Szekszárdi Vasárnap. 2009 (19. évfolyam, 1-45. szám)
2009-02-01 / 4. szám
2009. február 1. SZEKSZÁRDI EGY OLDAL EGÉSZSÉGÜNKRŐL, EGÉSZSÉGÜNKÉRT Ki és mikor kaphat előjegyzést, mit jelent egészen pontosan a fogalom, mert hát mást takarhat beteg és ellátó orvos számára, mindenesetre erre utalnak a köztudatba kerültek. Szintúgy lényeges szót ejteni az előjegyzésbe való bekerüléshez szükséges adatokról, mit tartsunk kéznél, a táskánkban, ha telefonon folyamodunk időpontért, s mit, ha személyesen keressük fel a rendelőintézetet egy-egy vizsgálatért, orvosi megbeszélés végett. Végül, de nem utolsósorban mit kell(ene) tennünk, ha idő közben megoldódott ellátásunk kérdése, netán váratlan esemény jött közbe, s Így nem tudunk megjelenni adott szakrendelésen. Hogy ez utóbbinál mennyire fontos a gyors, felelős eljárás, kiderül cikkünk vonatkozó bekezdéséből. Hiszen optimális megoldás természetesen létezik, melyet követve nagymértékben könnyíthetjük nem csupán saját, de betegtársaink, s az intézmény dolgozóinak dolgát, munkavégzését. Amit az előjegyzésről tudni kell Az előjegyzés a gördülékenyebb ellátást szolgálja Két héttel ezelőtt olvashatták Villányi Ildikóval, a rendelőintézet vezetőjével készített interjúnkat a beutaló szükségessége kapcsán. Beszélgetésünk során fölmerült még egy, minden bizonynyal sokakat érintő kérdés, nevezetesen az előjegyzés kérdése. N. S.- Mikó, haladjunk a fent említettek mentén. Mi az, amit lényeges tudni a betegeknek az előjegyzési időről, az előjegyzési listáról?- Az előjegyzés - szakmai berkekben betegfogadási listának keresztelt dokumentum - nem egyenlő a várólistával. Tapasztalataink szerint sokan összetévesztik a kettőt egymással. j§ Míg a várólista a műtéti beavatkozó- ? sok majdani rendjét tartalmazza, ad- | dig a betegfogadási lista a hozzánk ér- g kező páciens gyors, gördülékeny ellá- £ tását szolgálja, kényelmét igyekszik biztosítani.- A beteg személyesen vagy telefonon keresztül kaphat előjegyzési időpontot. Az előjegyzést pedig maga a beteg, a hozzátartozója, illetőleg orvosa kérheti. Személyesen a rendelőintézet „kis ablakánál”, a betegirányító pultnál lehet kérni érkezéskor, valamint a főportánál, de azt jóval kevesebben veszik igénybe. Telefonon a 74/501-642, és a 74/501-688-as számokon lehetséges időpontot kérni reggel hét órától délután fél háromig. Természetesen az időpont nem azt jelenti, hogy' a beutalóköteles szak- rendelést az időpont rögzítésével beutaló nélkül vehetjük igénybe. Megesik, hogy a számok nehéz elérhetőségére panaszkodnak betegeink. Mivel egy kolléganő „jut” a két készülékre, s a napi ötszáz beérkező hívásból százötven-kétszáz friss előjegyzés születik, ezzel párhuzamban válaszolnia kell a többi tanácskérésre, a megfelelő helyre irányítani a tudakozókat, ezért valóban reális az akár több percre nyúló várakozási idő. A legjobb szándékkal és szelídséggel tudok türelmet javasolni a hozzánk fordulóknak, hiszen értük dolgozunk! Naponta 1000-1300 személy fordul meg rendelőintézetünkben, s a járóbeteg-szakellátás keretében napi 2000-3000 beteget látunk eL Koordinálni az ő útjukat, bizony nem csekély feladat. Ezért lenne nagyon lényeges, hogy aki valami okból nem tud megjelenni a kért időpontban, az jelezzen nekünk! A fenti két számon teheti meg, vagy akár személyesen. Nyilvánvalóan távollétében sincs holtidőnek mondható szakasz a szakrendeléseken, de a hiányzó helyet be tudnánk tölteni más betegekkel, s így nem kellene nekik heteket, hónapokat várni mondjuk a kardiológiai kivizsgálásra, vagy a reumatológián, a cukorbeteg-gondozásnál. Mert korántsem kizárólag az orvosokon múlik, mikorra tudnak időpontot biztosítani az újonnan jelentkező betegeknek, mi is tehetünk társaink gyors ellátásáért! Teljesítményvolumen-korlát