolnoki tűzoltókat kiérkezésekor egy családi ház és a hozzá épített melléképület teteje lángolt, körülbelül hatvan négyzetméteren. De égett a ház egyik kisebb helyisége is. Erdélyi Tibor, a szolnoki tűzoltóság sajtóügyeletesének tájékoztatása szerint a tüzet fél óra alatt sikerült megfékezni, így megakadályozni, hogy a lakóház többi részére tovább terjedjenek a lángok. A bajt feltehetően egy kályhából kipattanó szikra okozta. Vasárnap délután Szolnokon a Csokonai úton egy fából épült fészer kapott lángra A tüzet percek alatt eloltották. A fészer egy lakatlan épülethez tartozott, így személyi sérülés nem történt. ■ Teleki József Idegölő várakozás a telefonnál ügyintézés A szolgáltatók sokszor nem könnyítik meg az ügyfelek dolgát Kevesen vannak, akiknek még nem ment az idegeire a különféle szolgáltatókkal folytatott „párbeszéd”. Ügy tűnik, 2007- ben sem lesz ez másként. Molnár Á.- Majercsik L. Mindenki átélhette már azt az idegesítő helyzetet, amikor telefonon kívánt egy szolgáltató cégnél valaminek utánajárni, valamit elintézni, és egyszerűen nem sikerült. A vonal túlsó végén ugyanis eleve már egy géphang fogadta, különböző billentyűk nyomogatására adva utasítást, vagy éppen zenét hallgatva kellett várakozni végtelen ideig, míg valaki végre „emberi” hangon beleszólt a kagylóba. Ez pedig minden, csak nem éppen ügyfélbarát megoldás. Általános problémák, amelyekkel mindennap szembesülhetünk. A kérdés az, hogy kinek van türelme és egyáltalán ideje kivárni, amíg a szolgáltatók intézkednek. Sok esetben ez az ügyintézés sem megy hiba nélkül, mert gyakran hazaérve tapasztaljuk, hogy a szóban tett ígéreteik hamisnak bizonyulnak. Úgy gondoltuk, utánajárunk, hol mennyit kell várnunk egy-két szolgáltatónál. Első utunk a szolnoki 1-es postára vezetett, ahol az új rendszer szerint sorszámot húztunk, hogy egyetlen levelünket' feladhassuk. Körülbelül tízen várakoztak előttünk, így reméltük, hogy pár perc alatt feladhatjuk a küldeményt. Mire azonban az ablakhoz léphettünk, már csaknem fél óra eltelt. Mellettünk várakozó sorstársunkkal szóba elegyedve kiderült, hogy ő már korábban is érzékelte a postai ügyintézés vontatottsá- gát. - Azt tapasztaltam, hogy semmi rugalmasság nincs a rendszerben. Hiába tudnám például két ügyemet egy ablaknál egymás után elintézni, két sorszámot kell húznom, és rosszabb esetben két sort kell végigvárnom - panaszolta. De nemcsak a postai ügyintézés akadozik a közösségi szolgáltatások közül. A két ünnep között megpróbáltuk felhívni a UPC kábelszolgáltató vállalatot, hogy Személyesen is elintézhetőek ugyan az ügyeink, ám nem egyszer ilyenkor is unalmas lassúsággal, várakozással telik az Idő. Képünk illusztráció. egy korábbi elintézetlen ügyünket rendezhessük, de ez az út járhatatlannak bizonyult, így kénytelenek voltunk bemenni és személyesen felvilágosítást kérni. A várakozási idő itt háromnegyed órára rúgott, ráadásul a problémát sem sikerült orvosolni. Amikor másodszor tettük • tiszteletünket az irodában január első napjaiban, harminc perc várakozás után végre megoldódott a gond. Úgy véltük, igazán nem ütközhet akadályba, hogy saját megtakarításainkról érdeklődjünk az OTP valamelyik szolnoki fiókjánál telefonon. A telefonkönyvben meg is találtunk jó néhány számot, amelyeken érdeklődhettünk. Felhívtuk a legmegfelelőbbnek tartottat, ám az ügyfélszolgálatos helyett egy géphang közölte, hogy a telefonszám megváltozott, és megadott egy központi körzetszámmal rendelkező új számot. Ottjártunkkor ennyi időt töltöttünk várakozással APEH 20-25 perc Posta 30 perc OTP 30-35 perc UPC 30-45 perc Okmányiroda 1 óra 30 perc Tlgáz 2 óra 30 perc FORRÁS: ÚJ NÉPLAP-GYŰJTÉS Megpróbálkoztunk még néhány számmal a telefonkönyvből, ám mindegyik esetben a fent írtakat tapasztaltuk. Ezek után tárcsáztuk még a tudakozót is, hátha a hiba a mi telefonkönyvünkben van, de az ottani munkatárs is csak a már ismert számokat adta meg. így kénytelenek voltunk a központi számot felhívni, ahol nem meglepetésre egy általános szöveg fogadott, és ahol a nyomógombok megnyomásával navigálhattunk az OTP szolgáltatásai között. Saját megtakarításainkról azonban hosszas telefonálgatások után sem sikerült tájékozódnunk. A szolnoki víz- és csatornamű- veknél sem volt jobb a helyzet. Mivel számos háztartásban később olvassák le a lakásban