Szekszárdi Vasárnap, 2007 (17. évfolyam, 1-42. szám)
2007-03-04 / 7. szám
2007. MÁRCIUS 4. KAVE. DUPLA HABBAL VASÁRNAP 7?j) Ami nem boldogít, de nélkülözhetetlen SAS ERZSÉBET OLDALA Vendégem a Belvárosi Kávéházban egy férfi és egy nő. Mindketten kiváló banki szakemberek, Szekszárd város két bankjának fiókvezetői Reinhardt József és Erdélyi Gyöngyi. A pénzről, a banki kultúráról, a magyar ember pénzhez való viszonyáról, a bankok ügyfélcentrikusságáról beszélgetünk, a tavasz első napján, a romantika helyett a mindennapi életünket meghatározó racionalitásról. Egy férfi: Reinhardt József- A pénz, akár van, akár nincs mindenkinek magánügye, de hogyan kell egy banknak egy ügyfélhez viszonyulnia?- A legnagyobb diszkrécióval. A banki kultúra, amit kínálunk ma már világszínvonalú, s ügyfeleink ezt értékelik is. Nálunk nincs sorban állás, nincs sorszámhűzás. 24 órán keresztül ügyfeleink rendelkezésére állunk, van telefonos szolgálatunk, ahol egy banki szakember várja az ügyfelek hívását és rajta keresztül minden banki szolgáltatást igénybe lehet venni. Ezzel a szolgáltatással elsők vagyunk az országban. A fiataloknál népszerű az internet - mindenkinek az időből van a legkevesebb - s sok vidéki ügyfelünk van, akik telefonon, illetve interneten keresztül tudják nálunk ügyeiket intézni. Minden ügyfelünknek „személyi bankárja” van.- Ez nagyon jól hangzik, kifejtené bővebben mit is jelent ez?- A kulcsszó itt a bizalom, ha ez kialakul, az már túlmutat az egyszerű ügyintézésen, folyamatos a tanácsadás - hiszen a pénzpiac állandóan változásban van - bővülnek a termékeink, amit fel tudunk ajánlani egy-egy régi, vagy éppen új befektető számára. Fiókunk elsősorban vagyonkezeléssel foglalkozik, megtakarított összegekkel akár forintban, vagy devizában. A hitelkártya is a szolgáltatásaink egy része, a bank az ügyfélnek felajánlja a hitelkártyát - egy megállapított hitelkerettel - amit 51 napig az ügyfél kamat nélkül használhat fel, ha azt a lejárat előtt visszafizeti. Ezt a kártyát a világ minden pontján elfogadják.-Ezt a bizalmi viszonyt a régi ügyfelek értékelik, s igénybe is veszik...- Aki már ügyfelünk annak elmondjuk, hogy milyen folyamatok zajlanak a gazdasági és pénzügyi életben. Ha példát szeretnék hozni, akkor a médiumok most sokat foglalkoznak a nyugdíjjal. Éppen a 40-50 éves korosztály az, akinek szüksége van a szakszerű felvilágosításra, hogy mit tehet egy nyugalmasabb időskor biztosítása érdekében. Kiemelt feladatunknak tartjuk a banki kultúra közvetítését, s nagyon jó tapasztalataink vannak, mert az ügyfelek legnagyobb részét ez nagyon érdekli. Ezt a fajta tanácsadást kérem is a kollégáimtól, legyen ez egy kicsit misszió, amit mi felvállalunk, mint lelkiismeretes igazi bankszakemberek.- A pénzhez érteni kell és a naponta változó gazdasági helyzet mindent befolyásol, hogy lehet ezt a munkát átlátni, pláne szeretni?- Valószínű, mint minden munkaterületen itt is sokat számít, hogy valakit mennyire érdekel az, amit csinál, s mennyire „csak” munka számára. Jómagam egy egészen más területről kerültem a banki szférába, a textiliparban műszaki vezetőként dolgoztam a rendszerváltásig. Kis ideig reklámszervezőként helyezkedtem el. Ebben a bankban, 2001-ben mint üzletkötő kezdtem el dolgozni, majd pályázat útján 2005-ben nyertem el a fiókvezetői állást.- Bár nem szekszárdi, az ügyfelein keresztül olyan kapcsolatrendszerrel rendelkezik, ami elengedhetetlen egy ilyen munkakörben. Mivel tölti az idejét, amikor nem bankot vezet?