van, ezért fontos az ellátások tervezése, ütemezése. Ez természetesen vidékről érkező pácienseinknek okoz adott esetben problémát, elvégre a buszok a reggeli munkába járáshoz, és a délutáni hazatéréshez igazodnak. Szólni érdemes a sürgősségi ellátásról. Az akut ellátást igénylők természetesen előnyt élveznek az időponthoz kötöttekkel szemben. Előfordulhat ilyen a szemészeten például, ahová idegen test szembe kerülése, vagy súlyos glaukómás roham miatt kerülnek betegek napközben sürgősséggel soron kívüli ellátásra. Az egymás iránti tolerancia, empátia itt is hangsúlyt kap a várakozó betegtársak részérőL A tolerancia azért is indokolt, hiszen nem tudhatjuk, hogy legközelebb nem kerülünk-e mi magunk is hasonlóan sürgős ellátással a szakorvoshoz... Az akut ellátásra egyébként - szintén kevéssé köztudott - lehetőség van úgy, hogy meghatározott szakrendelések külön időpontokat tartanak fenn, számítva a bekövetkezésre, ezáltal nem növekszik a járóbetegek várakozási ideje. Tíz-tizenöt percenként jegyezzük elő betegeinket a szakrendelésekre. Ez alatt az orvos kérdez, tájékozódik, vizsgál, további időpontot egyeztet kollégáival, to- vábbküld, diagnózist állít fel és elvégzi a papírmunkát. Büszkén mondhatjuk, nálunk valahány szakrendelés valahány orvosa maximálisan igyekszik eleget tenni ennek. Nem lehet elégszer kiemelni: az előjegyzési idő nem úgy működik, mint a beutaló! Ezért szinte minden egyes szakrendelésre kell időpontot kérni! Hogy munkatársaink ki tudják keresni a betegnek leginkább megfelelő napszakot és időpontot az elektronikus rendszerben, elengedhetetlen néhány adat megadása. Ezért mindig készítsük elő a TAJ-kártyánkat, mert szükség van a számára, a nevünkre, születési dátumunkra és születési helyünkre, pontos lakcímünkre. A kártyán kívül fontos a személyi igazolványunkat magunkkal vinni a rendelőintézetbe. Talán lényegtelennek tűnik, mégis érdemes megemlíteni a személyi igazolvány és a TÁJ kártya állapotát. Leolvasni, a biztosítottságot ellenőrizni, érdemi munkát végezni ennek ismeretében lehet. Agyongyűrt, széjjelrongyolódott iratokkal annak gazdája saját idejét is húzza, saját ellátását is nehezíti. Noha a rendszernek köszönhetően gyakorlatilag minimálisra csökkent a várakozási idő, célszerű a szakrendelésen a kapott időpont előtt körülbelül negyed-fél órával megjelenni. Igyekszünk tartani a tíz-tizenöt percenkénti ellátási időt, de ez nem minden esetben lehetséges, mert a betegek panaszai soha nem egyformák, és a betegségek diagnosztizálása is más-más időt vesz igénybe. Megesik, hogy a napi rohanásban megfeledkezünk az irányító pultnál történő regisztrációról Nagy hiba! Előjegyzési időpont birtokában is feladatunk regisztrálni, hiszen így jelezzük a monitor mögött dolgozóknak: az előjegyzett időpontban valóban megjelentünk, s nem mellékesen ez alapján fognak minket szólítani a szakellátáskor. Amikor érvényben volt a vizitdíj fizetése, a betegek jobban ügyeltek erre, hiszen az igazoló nyugta nélkül nem voltak ellátásra jogosultak, visszafordították őket még az orvossal való találkozás előtt. Mára ez változott. Ami viszont változatlan: laborvizsgálatra menni például lehetetlen az ablaknál kapott sorszám hiányában, amint szólítani sem fognak senkit az elektronikus rendszerben történő regisztráció nélküL Ezek a dolgok túl azon, hogy a kötelességből fakadó „kellemetlenség” kategóriájába sorolhatók, mégis betartásuk nagyban hozzájárul a saját, és betegtársaink gördülékenyen zajló ellátásához, időt, energiát, felesleges ve- sződséget takaríthatunk meg. Érdemes egymásra figyelnünk, megtenni azokat a pénzbe nem kerülő figyelmességeket, amikkel stresszmentessé varázsolhatjuk időnket. 11 Naponta 1000-1300 személy fordul meg rendelőintézetünkben
