Szekszárdi Vasárnap, 2006 (16. évfolyam, 1-43. szám)
2006-05-28 / 20. szám
2006. MÁJUS 28. WSkUszbäR SZEKSZÁRDI VASÁRNAP Ügyfélfogadás - ügyintézés 2006 Folytatás az 1. oldalról. Az ÁNTSZ városi intézetét - péntek kivételével - szintén minden nap fel lehet keresni. A Szekszárdi Vagyonkezelő Kft. nap mint nap fogadja a lakosságot, ráadásul reggel fél nyolctól délután háromnegyed négyig, vagyis bármikor. A Szekszárdi Munkaügyi Kirendeltség ügyfélszolgálata minden hétköznapon áll ügyfelei rendelkezésére, a humán szakszolgálatnál folyamatos a fogadás. A Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél is azt tapasztaltam, hogy minden nap van ügyfélfogadás. Mondjuk a Tolna Megyei Vállalkozói Központ - ahol az előzőeknél kevesebben fordulnak meg - heti két napon fogadja az ügyfeleket, délelőtt és délután egyaránt. Meghosszabbított nyitva tartás Az APEH szintén - csütörtök kivételével - minden nap az ügyfelek rendelkezésére áll, sőt hétfőnként meghosszabbított a nyitva tartás, mégpedig 18 óráig. Itt tartva mindenképpen ki kell még emelni a nagypostát, hiszen esténként 19 óráig van a nyitva, a bankok közül pedig az OTP már jó ideje hétfőnként meghosszabbított nyitva tartással is szolgálja ügyfeleit. Az ügyfélfogadási renddel bizonyára elégedettebbek lennének a jelenlegi elégedetlenkedők, ha a hét egy-egy napján az említett helyeken kívül másutt is lehetne délután öt óra után ügyeket intézni. Különös figyelmesség a közjegyzők (Csonka utca) részéről, hogy még a telefonkönyvben is feltüntették ügyfélfogadási rendjüket, ami minden hétköznapra szól. A Tolna Megyei Közlekedési Felügyelet ügyfélszolgálata is minden nap nyitva tart, ám eltekintenek a megadott időkerettől, ha azon kívül tér be valaki például valamilyen engedélyért. Egyébként műszaki vizsgára minden nap reggel hat órától fogadják a járműveket, természetesen a'jogosítvány megszerzését célzó vizsgákat a kiírás szerinti időpontokban tartják. Minderről részletesen tájékoztatják honlapjukon is ügyfeleiket. Okmányiroda: tavaly hetvenezer ügy Mint a közeimben is szerepel, tavaly mintegy hetvenezer ügyet intéztünk (intéztek) az okmányirodában. Ott csütörtök kivételével minden nap van ügyfélfogadás, de számos ügy interneten is intézhető, sőt időpont is kérhető ebben a formában, de telefonon is. Nyilvánvalóan azoknak, akik élnek ezzel a lehetőséggel, nem kell várakozniuk. Aki meg csak úgy „beesik”, az magára vessen. Telefonáltam az iroda néhány részlegére. Jórészt már a következő napra kaphattam volna időpontot, kivéve a közlekedéssel - jogosítvány, forgalmi engedély stb. - kapcsolatos ügyeket, ahol általában egy hét a „várakozási idő”, ami valljuk be, egyáltalán nem vészes. Persze akkor igen, ha pár napja lejárt a jogsink, bejelentkezésünk másnapján pedig mondjuk Budapestre kellene utaznunk. Nem kizárólag az okmányirodára jellemző, hanem ügyintézéseink más területeire is, hogy az „ablak” túloldalán ülők készségesek, segítőkészek. Na persze jórészt akkor, ha mi magunk is udvariasak vagyunk, kérünk, és nem parancsolgatunk, kulturáltan igyekszünk intézni dolgainkat. Vannak, akik eleve dühösen érkeznek az adott helyre, s hangjukat felemelve fejtik ki, hogy a túloldalon ülők vannak értünk. Naná, ám ilyenkor az föl sem merül, hogy máskor mi ülünk a túloldalon. Igyekeznek összehangolni A Tolna Megyei Közigazgatási Hivatal - lévén másodfokú szerv - főosztályai a hét két napján fogadják az ügyfeleket, ám mód felett rugalmasak. Sőt, szerdánként 8 órától délig a hivatalvezető tart fogadóórát. A hivatal évek óta arra törekszik, hogy a közigazgatási szervek ügyfélfogadási idejét összehangolja. A Tolna Megyei Államigazgatási Kollégium is napirendjére tűzte a megyei államigazgatási szervek ügyfélfogadási és ügyfél-tájékoztatási gyakorlatának vizsgálatát. A kollégium tagjai részére készült anyag megállapításaiból közlünk néhányat. Külön ügyfélszolgálati irodával a megyei államigazgatási szervek fele rendelkezik: MEP, Földművelésügyi Hivatal, Közlekedési Felügyelet, OMMF, APEH, Nyugdíjbiztosító. További négy hivatalnak - Munkaügyi Központ, Földhivatal, ÁNTSZ, Magyar Államkincstár - pedig vannak olyan szervezeti egységei, kirendeltségei, amelyek kifejezetten