- Bátaszéki származású vagyok, ott élünk a feleségemmel, aki a Várdombi Polgármesteri Hivatalban dolgozik, lányunk már felnőtt, a Corvinus Egyetemre jár - megfertőztem a banki világgal - s bizonyára ö is egy bankban fog majd dolgozni Budapesten. A feleségemmel természet imádók vagyunk, Szálkára járunk horgászni, s ha már nyugdíjasok leszünk, szeretnénk a lányunk közelében, valahol a Duna-parton egy faházban - ma már olyan igényeseket lehet kapni, s jobban beleillik a természetbe mint egy kőház - kipihenni a munkában eltöltött éveket. Visszatérve a pénz világára, és a kezdő mondatokra, hogy boldogít-e? Mint banki szakember és mint magánember is szociálisan nagyon érzékeny vagyok. A bankunk minden évben karácsonykor két iskolának ajándékoz egy komplett számítógépet nyelvi és közgazdasági programokkal. S mint magánember a feleségemmel nehéz sorsú családokon igyekszünk rendszeresen segíteni, a névtelenséghez ragaszkodva. Egy nő: Erdélyi Gyöngyi- Egy-két évtizeddel ezelőtt óriási újdonság lett volna, hogy nő áll egy bank élén. Manapság ez már természetes, ahogy az is, hogy már nem egy pénzintézet közül választhat az, aki szeretné pénzét biztos helyen tudni, vagy éppen pénzre van szüksége...- Örülök, hogy ez az interjú ismét egy lehetőség, egy hely, ahol több bankos is megfér egymás mellett. Pár éve a bankok között kialakult egyfajta kapcsolat, amelyet a bankos bálok, fiókigazgatói találkozók csak megerősítenek. A mindennapokban egymás ellen „harcolunk” a piacon, de emellett tisztelni, becsülni is tudjuk egymást.- Azt mondják azok a háztartások vannak többségben, ahol a nők osztják be a pénzt. Édesapám szokta mondani: a számok nem hazudnak...- A számok világa mindig is közel állt hozzám. Először műszaki üzemmérnökként kezdtem a pályámat, az építőiparban dolgoztam, mint mélyépítő művezető. Ezt követően a cég (TÁÉV) egyik főépítés-vezetőségének gazdasági vezetője lettem. Közben elvégeztem a Közgazdaságtudományi Egyetemet. így pályáztam első bankos helyemre, ahol a lakossági hitelek területén dolgoztam. Munkám során többször kerültem kapcsolatba jogi kérdésekkel, érdekelt a téma, így ismét iskolába jártam, jogi szak-okleveles közgazda lettem. Ezt követően pályáztam meg jelenlegi munkahelyemet, ahol már a vállalati üzletággal is foglalkozni kezdtem.- A számok mellett ezek szerint általában a tanulást is szereted?!- Ma már úgy gondolom, iskolába nem fogok járni többet, de a tanulással még nem végeztem. Ezért is szeretem ezt a szakmát, ahol többféle emberrel, szakmával, gazdálkodással találkozhatok.- Akinek „pénzügyei" vannak, az kiválaszt egy bankot... Mindegy, hogy melyiket?- A bankok kínálata nagyjából egyforma. Amiben különbözünk egymástól az az ügyfelek kiszolgálása. Minden embernek a saját életvitelének megfelelően más a banki, megtakarítási szokása, hiteligénye. A mi feladatunk, hogy felmérjük az igényeket, és arra megoldást találjunk. Van, aki kisebb, van, aki nagyobb pénzösszeget szeretne lekötni, van, aki a fix lekötést kedveli, van, aki rugalmas hozzáférést szeretne, van, aki kockázatot vállal. Az ügyfeleknek nem kell, sőt nem is ismerhetik szerteágazó szolgáltatásainkat, termékeinket. Azért vagyunk mi, hogy ezeket megismertessük velük, s személyre szóló tanáccsal szolgáljunk.- Időnként lehet banki akciókról hallani, olvasni...- Egy-egy meghirdetett akcióra érdemes figyelni, azzal csak nyerni lehet. Ehhez azért hozzátenném, ha épp arra a termékre van szüksége. Különös figyelmet fordítunk arra, hogy egy termék értékesítésekor korrekten, teljes körűen tájékoztassuk ügyfeleinket, tudják mit választottak.- Miután nem tegnap óta ismerlek, tudom, hogy a számok világa mellett nagyon jól megfér a humán oldalad is...- Mindig szerettem másoknak örömet szerezni, időt és energiát nem kímélve segíteni másoknak. Bármire megkérnek, nehezen mondok temet. A bankon belül is vállalunk közösségi munkát. Óvodáknak, iskoláknak, kórháznak. Gyermekotthonoknak segítünk, s próbáltuk szebbé tenni környezetünket is. A munkahelyemen kívül tagja vagyok egy olyan Nőszövetségnek „Segítő Kezek” Egyesülete, ahol 12 nőtársammal szintén rengeteg karitatív munkában veszünk részt, ezek legnagyobbika a rákellenes mozgalom, amelynek keretén belül a Tolna megyei kórház részére éppen most készülünk egy 11 millió forintos gépet megvásárolni.