található főmérőket, mint ahogy az almérők állásait kiírjuk, ezek összege nem egyezik meg a leolvasók által feljegyzett összeggel. Az összekuszált számlázás miatt telefonáltunk, és már rutinszerűen vártunk. Mire hosszú percek múltán sikerült megértetnünk a gondunkat, már kezdtük elveszíteni a fonalat és a türelmünket is. A válasz megérkezett, de sokkal okosabbak utána sem lettünk. Mint látható, bár a szolgáltatók bevezették a telefonos ügyfélfogadást, ám az koránt sem működik tökéletesen. VAN VÉLEMÉNYE? ÍRJA MEG! velemeny@szoljon.hu \ GYORSSZAVAZÁS [ ■ Ön szerint gyorsabb telefonon Intézni az ügyeket? Szavazzon honlapunkon ma 16 óráig: , www.szolion.liu A másik oldal véleménye ÉRDEKLŐDÉSÜNKRE Tomecskó Tamás, a Magyar Posta Zrt. szóvivője elmondta, hogy a posta adatai szerint az ügyfélhívó rendszer életbe lépése óta a várakozási idő nemhogy nőtt volna, de csökkent. Hozzátette még, hogy ahol nem ezt az áj szisztémát használják, ott az ügyfelek részéről folyamatosan érkeznek a kérések, hogy vezessék be végre a nyomógombos rendszert. A szóvivő elismerte, hogy egyes szerencsétlen esetekben, például ha több ablaknál is egyszerre bonyolítanak le pénzügyi tranzakciókat, előfordulhat kirívóan hosszú várakozási idő, de nem ez a jellemző. megpróbáltuk megkérdezni a UPC kommunikációs munkatársait is, de hosszas keresgélés után is csak egy olyan telefonszámot találtunk, amelyet tárcsázva csak a süket vonal fogadott minket. Mivel a cég semmilyen más telefonos elérhetőséget nem adott meg, nem tudtuk megkérdezni, hogy mi a vállalat vezetőségének véleménye a hosszadalmas és bonyolult ügyintézésről. Megkérdeztük olvasóinkat Ön szerint könnyen elérhetők-e a szolgáltatók? Ém ■ 1 ft -- ÍR I* jLá W '> » r jpgtP \ isi Criste ildikó, Karcag: — Sokszor percekig zenét hallgatok, mire kapcsolják az ügyintézőt. Van, hogy napokig kell telefonálnom, mire elintézem az ügyet. Ez rengeteg pénzbe kerül, így sokszor inkább levelet írok. Ha olyan ügyről van szó, akkor egy napot rászánok, felülök a vonatra és bemegyek a szolgáltató központjába elintézni azt. béres Sándor, Jászapáti: — Szerencsére azok közé tartozom, akinek nem nagyon volt gondjuk, hogy elérjen egy szolgáltatót. Nyugdíjasként otthon vagyok, így engem is könnyebben elérnek, például amikor nemrég kicserélték a vtórát. Aki dolgozik, annak biztos több utánajárás, telefonálás, mire elér egy szolgáltatót, hogy időpontot egyeztessen. VONÁNÉ GŐDÉR KRISZTINA, Szolnok: - Sokszor hosszú percekig várok arra, hogy felvegyék a telefont az ügyfélszolgálaton. Általában megszakad a vonal, ha sokáig tartom. Ilyenkor újra kell hívni a szolgáltatót. Nagyon kellemetlen tud lenni, hiszen nem a semmiért hívogatom őket, hanem valamit el akarok intézni. Ezzel időt tudnék spórolni. bán Attila, Tíszabum: - Volt nem is egyszer olyan, hogy feleslegesen várakoztam a telefonnál, mert nem kapcsolták az ügyintézőt. Egyszerűen csőd a telefonos ügyfélszolgálat az ünnepek környékén. Az év más időszakában egyébként pengősen működik. Ennek ellenére jobban szeretem, amikor személyesen intézkedem az ügyfélszolgálaton. Hármas karambol és motoroshalál az utakon Folytatás az 1. oldalról A hét vége balesetektől sem volt mentes. Szolnok és Tószeg között, a Sasi-kanyarban pénteken késő este egy Mazda kisteherautó borult az árokba. A járműben csak a gépkocsivezető utazott, aki sértetlenül ki tudott mászni a tetejére állt járműből. A kocsit azonban tűzoltóknak kellett talpra állítani és kivontatni az árokból. A műszaki mentés miatt negyedórára az útszakaszt teljes szélességében lezárták. Az esti gyér forgalomban azonban ez nem okozott jelentős fennakadást. Nem volt ilyen szerencsés az a motoros, aki vasárnap délután a 4-es főúton, a szajoli felüljáró előtt vesztette el uralmát járműve felett. A rendőrség tájékoztatása szerint a fiatalember motorjával kisodródott, és egy fának csapódott. A baleset következtében a motoros a helyszínen az életét vesztette. Szolnok és Szandaszőlős között vasárnap a kora esti órákban hármas karambol történt. Kovács Ágnes hadnagy, a megyei rendőr-főkapitányság sajtó- referense elmondta: egy Szolnok felé tartó terepjáró eddig még tisztázatlan okból áttért az út másik oldalára, ahol két személyautóval ütközött össze. A balesetben négyen sérültek meg, köztük a terepjáró sofőrje. ■ Teleki J.