ügyfélfogadásra szolgálnak. A nagyobb ügyfélforgalmat bonyolító közigazgatási szervek mindegyike korszerű, ügyfélfogadásra alkalmas helyiséggel rendelkezik. A korábbi években több hivatal jelentős költségvetési forrásokat fordított az ügyfélszolgálat fejlesztésére, a közigazgatási szolgáltatások színvonalának növelésére. Több intézménynél megoldották a mozgásukban korlátozottak számára az épületbe történő akadálymentes bejutást. Sajnos, e téren még van pótolni való! Az anyag továbbá megállapítja, hogy az ügyfélfogadási idő mindenütt az ügyfelek igényeihez igazodva alakult ki. Végezetül megjegyzem, jól tudom, hogy e cikkem megjelenése után számtalan olyan észrevétel érkezik szerkesztőségünkbe, amely egy-egy olyan (akár megszívlelendő) történetet tár elénk, amire oda kell figyelniük az illetékeseknek. Lesznek dühös polgárok, akik úgy érzik, packázott velük a „hivatal”. Akik pedig egyetértenek a leírtakkal, azok bólintanak. Azonban az vesse rám az első követ, aki a szabályokat betartva, saját ügyének sikeres elintéződése érdekében mindent megtett, mégis megjárta. Csak azért, mert volt rajta sapka, vagy éppen azért, mert nem volt... V. Horváth Mária Zárkában zárult a pozsonyi kirándulás Sajnos, városunk egyik kirándulócsoportját, pontosabban néhány tagját is érintette az a pozsonyi incidens, amitől hangos volt egész héten a sajtó. A történtekről pontos információnk nincs, hiszen azok ellentmondásosak. Az viszont tény, hogy a Dr. Kelemen Endre Szak- középiskola tanárokból és diákokból álló ötvenfős csoportjának - természetesen ingyenesen - magyarázó történelem tanárt az ottani rendőrség őrizetbe vette, s több órán át bent tartotta - két Győr környéki kirándulóval egyetemben. Eddigi információink szerint a szekszárdiak még a Dóm téren voltak, a győriek pedig már bementek a Szent Márton-dómba. Ekkor egy fekete bőrkabátos férfi - ő a helyi idegenforgalmi felügyelő - intésére a téren várakozó rendőrök autóikba irányították a három kirándulót. A szekszárdiak látták, hogy a győrieket szabályosan kirángatták a dómból. Egyébként azóta kiderült, hogy két évvel korábban már hatályok kívül helyezték az idegenforgalmat szabályozó rendeletet, miszerint idegenvezetőként csak az működhet, aki odakint vizsgát tett belőle, s ami alapján a felügyelő „intézkedett”, a rendőrök pedig túlzott - mondjuk úgy - szigorral - léptek fel. A külügyminisztérium azt szeretné, ha az ügy kivizsgálása után Szlovákia bocsánatot kérne a történtek miatt. Vékonyáé Pancza Ibolya, a középiskola igazgatója elmondta, megdöbbentek, amikor a rendőrök kollegájukhoz léptek és igazoltatták. Hiába adta át személyazonossági igazolványát, ők útlevelét követelve a rendőrautóba irányították. Majd szirénázva elhajtottak. Pedig semmi vétséget nem követett el a történelem tanár, sem pedig a csoport tagjai. A tanárt elkísérte - szerencsére elkísérhette - a rendőrségre kollégája, Andorka Gábor. Ő így fogalmazott:- Nem közölték miért állítják elő kollégámat. Fél óráig ültünk a rendőrség folyosóján, akkor mondták, az őrizetbe vétel oka, hogy a győri és a szekszárdi csoport ösz- szeverekedett. Ezek után következett az alapvető ellentmondás: egy parányi zárkába csukták mindhármukat. Később, a kihallgatáskor viszont az állítólagos „verekedésről” még csak nem is kérdezték őket. Helyette azt forszírozták, miért jöttek, mit akartak megnézni, majd a rendőri intézkedéssel kapcsolatban tettek föl kérdéseket a konzul úr jelenlétében.- A rendőrségen töltött nyolc óra alatt legalább egy pohár vizet kaptak az őrizetesek?- Nem. Kollégámnak én adtam be egy kávét az automatából.- Természetesen a csoport egyhangúan döntött: bármeddig is tart a kihallgatás, várunk rájuk - mondta az igazgatónő, majd hozzátette, a tervezetthez képest bő két órával később érkeztek Szekszárdra.- Miként sikerült kapcsolatba lépniük a konzullal?- Egyik kolléganőm férje keresett egy utazási irodát, s onnan sikerült felhívni a konzul urat, aki éppen utazott valahova. Visszafordult, hogy segítségünkre legyen.- Terveznek-e feljelentést?- Nem. Viszont a bocsánatkérésre számítunk. Persze, azzal együtt sem lesz könnyű feldolgozni a történteket - szögezte le Vékonyné Pancza Ibolya. V H. M.
