Szekszárdi Vasárnap 1994 (4. évfolyam, 1-51. szám)
1994-07-17 / 28. szám
6 , SZEKSZÁRDI VASARNAP 1994. JÚLIUS 17. Felmérés az ügyfélszolgálatokról Szekszárd városában sokféle hivatal, szolgáltató intézmény, társadalmi szervezet működik. Ezek mindegyike - ilyen vagy olyan módon - a polgárokat szolgálja. Kérdés azonban, hogy melyikük mennyire érzékeny a hozzájuk fordulók problémái iránt. Az egyik lehetőség a hivatal és az ügyfél találkozására az ügyfélszolgálat; amikor is az emberek mindenféle előzetes felhívás, idézés, megbeszélés nélkül mehetnek be a hivatalba, hogy problémájuk orvoslását kéljék. (A hivatalok persze akkor is dolgoznak, amikor nincs ügyfélfogadás.) A különféle szolgáltató intézmények, egyéb szervezetek is meg szoktákjelölni azt, hogy a hozzájuk betérőket hol, mikor fogadják. Vajon milyenek a városunkban működő ügyfélfogadások? Az intézmények odafigyelnek-e arra, hogy a hozzájuk betérőket milyen körülmények fogadják? A szekszárdi főiskola harmadéves szociális munkás hallgatóinak egy csoportja ezt a problémát választotta az elmúlt félévi gyakorlata tárgyául. A céljuk kettős: - egyrészt az, hogy a város lakói kicsit nyitottabb szemmel nézzenek az egyes ügyfélfogadásokra; vegyék észre, hogy melyik helyen hogyan szolgálják ki őket; - másrészt az, hogy maguk az ügyfélszolgálatot működtető hivatalok, intézmények figyeljenek jobban oda az ügyfélfogadásra; vegyék észre, hogy a külvilág bizonyos mértékig a félfogadás körülményein keresztül ítéli meg a munkájukat. A főiskolai hallgatók ezért felmérést végeztek a város számos ügyfélszolgálatánál; elsősorban azoknál, amelyek szociálpolitikai szempontból is fontosak lehetnek a lakosságnak. Az eredményeket részben a sajtó útján teszik közzé, hogy minél több polgár megismerhesse. Másrészt a vizsgálat eredményeit tartalmazó zárójelentést megküldik a felmérésben szereplő intézményeknek. A vizsgálat legfőbb tanulsága az, hogy az ügyfélfogadás minősége nemcsak a hivatal, intézmény belüg A dolog legalább annyira tartóz polgárokra is (különösen az adófizetők pénzéből fenntartott szervezeteknél). Ehhez azonban nem elég az adott hivatal jóindulata; olyan helyi közvéleményre is szükség van, amelyik észreveszi mind az erényeket, mind a hibákat. Szekszárd Város Polgármesteri Hivatal Városigazgatási Iroda Igazgatási Csoportja helye Béla tér 8. (Városháza) félfogadási idő hétfő-keddcsütörtök 8-16.30 szerda 8-17.30 péntek 8-16 milyen ügyekben kereshető fel •információadás a Polgármesteri Hivatalon belüli feladatokról •hatósági bizonyítványok és igazolások, marhalevél •lakásfenntartási támogatáshoz beadvány kitöltése •útlevéligények felvétele •lakcímváltozások bejelentése •talált tárgyak őrzése •hirdetések az ügyfélfogadás körülményei • könnyen megtalálható • barátságos, modern berendezés • a várakozók helyet tudnak foglalni • lehetséges a négyszemközti beszélgetés ütközik-e akadályba a mozgássérült Szekszárd Város Polgármesteri Hivatal Városigazgatási Iroda Lakásügyi Osztálya Béla tér hétfő és szerda 8-16.30 •lakásfenntartási támogatási kérelmek •helyi támogatás •elidegenítési tilalom alóli felmentés •menekültek részére lakáscélú támogatási kérelem továbbterjesztése • jó körülmények között van elhelyezve • a berendezés barátságos, habár négyszemközti beszélgetésre nincs lehetőség, mert ketten dolgoznak egy irodában igen a lépcsők gondot okozhatnak APEH Tolna megyei Igazgatósága Arany J.u. 5-11 hétfő-szerda 8-15 pémtek 8-12 (hétfőn ügyelet 17.30-ig) • adóalany-nyilvántartás • AFA-visszaigénylés • adóbevallás átvétele, hibák javítása • adó- és jövedelemigazolás • tanácsadás • modern, új épület • kellemes légkör •. kényelmes ülőhelyek a várakozáshoz nem Tolna megye Kárrendezési Hivatala Bezerédj u.10 hétfő és szerda 8-12 • kárpótlási és kárrendezési ügyek •meglehetősen rosszak a feltételek, nem erre a célra készült az épület •célszerűtlen az elrendezés, szűkek a folyosók •kicsik a helyiségek igen a lépcső akadályozza a mozgáskorlátozottakat á szekszárdi polgár?
